Description du cours
Comment pouvez-vous fournir aux gens un bon service client? La réponse réside dans le fait d'être à la fois positif et compétent. En incarnant ces caractéristiques, vous serez plus susceptible de pouvoir aider votre client. Ce cours vous présentera tous les traits positifs dont vous aurez besoin pour être un professionnel du service client, en utilisant trois illustrations pour illustrer ces traits en action.
Vous commencerez par visualiser une illustration qui explique à quoi ressemble un mauvais service client, puis vous verrez comment la patience, l’attention et la positivité pourraient en faire un bon service client. Après cela, un deuxième scénario vous sera présenté, dans lequel l'empathie, la connaissance des produits et les compétences en communication se réunissent pour aider quelqu'un à résoudre un problème technique. Enfin, vous verrez une situation de travail dans laquelle la résolution de problèmes, la résolution de conflits et la prise de décision sont utilisées pour remettre une réunion sur les rails.
Objectifs du cours
- Connaître les compétences nécessaires pour être en mesure de fournir un bon service client
- Evaluer les compétences dans le domaine du service client à travers trois scénarios différents
