Factores que influyen en el recorrido de decisión del cliente

Name: Factores que influyen en el recorrido de decisión del cliente
Author: Carol Vollmer Pope

Aplique los factores que influyen en el viaje de decisión del cliente.

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Curso: bajo demanda

(música optimista) El viaje de decisiones del cliente puede ser influenciado por varias fuerzas externas, como tecnología, contexto social y pistas y marketing. Echemos un vistazo a todos estos y cómo dejan su huella. Hay muchos factores que influyen el viaje de decisión del cliente. Uno es la tecnología cambiante. La tecnología juega un papel cada vez más importante en todos los puntos del recorrido del cliente, porque ha interrumpido los modos anteriores del proceso de decisión del consumidor. Puede eliminar los puntos de fricción tradicionales mientras se transforma cómo los consumidores interactúan con industrias enteras. Cuando observa la influencia de la tecnología en el comercio minorista, ahora está involucrado en todo tipo de compra minorista. Las mejoras en la tecnología se han cortado el minorista intermediario, permitiendo a las empresas vender directamente a sus audiencias objetivo. Además de los medios que utilizan las marcas para ganar la confianza del consumidor han cambiado hacia un enfoque más visual y entretenido. Los consumidores ahora tienen muchas más formas de investigar productos y servicios, y el número de puntos de contacto sigue creciendo. Si bien muchos compradores se han movido en línea, la experiencia en la tienda permanece parte del proceso de compra del consumidor. De hecho, la nueva tecnología de venta minorista en la tienda también afecta las decisiones de compra del consumidor como la realidad aumentada, que puede representar productos junto con elementos virtuales, haciéndolo más fácil para los clientes para visualizar la salida del producto. Además, los consumidores pueden escanear respuestas rápidas o códigos QR con un teléfono móvil para obtener información más detallada sobre el producto. Los estantes inteligentes cambian su pantalla LED cuando un consumidor se acerca, proporcionar información sobre los beneficios de un producto en particular. Se pueden configurar contenedores de reciclaje digitales para reconocer el teléfono inteligente de un comprador cercano y enviar publicidad dirigida a minoristas o proveedores de servicios. La inteligencia artificial también se puede utilizar para mejorar conveniencia posterior a la compra. Por ejemplo, Los clientes de Ikea pueden subir imágenes de sus propias habitaciones a sus teléfonos inteligentes y colocar virtualmente muebles de Ikea en él para crear una apariencia deseada. Y las tiendas de Lowe's ofrecen robots de servicio al cliente que deambulan por las tiendas y responden preguntas cuando se les solicita.

Intermedio Proveedor : Carol Vollmer Pope 4 lecciones · 12m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese

Descripción del curso

Este curso presenta la multitud de factores que influyen en el viaje de decisión del cliente. Aprenderá sobre los medios y la tecnología minorista y cómo estos factores influyen en el comportamiento del comprador en línea y en la tienda. Explorará los contextos sociales y culturales, el papel de las señales emocionales y cognitivas en el comportamiento del comprador y el papel de la memoria semántica, episódica y procedimental. Finalmente, aprenderá sobre el papel que desempeña el marketing en la experiencia del cliente.

Lo que aprenderás

Identifique los diversos factores que influyen en el viaje de decisión del cliente
Diferencie entre culturas individualistas y colectivistas y su papel en el viaje de decisión del cliente
Aplique desencadenantes emocionales positivos y negativos en el desarrollo de marketing
Explique los papeles que la memoria semántica, episódica y procedural juegan en el viaje de decisión del consumidor
Cree mensajes de marketing que mejoren una experiencia positiva del cliente
Examine cómo los medios y la tecnología minorista influyen en el comportamiento del comprador en línea e en la tienda

Puntos clave

Los medios y la tecnología minorista moldean tanto el comportamiento del comprador en línea como el de la tienda.
Los contextos sociales y culturales, incluyendo culturas individualistas y colectivistas, influyen en el viaje de decisión del cliente.
Las señales emocionales y cognitivas, incluyendo desencadenantes emocionales positivos y negativos, pueden utilizarse en el desarrollo de marketing.
La memoria semántica, episódica y procedural cada una juega un papel en el viaje de decisión del consumidor.
El marketing juega un papel en la formación de la experiencia general del cliente.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre este curso?

Cubre la multitud de factores que influyen en el viaje de decisión del cliente, incluyendo medios y tecnología minorista, contextos sociales y culturales, el papel de las señales emocionales y cognitivas en el comportamiento del comprador, el papel de la memoria semántica, episódica y procedural, y el papel que el marketing juega en la experiencia del cliente.

¿Qué temas se enseñan en las lecciones?

Las lecciones cubren Medios y Tecnología Minorista, Contexto Social y Cultural, Señales Emocionales y Cognitivas, y Marketing y Experiencia del Cliente.

¿Qué habilidades ganaré de este curso?

Aprenderá a diferenciar culturas individualistas y colectivistas, usar desencadenantes emocionales positivos y negativos en el desarrollo de marketing, explicar los papeles de la memoria semántica, episódica y procedural, y aplicar elementos de marketing para crear mensajes que mejoren una experiencia positiva del cliente.

¿Cómo aborda el curso la cultura en las decisiones de compra?

El curso explica la diferencia entre culturas individualistas y colectivistas y el papel que juegan en el viaje de decisión del cliente.