中级
提供者 : Carol Vollmer Pope
4 课时 · 12m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
本课程介绍了影响客户决策旅程的众多因素。您将了解媒体和零售技术，以及这些因素如何影响在线和店内购买行为。您将探索社会和文化背景、情感和认知线索在购买行为中的作用，以及语义、情节和程序记忆的作用。最后，您将了解营销在客户体验中的作用。
您将学到的内容
- 识别影响客户决策旅程的各种因素
- 区分个人主义文化与集体主义文化及其在客户决策旅程中的作用
- 在营销开发中运用正面和负面的情绪触发因素
- 解释语义记忆、情景记忆和程序性记忆在消费者决策旅程中所发挥的作用
- 创作能够提升正面客户体验的营销信息
- 考察媒体与零售技术如何影响线上和店内的购买者行为
关键要点
- 媒体与零售技术同时塑造线上和店内的购买者行为。
- 社会与文化背景，包括个人主义文化和集体主义文化，会影响客户决策旅程。
- 情绪和认知线索，包括正面和负面的情绪触发因素，可用于营销开发。
- 语义记忆、情景记忆和程序性记忆在消费者决策旅程中各自发挥作用。
- 营销在塑造整体客户体验方面发挥着作用。
常见问题
本课程涵盖哪些内容？
本课程涵盖影响客户决策旅程的众多因素，包括媒体与零售技术、社会与文化背景、情绪和认知线索在购买者行为中的作用、语义记忆、情景记忆和程序性记忆的作用，以及营销在客户体验中所发挥的作用。
课程中讲授哪些主题？
课程内容涵盖媒体与零售技术、社会与文化背景、情绪和认知线索，以及营销与客户体验。
我能从本课程中获得哪些技能？
您将学习区分个人主义文化与集体主义文化，在营销开发中运用正面和负面的情绪触发因素，解释语义记忆、情景记忆和程序性记忆的作用，并运用营销要素创作能够提升正面客户体验的信息。
本课程如何探讨文化在购买决策中的作用？
本课程解释个人主义文化与集体主义文化之间的区别，以及它们在客户决策旅程中所发挥的作用。
