Descrição do Curso
Este curso apresenta a multiplicidade de factores que influenciam a jornada de decisão do cliente. Aprenderás sobre tecnologia de mídia e varejo e como estes factores influenciam o comportamento do comprador online e na loja. Explorarás contextos sociais e culturais, o papel das pistas emocionais e cognitivas no comportamento do comprador e o papel da memória semântica, episódica e processual. Por fim, aprenderás sobre o papel que o marketing desempenha na experiência do cliente.
O Que Você Vai Aprender
- Identificar os vários fatores que influenciam a jornada de decisão do cliente
- Diferenciar entre culturas individualistas e coletivistas e seu papel na jornada de decisão do cliente
- Aplicar gatilhos emocionais positivos e negativos no desenvolvimento de marketing
- Explicar os papéis que a memória semântica, episódica e procedural desempenham na jornada de decisão do consumidor
- Criar mensagens de marketing que melhorem uma experiência positiva do cliente
- Examinar como a mídia e a tecnologia de varejo influenciam o comportamento do comprador on-line e na loja
Principais Conclusões
- Mídia e tecnologia de varejo moldam o comportamento do comprador tanto on-line quanto na loja.
- Contextos sociais e culturais, incluindo culturas individualistas e coletivistas, influenciam a jornada de decisão do cliente.
- Sinais emocionais e cognitivos, incluindo gatilhos emocionais positivos e negativos, podem ser usados no desenvolvimento de marketing.
- Memória semântica, episódica e procedural cada uma desempenha um papel na jornada de decisão do consumidor.
- O marketing desempenha um papel na formação da experiência geral do cliente.
Perguntas Frequentes
O que este curso aborda?
Aborda a multiplicidade de fatores que influenciam a jornada de decisão do cliente, incluindo mídia e tecnologia de varejo, contextos sociais e culturais, o papel de sinais emocionais e cognitivos no comportamento do comprador, o papel da memória semântica, episódica e procedural, e o papel que o marketing desempenha na experiência do cliente.
Quais tópicos são ensinados nas aulas?
As aulas abrangem Mídia e Tecnologia de Varejo, Contexto Social e Cultural, Sinais Emocionais e Cognitivos e Marketing e Experiência do Cliente.
Que habilidades vou ganhar com este curso?
Você aprenderá a diferenciar culturas individualistas e coletivistas, usar gatilhos emocionais positivos e negativos no desenvolvimento de marketing, explicar os papéis da memória semântica, episódica e procedural e aplicar elementos de marketing para criar mensagens que melhorem uma experiência positiva do cliente.
Como o curso aborda a cultura nas decisões de compra?
O curso explica a diferença entre culturas individualistas e coletivistas e o papel que desempenham na jornada de decisão do cliente.
