Description du cours
Vous ne pouvez pas répondre à toutes les interactions négatives de la même manière. Une évaluation minutieuse est nécessaire avant de réagir à une situation abusive. Mais les interactions abusives ne se terminent pas après que vous les avez évaluées. Une fois que vous comprenez une situation, vous devrez savoir comment intervenir. Vous pouvez apprendre à évaluer les interactions abusives et à réagir en conséquence en suivant ce cours.
Dans ces cours, vous explorerez comment évaluer et réagir aux situations de violence et comment identifier si une situation doit être aggravée ou gérée avec empathie. Vous apprendrez également la meilleure façon de réagir dans chaque circonstance, comment résoudre les situations abusives et l’importance du suivi des clients et des superviseurs.
Objectifs de la formation
- Apprendre à évaluer les situations de violence
- Identifier comment réagir
- Comprendre comment résoudre les conflits
Ce que vous allez apprendre
- Évaluer les situations abusives avant de décider comment y répondre
- Faire preuve d'empathie envers les clients lors de la gestion d'interactions difficiles
- Tenter de résoudre les conflits et les situations abusives
- Identifier quand une situation doit être escaladée
- Faire un suivi auprès des clients et des superviseurs après un incident
Points clés à retenir
- Une évaluation attentive est nécessaire avant de répondre à une situation abusive, car toutes les interactions négatives ne peuvent pas être gérées de la même manière.
- Après avoir évalué une situation, vous devez savoir comment intervenir et réagir de manière appropriée.
- Certaines situations doivent être escaladées, tandis que d'autres doivent être gérées avec empathie.
- Résoudre les situations abusives et assurer un suivi auprès des clients et des superviseurs sont des étapes importantes du processus.
Foire aux questions
Que couvre ce cours ?
Ce cours explique comment évaluer et réagir aux situations abusives, comment déterminer si une situation doit être escaladée ou traitée avec empathie, la meilleure façon de réagir dans chaque circonstance, comment résoudre les situations abusives et l'importance du suivi auprès des clients et des superviseurs.
Que serai-je capable de faire d'ici la fin du cours ?
À la fin du cours, vous apprendrez à évaluer les situations abusives, à identifier la manière d'y répondre et à comprendre comment résoudre les conflits.
Quelles compétences ce cours aide-t-il à développer ?
Il aide à développer des compétences en gestion de la confrontation, en intervention ABA, en formation au remplacement de l'agression, en analyse de situation, en intervention verbale et physique, et en évaluation de cas.
Quelles leçons sont incluses ?
Les leçons sont : Évaluer la situation, Faire preuve d'empathie envers le client, Tenter une résolution, Savoir quand escalader, Faire un suivi, et Testez vos connaissances.
