Typische Umgebungen für missbräuchliches Kundenverhalten

Name: Typische Umgebungen für missbräuchliches Kundenverhalten
Author: KnowledgeCity

Sie lernen, wie Sie eine missbräuchliche Situation in einer Vielzahl von Umgebungen auflösen können.

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Kurs: On-Demand

(helle Musik) Lassen Sie uns die verschiedenen Umgebungen durchgehen wo Kundenmissbrauch stattfindet, wie diese Einstellungen das Kundenverhalten beeinflussen können, und wie Sie am effektivsten darauf reagieren können. Die erste Umgebung sind persönliche Situationen. Dies sind oft Einzelhandelsgeschäfte und Restaurants wo Mitarbeiter direkten Kundenkontakt haben. Obwohl der Missbrauch von Telefon- und Online-Kunden schwierig sein kann, Persönliche Situationen können am gefährlichsten sein zu Ihrer körperlichen Sicherheit, falls Probleme auftreten. Es ist wichtig, soziale Hinweise von Kunden zu lesen und achten Sie auf Ihr Verhalten während der gesamten Interaktion. Achten Sie auf Ihre Körpersprache. Wenn Sie eine persönliche Interaktion erleben mit einem missbräuchlichen Kunden, regulieren Sie Ihre Körpersprache um die Situation unter Kontrolle zu halten. Halten Sie Ihre physische Präsenz durchsetzungsfähig, aber nicht aggressiv. Eine durchsetzungsfähige Präsenz ermöglicht es Ihnen, zu vermitteln Ihre Wünsche und Bedürfnisse souverän. Eine nicht bedrohliche Körpersprache haben und mit einem respektvollen Kommunikationsstil kann helfen, potenzielle Kundenaggressionen zu deeskalieren. Hier sind ein paar Tipps, wie Sie selbstbewusst bleiben. Ruhig halten. Lassen Sie die Aggression des Kunden nicht auf sich übergehen. Atmen Sie ein paar Mal tief durch und bleiben Sie geerdet. Stehen Sie aufrecht und kennen Sie Ihren Wert. Achte auf eine gute Körperhaltung und stehe aufrecht. Durchsetzungsfähige Körpersprache kann Ihren Wert und Ihr Vertrauen stärken. Es kann auch zeigen, dass Sie schwer einzuschüchtern sind, auch wenn Kunden ihr Bestes geben um dir Unbehagen zu bereiten. Vermeiden Sie Aggressionen. Während einer missbräuchlichen Interaktion, Vermeiden Sie aggressive Körpersprache. Vermeiden Sie es beispielsweise, den Kunden in die Enge zu treiben, wütend gestikulieren, schreien, drohen, oder irgendetwas anderes, das Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen würde. Aggressiv gegenüber dem missbräuchlichen Kunden wird die Situation nur verschlimmern. Es ist in Ihrem besten Interesse möglichst unbeeindruckt von ihrem Verhalten bleiben. Achten Sie auf andere Kunden. Beim Umgang mit einem missbräuchlichen Kunden, nicht missbräuchliche Kunden können anwesend sein, entweder in der Linie oder in der Umgebung. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern dass sie auch eine gute Erfahrung verdienen. Versuchen Sie, den missbräuchlichen Kunden nicht zu lassen behindern die Erfahrung dieser die sich geduldig und respektvoll verhalten. Seien Sie auf die Möglichkeit eines weiteren Kunden vorbereitet sich auf die Interaktion einlassen zwischen Ihnen und dem missbräuchlichen Kunden. Wenn der Kunde den Missbrauch unterstützt, die gleichen Regeln gelten für die Deeskalation. Wenn ein anderer Kunde versucht, Sie zu verteidigen, Die Dinge können etwas komplizierter werden. Den Kunden, der Sie verteidigt, können Sie zum missbräuchlichen Kunden machen aggressiver werden. Bleiben Sie weiterhin ruhig und entschärfen Sie die Situation. Dies kann die Sicherstellung eines weiteren Arguments umfassen bricht nicht zwischen Kunden aus, oder eine, der Kunde hat immer recht, Einstellung, und entschuldigen Sie sich für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie proaktiv in Bezug auf Ihre körperliche Sicherheit. Beim persönlichen Umgang mit Kunden bleibe dir jeder eskalierenden Wut bewusst um Ihre eigene Sicherheit zu gewährleisten. Suchen Sie nach roten Fahnen, die auf den Kunden hinweisen könnten könnte beginnen, sich körperlich missbräuchlich zu verhalten, oder Anzeichen dafür, dass Sie in Gefahr sein könnten. Haben Sie einen Plan, was zu tun ist oder an wen Sie sich wenden können im Notfall. Persönliche Kundeninteraktionen unterschiedliche Herausforderungen stellen als virtuelle oder telefonische Interaktionen. Da persönliche Kunden näher bei Ihnen sind, Aggression könnte körperlich werden. Verwenden Sie diese Tools, um proaktiv zu sein, ruhig zu bleiben, und schütze dich.

