Kursbeschreibung
In diesen Lektionen werden die Grundlagen eines guten Kundendienstes behandelt, und es wird erläutert, warum dieser gut für das Geschäft ist. Sie erfahren auch, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden ermitteln können, während wir die verschiedenen Möglichkeiten aufzeigen, wie Unternehmen mit ihren Kunden über die vielen verschiedenen Berührungspunkte, die ihnen zur Verfügung stehen, interagieren können. Sie werden auch lernen, wie Sie all die zuvor erwähnten Fähigkeiten nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln und zu verfolgen.
Lernziele
- Sie wissen, wie man die Erwartungen der Kunden ermittelt
- Sie verstehen, wie man die Kundenzufriedenheit erfasst
- Sie lernen die entscheidenden Elemente eines guten Kundendienstes kennen
- Sie entdecken, wie Sie digitale Werkzeuge nutzen können
Was Sie lernen werden
- Verstehen Sie die Grundlagen guter Kundenbetreuung und warum sie dem Geschäft zugute kommt
- Bestimmen Sie Kundenerwartungen
- Erkennen Sie Kunden-Touchpoints und entwickeln Sie Service-Standards
- Wenden Sie Kommunikationsfähigkeiten an, um mit Kunden zu verbinden
- Verfolgen Sie und bestimmen Sie Kundenzufriedenheit
- Nutzen Sie digitale Werkzeuge im Kundenservice
Wichtige Erkenntnisse
- Guter Kundenservice ist gut für das Geschäft.
- Unternehmen können mit Kunden durch viele verschiedene verfügbare Touchpoints interagieren.
- Kundenzufriedenheit kann mit Kundenservice-Fähigkeiten bestimmt und verfolgt werden.
- Die Bestimmung von Kundenerwartungen und die Entwicklung von Service-Standards sind Kernelement guter Kundenbetreuung.
Häufig gestellte Fragen
Was behandelt dieser Kurs?
Er behandelt die Grundlagen guter Kundenbetreuung und warum sie gut für das Geschäft ist, Wege zur Bestimmung von Kundenerwartungen, die verschiedenen Touchpoints, die Unternehmen zur Kundeninteraktion nutzen können, und wie man Kundenzufriedenheit bestimmt und verfolgt.
Was werde ich am Ende lernen zu tun?
Sie werden lernen, Kundenerwartungen zu bestimmen, Kundenzufriedenheit zu verfolgen, die entscheidenden Elemente guter Kundenbetreuung und wie man digitale Werkzeuge nutzt.
Welche Lektionen sind enthalten?
Der Kurs umfasst Kundenservice-Grundlagen; Bestimmung von Kundenerwartungen; Erkennung von Touchpoints und Entwicklung von Service-Standards; Kommunikationsfähigkeiten: Verbindung mit Kunden; und Verfolgung der Kundenzufriedenheit.
Behandelt der Kurs die Messung der Kundenzufriedenheit?
Ja. Er lehrt, wie man Kundenservice-Fähigkeiten nutzt, um Kundenzufriedenheit zu bestimmen und zu verfolgen, einschließlich einer speziellen Lektion zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit.
