Description du cours
Ce cours présente la multitude de facteurs qui influencent le parcours de décision du client. Vous en apprendrez davantage sur les médias et la technologie de vente au détail, et comment ces facteurs influencent le comportement des acheteurs en ligne et en magasin. Vous explorerez les contextes sociaux et culturels, le rôle des indices émotionnels et cognitifs dans le comportement de l’acheteur et le rôle de la mémoire sémantique, épisodique et procédurale. Enfin, vous découvrirez le rôle que joue le marketing dans l’expérience client.
Ce que vous allez apprendre
- Identifier les différents facteurs qui influencent le parcours de décision du client (customer decision journey)
- Distinguer les cultures individualistes et collectivistes et leur rôle dans le parcours de décision du client
- Appliquer des déclencheurs émotionnels positifs et négatifs dans le développement marketing
- Expliquer les rôles que jouent la mémoire sémantique, épisodique et procédurale dans le parcours de décision du consommateur
- Créer des messages marketing qui renforcent une expérience client positive
- Examiner comment les médias et les technologies de vente au détail influencent le comportement d'achat en ligne et en magasin
Points clés à retenir
- Les médias et les technologies de vente au détail façonnent le comportement d'achat à la fois en ligne et en magasin.
- Les contextes sociaux et culturels, y compris les cultures individualistes et collectivistes, influencent le parcours de décision du client.
- Les signaux émotionnels et cognitifs, y compris les déclencheurs émotionnels positifs et négatifs, peuvent être utilisés dans le développement marketing.
- La mémoire sémantique, épisodique et procédurale jouent chacune un rôle dans le parcours de décision du consommateur.
- Le marketing joue un rôle dans la définition de l'expérience client globale.
Foire aux questions
Que couvre ce cours ?
Il couvre la multitude de facteurs qui influencent le parcours de décision du client, y compris les médias et les technologies de vente au détail, les contextes sociaux et culturels, le rôle des signaux émotionnels et cognitifs dans le comportement d'achat, le rôle de la mémoire sémantique, épisodique et procédurale, ainsi que le rôle que joue le marketing dans l'expérience client.
Quels sujets sont enseignés dans les leçons ?
Les leçons couvrent les Médias et Technologies de Vente au Détail, le Contexte Social et Culturel, les Signaux Émotionnels et Cognitifs, et Marketing et Expérience Client.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Vous apprendrez à différencier les cultures individualistes et collectivistes, à utiliser des déclencheurs émotionnels positifs et négatifs dans le développement marketing, à expliquer les rôles de la mémoire sémantique, épisodique et procédurale, et à appliquer des éléments marketing pour créer des messages qui renforcent une expérience client positive.
Comment le cours aborde-t-il la culture dans les décisions d'achat ?
Le cours explique la différence entre les cultures individualistes et collectivistes et le rôle qu'elles jouent dans le parcours de décision du client.
