جائزہ لینا اور مداخلت کرنا

(پرجوش موسیقی) آئیے دریافت کریں کہ اندازہ کیسے لگایا جائے۔ بدسلوکی گاہک کے رویے اور مداخلت کرنے کے مؤثر طریقے۔ ان اسباق میں، ہم دیکھیں گے کہ کیسے اندازہ کیا جائے۔ ممکنہ طور پر مشکل صورتحال اور سیکھیں کہ کب ہمدردی بڑھانا بہتر ہے۔ کسی گاہک کو بھیجیں یا اگر ضروری ہو تو مسئلہ کو بڑھا دیں۔ یہ کام میں کسی دوسرے دن کی طرح شروع ہوا، لیکن اب ایک گاہک آپ کے ساتھ بدسلوکی کر رہا ہے۔ اور تم خوف سے مفلوج ہو، لیکن گھبرانے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگر آپ پرسکون رہتے ہیں اور درست اقدامات کے ذریعے کام کرتے ہیں، آپ صورتحال کو کم کرنے کے قابل ہو جائیں گے۔ لینے سے پہلے غور کرنے کی پہلی چیز کسی بھی قسم کی جوابی کارروائی منظر کا جائزہ لینا ہے۔ یہ آپ کو سمجھنے کی اجازت دیتا ہے کہ کیا ہو رہا ہے، کون ملوث ہے، اور دیگر تفصیلات آپ کو یہ فیصلہ کرنے میں مدد کرنے کے لیے کہ بہترین طریقے سے کیسے جانا ہے۔ بدسلوکی کرنے والا گاہک. آئیے کچھ سوالات پر چلتے ہیں۔ جسے آپ شروع کرنے کے لیے بطور رہنما استعمال کر سکتے ہیں۔ کیا صورت حال ہے؟ اپنے آپ سے پوچھیں، گاہک پریشان کیوں ہے؟ کیا گاہک صرف مشکل ہو رہا ہے؟ یا وہ ایک طرح سے کام کر رہے ہیں؟ کیا اسے بدسلوکی سمجھا جا سکتا ہے؟ آپ اس صورتحال میں کتنا محفوظ محسوس کرتے ہیں؟ گاہک کی شکایت ہے۔ ایسی چیز جسے آپ آسانی سے حل کر سکتے ہیں؟ اور کیا گاہک کا رویہ دوسروں کو پریشان کر رہا ہے؟ کسی بھی منفی کا ایک اور اہم پہلو کسٹمر کی بات چیت یہ جاننا ہے کہ آپ کا کام کیا ہے۔ اور کسی خاص صورتحال میں آپ کے پاس کتنا اختیار ہے۔ یہ جاننا دو وجوہات کی بنا پر ضروری ہے۔ اپنی قابلیت یا اختیار کا اندازہ لگانے کے لیے اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے جو اصل میں اکسایا گیا تھا۔ گاہک کا غصہ، اور یہ جاننے کے لیے کہ آپ کو کس کو رپورٹ کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر آپ غیر محفوظ محسوس کرنے لگتے ہیں۔ یا خود مسئلہ حل نہیں کر سکتے۔ یہ ممکن ہے کہ گاہک کی شکایت ہو۔ مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری کے دائرہ کار میں آتا ہے۔ اگر ایسا ہے تو یہ شاید آپ پر منحصر ہے۔ صورتحال کو کم کرنے کے لیے اور گاہک کے مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کریں۔ اگر مسئلہ آپ کے قابو سے باہر ہے، آپ کو کسی سپروائزر سے رابطہ کرنا پڑ سکتا ہے۔ یہ جاننا ضروری ہے کہ وقت سے پہلے مدد کے لیے کہاں جانا ہے۔ اگر آپ اپنے آپ کو کسی پوزیشن میں پاتے ہیں۔ جہاں آپ غیر محفوظ محسوس کرتے ہیں۔ اگر آپ اکیلے کام کر رہے تھے، یقینی بنائیں کہ آپ جانتے ہیں کہ اپنے مینیجر تک کیسے پہنچنا ہے۔ یا مقامی حکام۔ ایک اور اہم چیز جس کا اندازہ لگایا جائے۔ صورتحال کا مخصوص تناظر ہے، کیونکہ بعض حالات اس بات کا تعین کر سکتے ہیں کہ کس طرح بہترین جواب دینا ہے. سیاق و سباق کی کچھ مثالیں یہ ہیں۔ یہ ایک گاہک کی بات چیت میں اہم ہو سکتا ہے. عملہ اور دیگر تکالیف کے تحت۔ اکثر، ایک گاہک ناراض ہو جائے گا کیونکہ طویل انتظار کا وقت ہے سامان ٹوٹ گیا ہے، یا کوئی پروڈکٹ اسٹاک سے باہر ہے۔ یہ زیادہ تر غیر متوقع واقعات ہیں۔ جو اکثر عملے کے کنٹرول سے باہر ہوتے ہیں۔ گاہکوں کو مایوس ہونے کی توقع ہے اور زحمت کے لیے معذرت خواہ ہوں۔ چھٹیاں اور فروخت۔ تعطیلات اور فروخت جیسے واقعات دباؤ کا شکار ہو سکتے ہیں، خاص طور پر اگر آپ ریٹیل میں کام کرتے ہیں۔ صارفین زیادہ دباؤ کا شکار ہو سکتے ہیں، جارحانہ، یا ان اوقات کے دوران حقدار کام کر سکتا ہے۔ یہ سمجھنے کے لیے اپنی پوری کوشش کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اپنے آپ سے پوچھیں کہ کمپنی کی پالیسی کیا ہے۔ جب بات بدسلوکی کرنے والے صارفین کی ہو۔ یہ آپ نے کچھ سیکھا ہو سکتا ہے۔ تربیت کے دوران کے بارے میں یا یہ آپ کے ملازم ہینڈ بک میں ہوسکتا ہے۔ ایک ذمہ دار کمپنی کے پاس معیارات ہوں گے۔ کسٹمر کے مسائل کو حل کرنے کے طریقے کے لیے۔ ان پر عمل کرنا بہتر ہے۔ ایک استثناء کے ساتھ جتنا قریب سے ممکن ہو۔ اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ کمپنی کی پالیسی بیان کی گئی ہے۔ آپ کو محفوظ رکھنے میں ناکام ہے، یہ کافی وجہ ہو سکتی ہے ایک مختلف نقطہ نظر لینے کے لئے. لیکن عام طور پر، کسی بھی قسم کے اثرات سے بچنے کے لیے، پالیسی پر عمل کرنا بہتر ہے۔ آپ کی کمپنی نے رکھی ہے. ایک لمحہ پیچھے ہٹ کر، تنقیدی طور پر سوچیں، اور سیاق و سباق کو سمجھیں۔ صورت حال کے، آپ کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ آپ صحیح انتخاب کر رہے ہیں۔ بدسلوکی کرنے والے گاہک کو جواب دیتے وقت۔