Descrição do Curso
Como exatamente tu podes fornecer às pessoas um bom atendimento ao cliente? A resposta está em ser positivo e competente. Ao incorporar essas características, terás mais chances de ajudar seu cliente. Este curso mostrará todos os traços positivos de que precisas para ser um profissional de atendimento ao cliente, com o uso de três vinhetas para mostrar esses traços em ação.
Começarás vendo uma vinheta que demonstra como é um atendimento ao cliente ruim e, em seguida, será mostrado como paciência, atenção e positividade podem transformar isso em um bom atendimento ao cliente. Depois disso, verás um segundo cenário, no qual empatia, conhecimento do produto e habilidades de comunicação se unem para ajudar alguém a resolver um problema técnico. Finalmente, verás uma situação de local de trabalho na qual habilidades de resolução de problemas, resolução de conflitos e tomada de decisão são usadas para colocar uma reunião de volta nos trilhos.
Objectivos de aprendizado:
- Descobre quais são as características pessoais necessárias para fornecer um bom atendimento ao cliente
- Compreende as características de bom atendimento ao cliente por meio de três cenários diferentes
