Kursbeschreibung
Die Kundenerfahrung kann mit einer Vielzahl von Metriken gemessen werden, anhand derer Führungskräfte feststellen können, wie zufrieden ihre Kunden mit ihren Produkten und Dienstleistungen sind. Zu wissen, wo der Prozess verbessert werden kann, sind wertvolle Daten, die zu höheren Gewinnen und zufriedenen Kunden führen können. In diesem Kurs erhalten Sie Kenntnisse über Umfragen zur Kundenzufriedenheit und verschiedene Methoden zur Bewertung der Zufriedenheit. Sie erfahren mehr über die durchschnittliche Wartezeit, wie Sie Kunden effektiv zuhören und wie Sie die Kundenbindung verbessern können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie digitale Kundendienstkennzahlen für Ihre Webseite, Ihre sozialen Medien und Ihre mobilen Plattformen analysieren können.
Was Sie lernen werden
- Die Definition der Customer Service Journey und ihre Stufen verstehen
- Kundenzufriedenheit mithilfe von Umfragen und verschiedenen Zufriedenheitsbewertungsmethoden messen
- Tiefgreifende Metriken wie durchschnittliche Wartezeit und effektives Kundenhören analysieren
- Die Faktoren identifizieren, die die Kaufentscheidung eines Kunden beeinflussen
- Techniken anwenden, um Kunden zu halten und die Kundenerfahrung zu verbessern
- Kundenservice-Metriken für Websites, soziale Medien und mobile Plattformen analysieren
Wichtige Erkenntnisse
- Kundenerfahrungen können mit einer Vielzahl von Metriken gemessen werden, die Geschäftsführern helfen, zu bewerten, wie zufrieden Kunden mit Produkten und Dienstleistungen sind.
- Die Kenntnis, wo der Prozess verbessert werden kann, liefert wertvolle Daten, die zu höheren Gewinnen und glücklicheren Kunden führen können.
- Die Kundenzufriedenheit kann durch Zufriedenheitsumfragen und verschiedene Möglichkeiten zur Bewertung der Zufriedenheit bewertet werden.
- Durchschnittliche Wartezeit, effektives Hören und Kundenbindung sind Schlüsselelemente der Kundenerfahrung.
- Kundenservice-Metriken für Websites, soziale Medien und mobile Plattformen können analysiert werden, um den Service zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen
Was werde ich in dem Kurs Kundenservice-Metriken lernen?
Sie gewinnen Kenntnisse über Kundenzufriedenheitsumfragen und verschiedene Möglichkeiten zur Bewertung der Zufriedenheit, lernen über durchschnittliche Wartezeit, wie Sie effektiv auf Kunden hören und die besten Möglichkeiten, Kunden zu halten. Sie werden auch Möglichkeiten entdecken, Kundenservice-Metriken in Bezug auf Ihre Website, soziale Medien und mobile Plattformen zu analysieren.
Für wen ist dieser Kurs gedacht?
Der Kurs ist konzipiert, um Geschäftsleitern zu helfen, Kundenerfahrungen zu messen und zu bestimmen, wie zufrieden ihre Kunden mit ihren Produkten und Dienstleistungen sind.
Behandelt der Kurs digitale Kundenservice-Metriken?
Ja. Sie werden Möglichkeiten entdecken, Kundenservice-Metriken in Bezug auf Ihre Website, soziale Medien und mobile Plattformen zu analysieren.
Welche Fähigkeiten hilft dieser Kurs aufzubauen?
Der Kurs behandelt Fähigkeiten einschließlich Geschäftsmetriken, Kundenanalyse, Kundenanalysen, Kundenservice-Verbesserung, Lernmetriken und Umsatzmetriken.
Wie ist der Kurs strukturiert?
Der Kurs ist in vier Lektionen organisiert: Kundenservice-Metriken Teil I, Teil II, Teil III und Teil IV.
