Kursbeschreibung
Wie genau können Sie Menschen einen guten Kundenservice bieten? Die Antwort ist folgende: Haben Sie eine positive Einstellung und seien Sie kompetent. Wenn Sie diese Eigenschaften verkörpern, können Sie Ihren Kunden mit großer Wahrscheinlichkeit helfen. Dieser Kurs zeigt Ihnen anhand von drei Beispielen alle positiven Eigenschaften, die Sie als Kundendienstmitarbeiter benötigen und wie Sie diese Eigenschaften erfolgreich anwenden.
Zunächst sehen Sie ein Beispiel für schlechten Kundenservice. Anschließend wird Ihnen gezeigt, wie Geduld, Aufmerksamkeit und eine positive Einstellung zu einem guten Kundenservice führen können. Danach wird Ihnen ein zweites Szenario gezeigt, in dem Empathie, Produktwissen und Kommunikationsfähigkeiten zusammenkommen, um jemandem bei der Lösung eines technischen Problems zu helfen. Schließlich sehen Sie eine Arbeitsplatzsituation, in der Fähigkeiten zur Problemlösung, Konfliktlösung und Entscheidungsfindung eingesetzt werden, um ein Meeting wieder in Gang zu bringen.
Lernziele
- Sie lernen, welche persönlichen Merkmale erforderlich sind, um einen guten Kundenservice bieten zu können
- Sie lernen gute Kundendienstmerkmale anhand von drei verschiedenen Szenarien kennen
