Faktoren, die die Entscheidungsreise des Kunden beeinflussen

Name: Faktoren, die die Entscheidungsreise des Kunden beeinflussen
Author: Carol Vollmer Pope

Anwendung der Faktoren, die die Entscheidungsfindung des Kunden beeinflussen.

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Kurs: On-Demand

(flotte Musik) Die Customer Decision Journey kann von mehreren äußeren Kräften beeinflusst werden, wie Technologie, sozialer Kontext und Hinweise und Marketing. Schauen wir uns das alles an und wie sie ihre Spuren hinterlassen. Es gibt viele Faktoren, die einen Einfluss haben die Customer Decision Journey. Einer davon ist die sich ändernde Technologie. Technologie spielt eine immer wichtigere Rolle über alle Punkte der Customer Journey, weil es die älteren Modi gestört hat des Verbraucherentscheidungsprozesses. Es kann während der Transformation traditionelle Reibungspunkte entfernen wie Verbraucher mit ganzen Branchen interagieren. Betrachtet man den Einfluss der Technologie im Einzelhandel, es ist jetzt an jeder Art von Einzelhandelskauf beteiligt. Verbesserungen in der Technologie sind ausgefallen der Zwischenhändler, Unternehmen den Direktverkauf ermöglichen an ihre Zielgruppen. Plus die Medien, die Marken nutzen, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen haben sich zu einem visuelleren und unterhaltsameren Fokus verlagert. Verbraucher haben jetzt viel mehr Möglichkeiten, um zu recherchieren Produkte und Dienstleistungen, und die Zahl der Touchpoints wächst weiter. Während viele Käufer online gegangen sind, das In-Store-Erlebnis bleibt Teil des Kaufprozesses der Verbraucher. In der Tat, neue In-Store-Einzelhandelstechnologie beeinflusst auch die Kaufentscheidungen des Verbrauchers wie Augmented Reality, die Produkte neben virtuellen Elementen abbilden können, macht es den Kunden leichter um den Produktoutput zu visualisieren. Darüber hinaus können Verbraucher schnelle Antworten scannen oder QR-Codes mit einem Mobiltelefon um detailliertere Produktinformationen zu erhalten. Smarte Regale wechseln ihre LED-Anzeige Wenn ein Verbraucher näher kommt, Bereitstellung von Informationen über die Vorteile eines bestimmten Produkts. Digitale Wertstofftonnen können eingerichtet werden um das Smartphone eines Käufers in der Nähe zu erkennen und senden Sie gezielte Werbung für Einzelhändler oder Dienstleister. Künstliche Intelligenz kann auch zur Verbesserung eingesetzt werden Bequemlichkeit nach dem Kauf. Zum Beispiel, Ikea-Kunden können Bilder ihrer eigenen Zimmer hochladen auf ihre Smartphones und platzieren virtuell Ikea-Möbel darin um einen gewünschten Look zu kreieren. Und Lowes Stores bieten Kundenservice-Roboter an die Geschäfte durchstreifen und Fragen beantworten, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Mittelstufe Anbieter : Carol Vollmer Pope 4 Lektionen · 12m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

Dieser Kurs führt in die Vielzahl der Faktoren ein, die die Entscheidungsfindung der Kunden beeinflussen. Sie lernen etwas über Medien und Einzelhandelstechnologie und darüber, wie diese Faktoren das Verhalten von Käufern online und in Geschäften beeinflussen. Sie erforschen soziale und kulturelle Kontexte, die Rolle von emotionalen und kognitiven Hinweisen im Käuferverhalten und die Rolle des semantischen, episodischen und prozeduralen Gedächtnisses. Schließlich werden Sie erfahren, welche Rolle das Marketing für das Kundenerlebnis spielt.

Was Sie lernen werden

Identifizieren Sie die verschiedenen Faktoren, die die Kundenentscheidungs-Journey beeinflussen
Differenzieren Sie zwischen individualistischen und kollektivistischen Kulturen und deren Rolle in der Kundenentscheidungs-Journey
Wenden Sie positive und negative emotionale Auslöser in der Marketingentwicklung an
Erklären Sie die Rollen, die semantisches, episodisches und prozedurales Gedächtnis in der Verbraucherentscheidungs-Journey spielen
Erstellen Sie Marketingbotschaften, die ein positives Kundenerlebnis verbessern
Untersuchen Sie, wie Medien- und Einzelhandelstechnologie Online- und In-Store-Käuferverhalten beeinflussen

Wichtige Erkenntnisse

Medien- und Einzelhandelstechnologie beeinflussen sowohl Online- als auch In-Store-Käuferverhalten.
Soziale und kulturelle Kontexte, einschließlich individualistischer und kollektivistischer Kulturen, beeinflussen die Kundenentscheidungs-Journey.
Emotionale und kognitive Hinweise, einschließlich positiver und negativer emotionaler Auslöser, können in der Marketingentwicklung verwendet werden.
Semantisches, episodisches und prozedurales Gedächtnis spielen jeweils eine Rolle in der Verbraucherentscheidungs-Journey.
Marketing spielt eine Rolle bei der Gestaltung des gesamten Kundenerlebnisses.

Häufig gestellte Fragen

Was behandelt dieser Kurs?

Er behandelt die Vielzahl von Faktoren, die die Kundenentscheidungs-Journey beeinflussen, einschließlich Medien- und Einzelhandelstechnologie, soziale und kulturelle Kontexte, die Rolle emotionaler und kognitiver Hinweise im Käuferverhalten, die Rolle semantischen, episodischen und prozeduralen Gedächtnisses und die Rolle, die Marketing in der Kundenerfahrung spielt.

Welche Themen werden in den Lektionen unterrichtet?

Die Lektionen behandeln Medien- und Einzelhandelstechnologie, Soziale und kulturelle Kontexte, Emotionale und kognitive Hinweise und Marketing und Kundenerlebnis.

Welche Fähigkeiten werde ich aus diesem Kurs erwerben?

Sie werden lernen, individualistische und kollektivistische Kulturen zu unterscheiden, positive und negative emotionale Auslöser in der Marketingentwicklung zu nutzen, die Rollen semantischen, episodischen und prozeduralen Gedächtnisses zu erklären und Marketingelemente anzuwenden, um Botschaften zu erstellen, die ein positives Kundenerlebnis verbessern.

Wie befasst sich der Kurs mit Kultur bei Kaufentscheidungen?

Der Kurs erklärt den Unterschied zwischen individualistischen und kollektivistischen Kulturen und die Rolle, die sie in der Kundenentscheidungs-Journey spielen.