Descrição do Curso
Não podes responder a todas as interações negativas da mesma maneira. É necessária uma avaliação cuidadosa antes de responderes a uma situação abusiva. Mas, as interações abusivas não terminam depois que as avalias. Depois de entenderes uma situação, precisarás saber como podes intervir. Podes aprender a avaliares interações abusivas e reagires de acordo, com este curso.
Nestas lições, explorarás como podes avaliar e responder a situações abusivas e como podes identificar se uma situação deve ser escalada ou tratada com empatia. Também aprenderás a melhor forma de reagires em cada circunstância, como resolveres situações abusivas e a importância de acompanhares clientes e supervisores.
Objectivos de aprendizagem:
- Aprender como avaliar situações de abuso
- Identificar como responder
- Entender como resolver conflitos
O Que Você Vai Aprender
- Avaliar situações de abuso antes de decidir como responder
- Demonstrar empatia com os clientes ao lidar com interações difíceis
- Tentar resolver conflitos e situações de abuso
- Identificar quando uma situação deve ser escalada
- Acompanhar os clientes e supervisores após um incidente
Principais Conclusões
- Uma avaliação cuidadosa é necessária antes de responder a uma situação de abuso, pois nem toda interação negativa pode ser tratada da mesma forma.
- Depois de avaliar uma situação, você precisa saber como intervir e reagir adequadamente.
- Algumas situações devem ser escaladas, enquanto outras devem ser tratadas com empatia.
- Resolver situações de abuso e acompanhar clientes e supervisores são partes importantes do processo.
Perguntas Frequentes
O que este curso abrange?
Este curso abrange como avaliar e responder a situações de abuso, como identificar se uma situação deve ser escalada ou tratada com empatia, a melhor maneira de reagir em cada circunstância, como resolver situações de abuso e a importância de acompanhar clientes e supervisores.
O que vou aprender ao final do curso?
Ao final, você aprenderá como avaliar situações de abuso, identificar como responder e entender como resolver conflitos.
Que competências este curso ajuda a desenvolver?
Ele ajuda a desenvolver competências em lidar com confrontação, intervenção ABA, treinamento de substituição de agressão, análise de situações, intervenção verbal e física, e avaliação de casos.
Que lições estão incluídas?
As lições são Avalie a Cena, Mostre Empatia ao Cliente, Tente Resolver, Saiba Quando Escalar, Acompanhamento, e Teste Seus Conhecimentos.
