Descripción del curso
No puede responder a cada interacción negativa de la misma manera. Se requiere una evaluación cuidadosa antes de responder a una situación de abuso. Pero las interacciones abusivas no terminan después de haberlas evaluado. Una vez que entienda una situación, deberá saber cómo intervenir. Puede aprender a medir las interacciones abusivas y reaccionar en consecuencia tomando este curso.
En estas lecciones, explorará cómo evaluar y responder a situaciones abusivas y cómo identificar si una situación debe escalarse o manejarse con empatía. También aprenderá la mejor manera de reaccionar en cada circunstancia, cómo resolver situaciones abusivas y la importancia del seguimiento con clientes y supervisores.
Objetivos de aprendizaje
- Aprender a evaluar situaciones abusivas
- Identificar cómo responder
- Comprender cómo resolver conflictos
Lo que aprenderás
- Evaluar situaciones abusivas antes de decidir cómo responder
- Mostrar empatía a los clientes al manejar interacciones difíciles
- Intentar resolver conflictos y situaciones abusivas
- Identificar cuándo una situación debe escalarse
- Hacer seguimiento con clientes y supervisores después de un incidente
Puntos clave
- Se requiere una evaluación cuidadosa antes de responder a una situación abusiva, ya que no todas las interacciones negativas pueden manejarse de la misma manera.
- Después de evaluar una situación, necesitas saber cómo intervenir y reaccionar apropiadamente.
- Algunas situaciones deben escalarse, mientras que otras deben manejarse con empatía.
- Resolver situaciones abusivas y hacer seguimiento con clientes y supervisores son partes importantes del proceso.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre este curso?
Este curso cubre cómo evaluar y responder a situaciones abusivas, cómo identificar si una situación debe escalarse o manejarse con empatía, la mejor manera de reaccionar en cada circunstancia, cómo resolver situaciones abusivas y la importancia de hacer seguimiento con clientes y supervisores.
¿Qué aprenderé al final del curso?
Al final, aprenderás cómo evaluar situaciones abusivas, identificar cómo responder y entender cómo resolver conflictos.
¿Qué habilidades ayuda a desarrollar este curso?
Ayuda a desarrollar habilidades en manejo de confrontación, intervención ABA, capacitación en reemplazo de agresión, análisis de situación, intervención verbal y física y evaluación de casos.
¿Qué lecciones se incluyen?
Las lecciones son Evalúa la Escena, Muestra Empatía al Cliente, Intenta una Resolución, Sabe Cuándo Escalar, Haz Seguimiento y Prueba tus Conocimientos.
