اچھی کسٹمر سروس کی خصوصیات

(نرم موسیقی) اچھی کسٹمر سروس کی بہت زیادہ خصوصیات ہیں جس میں صبر، توجہ سمیت، مصنوعات کی معلومات، اور مواصلات کی مہارت شامل ہیں۔ . اب ہم اہم پہلوؤں کا احاطہ کریں گے اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے۔ خوردہ فروشی میں کسٹمر سروس اُس کسٹمر سروس سے بالکل مختلف نظر آ سکتی ہے جو سروسز کے ماحول میں ہوتی ہے۔ صارفین آن لائن تجربے سے جو توقع رکھتے ہیں وہ ذاتی طور پر آکر ملنے والی سروس سے مختلف ہوگی۔ آئیے کچھ مختلف منظرناموں کو دیکھتے ہیں۔ یہاں ہم ایک کافی شاپ دیکھ سکتے ہیں۔ گاہک ایک میز پر انتظار کر رہا ہے۔ دو ملازم اس کے پاس سے گزرے، لیکن کوئی بھی اسے توجہ نہیں دیتا۔ تقریباً 20 منٹ کے بعد، ایک ویٹریس میز پر آتی ہے اور اسے بغیر کچھ کہے ایک مینو دیتی ہے۔ میز پر برتن بھی نہیں ہیں اور جب ویٹریس اپنا آرڈر لینے واپس آتی ہے، تب وہ مینو کے بارےسوال پوچھتا ہے تو وہ چڑچڑی ہو کر جواب دیتی ہے، وہ اس کا آرڈر لیتی ہے اور چلی جاتی ہے۔ تیس منٹ کےبعد، گاہک اپنی گھڑی کو دیکھتا ہے، ویٹریس کو دوسرے ملازم کے ساتھ ہنستے ہوئے باتیں کرتے دیکھتا ہے اور، فیصلہ کرتا ہے کہ وہ اٹھ کر چلا جائے۔ آئیے یہیں رکتے ہیں۔ کیا اسے اچھی کسٹمر سروس سمجھا جائے گا؟ اگر آپ گاہک ہوتے تو آپ کیا کرتے؟ اگر آپ ویٹریس ہوتیں، تو آپ اسے کیسے بہتر کر سکتی تھیں، گاہک کے ساتھ اپنے رویے کو! آئیے اسے دوبارہ آزماتے ہیں۔ گاہک ایک میز پر انتظار کر رہا ہے، کافی شاپ میں ایک ویٹریس فوراً اس آدمی کے پاس پہنچتی یے اور مسکرا تی یے۔ وہ پوچھتی ہے، "کیا آپ ناشتہ کرنا چاہیں گے؟" آدمی مسکراتا اور کہتاہے کہ، "جی میں کچھ کھانا پسند کروں گا۔" وہ اس کے پاس مینو چھوڑ کے چلی جاتی ہے، لیکن وہ اسے بتاتی ہے کہ وہ ابھی واپس آئے گی اس کے لیے پانی لے کر ٹیبل بھی سیٹ ہے۔ اور اس ٹیبل پر وہ سب کچھ ہے جس کی اسے ناشتہ کرنے کے لیے ضرورت ہو گی۔ جب ویٹریس اپنا آرڈر لینے واپس آتی ہے، وہ خوش مزاجی اور دوستانہ رویہ اپناتی ہے اورجب وہ مینو میں موجود اشیاء کے بارے میں سوال کرتا ہے تو صبر کا مظاہرہ کرتی ہے وہ اس کا آرڈر لیتی ہے اور اسے بتاتی ہے کہ آپکو مختصر سا انتظار کرنا ہو گا کیونکہ کافی شاپ میں آج بہت زیادہ رش ہے۔ دس منٹ بعد، ویٹریس اس کے پاس رکتی ہے اسے بتانے کے لیے کہ وہ اسکا آڈر بھولی نہیں ہے۔ اور اس کے آرڈر کو چیک کرنے شیف کے پاس جا رہی ہے۔ وہ ویٹریس کو شیف سے بات کرتے ہوئے دیکھتا ہے۔ وہ واپس آتی ہے اور اسے بتاتی ہے کہ آپکا ناشتہ بس تیارہو چکا ہے۔ اور وہ مسکرایا اور اس کا شکریہ ادا کیا۔ پانچ منٹ بعد، وہ اسکا ناشتہ لے آتی ہے۔ اور پوچھتی ہے کہ کیا اسے کسی اور چیز کی ضرورت ہے؟ جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں یہ دو منظرنامے ہیں۔ جن کے کافی مختلف انجام تھے. پہلے منظر نامے میں، گاہک پریشان نظر آیا اور ریسٹورنٹ کو بغیر کچھ کھائے چھوڑ دیتا ہے۔ دوسرے میں وہ خوش اور مطمئن نظر آتا ہے اگرچہ کافی شاپ میں رش بھی تھا اور اسے اپنے کھانے کے لیے تھوڑی دیر انتظار بھی کرنا پڑا تھا۔ دوسرے منظر نامے نے ظاہر کیا کہ اچھی کسٹمر سروس ایک ریستوران میں کتنی اہم ہے۔ گاہک کو فوراً خوش آمدید کہا گیا، میز پر ہر وہ چیز رکھی گئی تھی جس کی اسےناشتہ کرنے کے لیے، ضرورت ہو سکتی تھی۔ اور ویٹریس نے اس کی ضروریات کا خیال رکھا اور اسے یقین دلایا کہ اس کا ناشتہ وقت پر آجائے گا۔ اگرچہ ریستوران میں رش تھا۔ اس نے مسکراہٹ کے ساتھ سروس مہیا کی اور اس کے تمام سوالات کے جوابات دیے۔ اچھی کسٹمر سروس کی کچھ اہم خصوصیات دوسرے منظر نامے میں ویٹریس کے رویہ میں دیکھی جا سکتی ہیں۔ اس نے پیشہ ورانہ اور دوستانہ لہجے کا استعمال کیا، وہ پرجوش اور مثبت تھی، کیونکہ وہ جانتی تھی کہ وہ پہلی ویٹریس تھی جس کے ساتھ گاہک کا اس ریستوران میں رابطہ ہوا، اور اسی کو گاہک کی ضروریات کا اندازہ لگانا تھا۔ اس نے گاہک کی ضروریات کا خیال رکھا اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ٹیبل پہلے سے ہی ترتیب دی گئی تھی۔ ان اشیاء کے ساتھ جنکی گاہک کو ناشتہ کرنے کی ضرورت ہو گی، ان چیزوں سمیت جو وہ مانگ سکتا ہے جیسا کہ کافی کے لیے کریمر۔ اس نے گاہک کو اپ ڈیٹ رکھنا بھی یقینی بنایا اس کے ناشتے کے آرڈر کے سٹیٹس کے ساتھ۔ اس نے صبر کا مظاہرہ بھی کیا جب گاہک نے مینو کے بارے میں پوچھا، اپنے ناشتتے کے بارے فیصلہ کرنے سے پہلے