Kursbeschreibung
Alles, was einem Kunden beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung passiert, wirkt sich darauf aus, was er wann und wie viel kaufen wird. Dies wird als Customer Experience Journey (CEJ) bezeichnet. Das Studium von CEJ-Etappen kann für Unternehmen aufschlussreich sein und zu Verbesserungen führen, die zu höheren Gewinnen und mehr Geschäft führen. In diesem Kurs lernen Sie jeden Schritt der CEJ und die verschiedenen Etappen im Prozess sowie die Modi, Methoden und Maßnahmen kennen, mit denen Daten recherchiert und analysiert werden können. Dies kann Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen, Verbesserungen an der CEJ vorzunehmen, was zu engagierteren und loyaleren Kunden führt.
Was Sie lernen werden
- Die Customer Experience Journey (CEJ) und jeden ihrer Schritte verstehen
- Die verschiedenen Touchpoints identifizieren und wie sie die Kundenerfahrung und Entscheidungsfindung beeinflussen
- Die Ziele der Kundenservice-Forschung erlernen
- Die Modi, Modelle, Methoden und Messungen anwenden, die in der Kundenservice-Forschung verwendet werden
- Service-Entscheidungen um die CEJ und ihre Touchpoints rahmen
- Forschung und Datenanalyse nutzen, um Verbesserungen an der CEJ umzusetzen
Wichtige Erkenntnisse
- Alles, was einem Kunden passiert, während er den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erwägt, beeinflusst, was er kauft, wann und wie viel, was als Customer Experience Journey (CEJ) bekannt ist.
- Das Studium der CEJ-Touchpoints kann für Organisationen aufschlussreich sein und kann zu Verbesserungen führen, die höhere Gewinne und mehr Geschäft generieren.
- Der Kurs behandelt jeden Schritt der CEJ und die verschiedenen Touchpoints im Prozess.
- Er lehrt, welche Modi, Methoden und Messungen zur Forschung und Datenanalyse verwendet werden.
- Die Umsetzung von Verbesserungen an der CEJ kann zu stärker engagierten und treuen Kunden führen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Customer Experience Journey (CEJ)?
Die Customer Experience Journey ist alles, was einem Kunden passiert, während er den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erwägt, und hat einen Einfluss darauf, was er kauft, wann und wie viel.
Was wird mir dieser Kurs beibringen?
Sie lernen jeden Schritt der CEJ und die verschiedenen Touchpoints im Prozess, sowie welche Modi, Methoden und Messungen zur Forschung und Datenanalyse verwendet werden.
Welche Themen oder Lektionen umfasst dieser Kurs?
Der Kurs umfasst Lektionen zu Framing Service Decisions: CEJ; Framing Service Decisions: Touchpoints; und Kundenservice-Forschung: Modelle, Methoden, Messungen.
Wie kann die CEJ meiner Organisation nutzen?
Das Studium der CEJ-Touchpoints kann zu Verbesserungen führen, die höhere Gewinne und mehr Geschäft generieren, und die Umsetzung von Verbesserungen an der CEJ kann zu stärker engagierten und treuen Kunden führen.
Welche Fähigkeiten hilft dieser Kurs zu entwickeln?
Er unterstützt Fähigkeiten einschließlich Kundenservice-Strategie (CX), Kundenservice-Verbesserung, Customer Journey Mapping, Experiential Learning, Oracle Customer Experience (CX) und Retail Experience.
