Kursbeschreibung
Einer der wichtigsten Teile des Kundenservice ist die Pflege der Beziehung zu Ihren Kunden. Auf diese Weise können Sie die Kundenerfahrung verbessern und möglicherweise Ihren Kundenstamm erweitern.
In diesem Kurs lernen Sie die wichtigsten Gründe für die Fortsetzung einer Beziehung zu Ihrem Kundenstamm kennen. Sie erfahren, wie Kundenpflege zu Empfehlungen führen kann und die Empfehlungen wiederum zu einem gesteigerten Geschäft für Ihr Unternehmen führen können.
Was Sie lernen werden
- Verstehen Sie, warum es wichtig ist, eine Beziehung zu Kunden aufrechtzuerhalten
- Erkennen Sie die positiven Vorteile von Kundenempfehlungen
- Erkunden Sie, wie fortlaufende Beziehungen zu Ihrer Kundenbasis zu Empfehlungen führen können
- Lernen Sie, wie Kundenempfehlungen zu gesteigertem Geschäft für Ihr Unternehmen führen können
- Identifizieren Sie, wie die Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen die Kundenerfahrung verbessern und Ihre Kundenbasis erweitern kann
Wichtige Erkenntnisse
- Die Aufrechterhaltung einer Beziehung zu Kunden ist einer der wichtigsten Teile des Kundenservice.
- Die fortgesetzte Beziehung zu Ihrer Kundenbasis kann deren Erfahrung verbessern und möglicherweise Ihre Kundenbasis erweitern.
- Die Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen kann zu Empfehlungen führen, die wiederum zu gesteigertem Geschäft für Ihr Unternehmen führen.
- Der Kurs behandelt die grundlegende Begründung für die fortgesetzte Beziehung zu Kunden und die positiven Vorteile von Kundenempfehlungen.
Häufig gestellte Fragen
Was werde ich in diesem Kurs lernen?
Sie lernen die grundlegende Begründung für die fortgesetzte Beziehung zu Ihrer Kundenbasis, warum es wichtig ist, eine Beziehung zu Kunden aufrechtzuerhalten, und die positiven Vorteile von Kundenempfehlungen.
Welche Themen behandelt dieser Kurs?
Der Kurs behandelt die Aufrechterhaltung von Beziehungen und Empfehlungen und beinhaltet eine Test Your Knowledge-Lektion.
Wie kann die Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen meinem Geschäft helfen?
Die Aufrechterhaltung einer Beziehung zu Ihrer Kundenbasis kann deren Erfahrung verbessern, möglicherweise Ihre Kundenbasis erweitern und zu Empfehlungen führen, die wiederum zu gesteigertem Geschäft für Ihr Unternehmen führen.
Welche Fähigkeiten hilft dieser Kurs zu entwickeln?
Dieser Kurs unterstützt Fähigkeiten einschließlich Beziehungsmanagement, Verbesserung der Kundenerfahrung, Kundenkommunikationsmanagement, Customer Marketing, Aufbau von Kundenbeziehungen und Kundenbeziehungsmanagement.
Berufszertifizierungen und Fortbildungseinheiten (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.25
KnowledgeCity ist von SHRM als Recertification General Provider zugelassen, um SHRM-CP oder SHRM-SCP Professional Development Credits (PDCs) anzubieten. Durch die Teilnahme an den von SHRM genehmigten Kursen kann KnowledgeCity SHRM Professional Development Credits (PDCs) für HR-Wissen und -Kompetenzprogramme im Zusammenhang mit dem SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (dem SHRM BASK™) vergeben.
