Kursbeschreibung
Sie können nicht auf jede negative Interaktion auf dieselbe Weise reagieren. Bevor Sie auf eine missbräuchliche Situation reagieren, ist eine sorgfältige Bewertung erforderlich. Aber missbräuchliche Interaktionen enden nicht, nachdem Sie sie bewertet haben. Sobald Sie eine Situation verstanden haben, müssen Sie wissen, wie Sie eingreifen können. In diesem Kurs können Sie lernen, wie Sie missbräuchliche Interaktionen einschätzen und entsprechend reagieren können.
In diesen Lektionen erfahren Sie, wie Sie missbräuchliche Situationen einschätzen und darauf reagieren können und wie Sie erkennen, ob eine Situation eskaliert oder mit Einfühlungsvermögen behandelt werden sollte. Außerdem lernen Sie, wie Sie in jeder Situation am besten reagieren, wie Sie missbräuchliche Situationen auflösen können und wie wichtig es ist, mit Kunden und Vorgesetzten nachzuhaken.
Lernziele
- Sie lernen, wie Sie missbräuchliche Situationen einschätzen können
- Sie ermitteln, wie zu reagieren ist
- Sie verstehen, wie Konflikte gelöst werden können
Was Sie lernen werden
- Bewerten Sie missbräuchliche Situationen, bevor Sie sich entscheiden, wie Sie reagieren
- Zeigen Sie Kunden Empathie beim Umgang mit schwierigen Interaktionen
- Versuchen Sie, Konflikte und missbräuchliche Situationen zu lösen
- Identifizieren Sie, wann eine Situation eskaliert werden sollte
- Folgen Sie mit Kunden und Vorgesetzten nach einem Vorfall nach
Wichtige Erkenntnisse
- Eine sorgfältige Bewertung ist erforderlich, bevor Sie auf eine missbräuchliche Situation reagieren, da nicht jede negative Interaktion auf dieselbe Weise gehandhabt werden kann.
- Nach der Bewertung einer Situation müssen Sie wissen, wie Sie eingreifen und angemessen reagieren.
- Einige Situationen sollten eskaliert werden, während andere mit Empathie gehandhabt werden sollten.
- Die Lösung missbräuchlicher Situationen und die Nachbereitung mit Kunden und Vorgesetzten sind wichtige Teile des Prozesses.
Häufig gestellte Fragen
Was behandelt dieser Kurs?
Dieser Kurs behandelt, wie Sie missbräuchliche Situationen bewerten und reagieren, wie Sie identifizieren, ob eine Situation eskaliert oder mit Empathie gehandhabt werden sollte, die beste Art, in jeder Situation zu reagieren, wie Sie missbräuchliche Situationen lösen, und die Wichtigkeit der Nachbereitung mit Kunden und Vorgesetzten.
Was werde ich am Ende des Kurses lernen?
Am Ende werden Sie lernen, wie Sie missbräuchliche Situationen bewerten, identifizieren, wie Sie reagieren, und verstehen, wie Sie Konflikte lösen.
Welche Fähigkeiten hilft dieser Kurs entwickeln?
Er hilft, Fähigkeiten in Konfrontationshandhabung, ABA-Intervention, Aggressionsersetzer-Training, Situationsanalyse, verbaler und körperlicher Intervention und Fallbewertung zu entwickeln.
Welche Lektionen sind enthalten?
Die Lektionen sind Szene bewerten, Zeigen Sie dem Kunden Empathie, Versuchen Sie Lösung, Wissen Sie, wann Sie eskalieren, Nachbereitung und Testen Sie Ihr Wissen.
