Descripción del curso
¿Cómo puede ofrecer a las personas un buen servicio al cliente? La respuesta está en ser positivo y competente. Al incorporar estos rasgos, será más probable que pueda ayudar a su cliente. Este curso le enseñará todos los rasgos positivos que necesitará para ser un profesional de servicio al cliente, utilizando tres viñetas para mostrar estos rasgos en acción.
Comenzará por ver una viñeta que demuestra cómo es el mal servicio al cliente, luego se le mostrará cómo la paciencia, la atención y la positividad pueden convertirlo en un buen servicio al cliente. Después de eso, se le mostrará un segundo escenario, en el que la empatía, el conocimiento del producto y las habilidades de comunicación se unen para ayudar a alguien a resolver un problema técnico. Por último, verá una situación en el lugar de trabajo en la que se utilizan habilidades de resolución de problemas, resolución de conflictos y toma de decisiones para volver a encarrilar una reunión.
Objetivos de aprendizaje:
- Saber qué rasgos personales se necesitan para poder brindar un buen servicio al cliente
- Comprender las características del buen servicio al cliente mediante tres escenarios diferentes.