Anfänger Anbieter : KnowledgeCity 4 Lektionen · 12m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Urdu, Chinese

Kursbeschreibung

Missbräuchliche Interaktionen können in einer Vielzahl von Umgebungen stattfinden. Die Art und Weise, wie Sie auf eine missbräuchliche Situation reagieren, wird sich unterscheiden, wenn Sie am Telefon sind oder von Angesicht zu Angesicht interagieren. Nach Abschluss dieses Kurses kennen Sie die Arten von Missbrauch, denen Sie unter verschiedenen Umständen begegnen können, und wissen, wie Sie die jeweilige Situation am besten deeskalieren können.

In diesem Kurs lernen Sie, in welchen Situationen Sie missbräuchliches Kundenverhalten erleben können. Der Kurs deckt die Schritte ab, die Sie unternehmen können, wenn Sie persönlich, am Telefon oder online mit einer missbräuchlichen Situation konfrontiert werden, und Sie lernen geeignete Maßnahmen, um eine Lösung zu finden und einen Konflikt beizulegen.

Lernziele

Was Sie lernen werden

Angemessen auf beleidigendes Kundenverhalten in verschiedenen Umgebungen reagieren
Wege zur Konfliktlösung mit beleidigenden Kunden identifizieren
Effektiv mit beleidigenden Kunden kommunizieren
Beleidigung Situationen während direkter Interaktionen bewältigen
Beleidigtes Verhalten am Telefon deeskalieren
Beleidigte Interaktionen online und per E-Mail verwalten

Wichtige Erkenntnisse

Beleidigende Interaktionen können in vielen verschiedenen Umgebungen auftreten, und die angemessene Reaktion unterscheidet sich je nach Umstand.
Die Art, wie Sie auf eine beleidigende Situation reagieren, unterscheidet sich je nachdem, ob Sie am Telefon oder von Angesicht zu Angesicht sind.
Der Kurs behandelt die Schritte beim Umgang mit beleidigendem Verhalten persönlich, am Telefon und online.
Lernende erkunden angemessene Maßnahmen, um eine Lösung zu schaffen und einen Konflikt zu lösen.
Verschiedene Umgebungen erfordern unterschiedliche Deeskalationsstrategien für beleidigtes Kundenverhalten.

Häufig gestellte Fragen

Was werde ich in diesem Kurs lernen?

Sie werden etwas über häufige Umgebungen erfahren, in denen Sie auf beleidigtes Kundenverhalten treffen können, wie Sie auf beleidigtes Verhalten reagieren, wie Sie Wege zur Konfliktlösung identifizieren und wie Sie mit beleidigten Kunden kommunizieren.

Welche Umgebungen behandelt dieser Kurs?

Der Kurs behandelt die Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Sie auf eine beleidigende Situation persönlich, am Telefon oder online stoßen, einschließlich E-Mail-Interaktionen.

Warum unterscheidet sich die Reaktion auf Beleidigungen je nach Umgebung?

Die Art, wie Sie auf eine beleidigende Situation reagieren, wird unterschiedlich sein, je nachdem, ob Sie am Telefon sind oder von Angesicht zu Angesicht interagieren. Daher lehrt der Kurs die beste Weise, jede Situation zu deeskalieren.

Welche Fähigkeiten trägt dieser Kurs zur Entwicklung bei?

Der Kurs entwickelt Fähigkeiten einschließlich Umgang mit Konfrontation, Aggressionsersatztraining, Kundeninteraktionsmanagement, Deeskalationstechniken, Navigation in einer feindseligem Arbeitsumfeld und Situationsanalyse.

Welche Themen sind in den Lektionen enthalten?

Die Lektionen behandeln persönliche Interaktionen, Telefoninteraktionen, Online- und E-Mail-Interaktionen sowie eine Bewertung Ihres Wissensstands.