Kursbeschreibung
Was Sie lernen werden
- Identifizieren Sie die fünf primären Kundenservice-Werkzeuge Zeit, Kosten, Raum, Personal und Technologie
- Wenden Sie den Service Operations Blueprint an, um physische und digitale Operationen zu verbessern
- Richten Sie Service Operations-Werkzeuge an Kundenservice aus, um die Kundenerfahrung effizient zu verbessern
- Nutzen Sie den Operations Research-Prozess, um Service Operations in Echtzeit zu messen, zu analysieren und zu verbessern
- Richten Sie das Unternehmensengagement an Kundenerwartungen aus
Wichtige Erkenntnisse
- Analysen können alle Aspekte der Service Operations eines Unternehmens verbessern, indem Operations-Metriken mit Kundenservice-Metriken abgestimmt werden.
- Der Service Operations Blueprint ist ein Flussdiagramm von Service-Aufgaben und -Technologien zur Zufriedenstellung von Kunden an interaktiven Touchpoints.
- Die fünf primären Kundenservice-Werkzeuge sind Zeit (die Geschwindigkeit und der Rhythmus der Bequemlichkeit), Kosten (die Ressourcen und das Ausmaß der Effizienz), Raum (die physische und digitale Umgebung), Personal (Kompetenzen des Humankapitals) und Technologie (Verstärkung von Unternehmensaktivitäten zur Verwirklichung von Kundenaspirationen).
- Der Operations Research-Prozess ermöglicht es Ihnen, die Service-Leistung zu messen und zu analysieren, damit Sie die Operationen und den Kundenservice weiterhin anpassen und verbessern können.
- Die fünf Werkzeuge sind miteinander verbunden und beeinflussen sowohl die Effektivität der Unternehmensoperationen als auch die Kundenerfahrung.
Häufig gestellte Fragen
Was behandelt dieser Kurs?
Der Kurs behandelt, wie Analysen die Service Operations eines Unternehmens verbessern können, mit Fokus auf die fünf primären Service-Werkzeuge (Zeit, Kosten, Raum, Personal und Technologie), den Service Operations Blueprint und den Operations Research-Prozess, der zur Messung und Analyse der Service-Leistung verwendet wird.
Was sind die fünf primären Kundenservice-Werkzeuge, die in diesem Kurs gelehrt werden?
Die fünf primären Werkzeuge sind Zeit (die Geschwindigkeit und der Rhythmus der Bequemlichkeit), Kosten (die Ressourcen und das Ausmaß der Effizienz), Raum (die physische und digitale Umgebung), Personal (Kompetenzen des Humankapitals) und Technologie (Verstärkung von Unternehmensaktivitäten zur Verwirklichung von Kundenaspirationen).
Was ist der Service Operations Blueprint?
Es ist ein Flussdiagramm von Service-Aufgaben und -Technologien zur Zufriedenstellung von Kunden an interaktiven Touchpoints, das der Kurs Ihnen beibringt, auf Ihr Unternehmen anzuwenden, um physische und digitale Operationen zu verbessern.
Welche Fähigkeiten werde ich in diesem Kurs gewinnen?
Sie werden ein besseres Verständnis der Werkzeuge gewinnen, die notwendig sind, um Unternehmensoperations-Metriken mit Kundenservice-Metriken abzustimmen, den Service Operations Blueprint anzuwenden und den Operations Research-Prozess zu nutzen, um Kundenservice-Operationen in Echtzeit zu verbessern und das Unternehmensengagement an Kundenerwartungen auszurichten.
Wie ist der Kurs strukturiert?
Der Kurs umfasst eine Einführung, Lektionen zum Service Operations Blueprint und zum Service Operations Research-Prozess, einzelne Lektionen zu jedem der fünf Werkzeuge (Zeit, Kosten, Raum, Personal und Technologie), zwei Test Your Knowledge-Kontrollpunkte und eine Zusammenfassung.
