خصائص خدمة العملاء الجيدة

كيف يمكنك بالضبط تقديم خدمة عملاء جيدة؟ تكمن الإجابة في أن تكون إيجابياً ومؤهلاً. فمن خلال تجسيد هذه الميزات ستكون قادراً على مساعدة العملاء. ستوضح لك هذه الدورة جميع الخطوات التي تحتاج لاتباعها لاحتراف خدمة العملاء وذلك باستخدام ثلاث وحدات صغيرة لتوضيح هذه الخطوات أثناء العمل.

ستبدأ الدورة باستعراض فقرة قصيرة توضّح شكل خدمة العملاء السيئة وبعدها سنتناول كيف يمكن للصبر والانتباه والإيجابية أن يجعلوا خدمة العملاء التي تقدمها أفضل. بعد ذلك، سنستعرض سيناريوهين حيث كل من التعاطف، ومعرفة المنتج، ومهارات التواصل تجتمع معاً لمساعدة عميل في حل المشاكل التقنية التي يواجهها. وأخيراً، سترى موقفاً في مكان عمل يتم فيه استخدام مهارات حل المشكلات والنزاعات واتخاذ القرارات لإعادة الاجتماع إلى مساره الصحيح.

أهداف الدورة التدريبية:

• التعرُّف على الصفات الشخصية اللازمة لتصبح قادراً على تقديم خدمة عملاء جيدة
• التعرُّف على سمات خدمة العملاء الجيدة من خلال ثلاث سيناريوهات مختلفة