Kundenservice-Management: Kundenbetreuung im digitalen Raum

Name: Kundenservice-Management: Kundenbetreuung im digitalen Raum
Author: Christina Atwater

Wie man Kundenservice im Internet und in den sozialen Medien betreibt

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Kurs: On-Demand

Mittelstufe Anbieter : Christina Atwater 5 Lektionen · 14m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

Customer service is no longer managed at the storefront. Customers have many options and as technology continues to evolve many more digital options will be presented. The convergence of social media and online reviews can serve as either a healthy or an unproductive way for customers to learn more about you in the virtual arena. Addressing these issues with a mind towards response times will improve the chatter and lead to healthier customer responses.

Customer feedback, customer service, and customer reviews all take place in the digital space. This lesson will discuss best communication techniques and how to handle negative online reviews that are posted on different platforms. By considering each of these areas and developing a method for response, we can bring our organizations to success in the digital space. Building a strong customer service team involves problem-solving and guidance. Use this course on Customer Care in the Digital Space to help your customer service associates learn and grow from handling difficult situations.

Learning Objectives:

• Discuss methods to manage emails

• Identify methods to handle online reviews

• Explore why social media management is important

Was Sie lernen werden

Methoden zum Verwalten von Kunden-E-Mails erörtern und Best Practices für die Antwort darauf anwenden
Methoden zum Umgang mit positiven und negativen Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen identifizieren
Erkunden, warum Social-Media-Management für die Kundenbetreuung wichtig ist
Beste Kommunikationstechniken anwenden, um auf Kunden im digitalen Raum zu reagieren
Eine Methode für die Antwort auf Kundenrückmeldungen, Serviceanfragen und Online-Bewertungen entwickeln

Wichtige Erkenntnisse

Kundenservice wird nicht länger am Ladengeschäft verwaltet, und mit der Weiterentwicklung der Technologie haben Kunden viel mehr digitale Optionen zur Verfügung.
Die Konvergenz von Social Media und Online-Bewertungen kann sowohl als gesunde als auch als unproduktive Möglichkeit für Kunden dienen, mehr über eine Organisation zu erfahren.
Die Behandlung von Kundenproblemen mit Blick auf Reaktionszeiten verbessert das Geplauder und führt zu gesünderen Kundenreaktionen.
Kundenrückmeldungen, Kundenservice und Kundenrezensionen finden alle im digitalen Raum statt, was Kommunikationstechnik und Bewertungsbehandlung unverzichtlich macht.
Der Aufbau eines starken Kundenservice-Teams erfordert Problemlösung und Anleitung, damit Mitarbeiter von der Bewältigung schwieriger Situationen lernen und wachsen können.

Häufig gestellte Fragen

Für wen ist dieser Kurs?

Er wurde konzipiert, um Kundenservice-Mitarbeitern zu helfen, von der Bewältigung schwieriger Situationen zu lernen und zu wachsen, und um den Aufbau eines starken Kundenservice-Teams durch Problemlösung und Anleitung zu unterstützen.

Was behandelt dieser Kurs?

Er behandelt beste Kommunikationstechniken im digitalen Raum, bewährte Verfahren für die Antwort auf E-Mails, Umgang mit positiven und negativen Online-Bewertungen sowie das Abhören von dem, was Kunden auf Social Media sagen.

Was werde ich über die Behandlung von Online-Bewertungen lernen?

Der Kurs erörtert, wie mit negativen Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen umzugehen ist, und identifiziert Methoden zum Umgang mit positiven und negativen Online-Bewertungen.

Warum konzentriert sich der Kurs auf den digitalen Raum?

Weil Kundenrückmeldungen, Kundenservice und Kundenrezensionen alle im digitalen Raum stattfinden, und die Konvergenz von Social Media und Online-Bewertungen prägt, wie Kunden von einer Organisation erfahren.

Welche Lektionen sind enthalten?

Der Kurs umfasst eine Einführung, bewährte Verfahren für die Antwort auf E-Mails, Umgang mit positiven und negativen Online-Bewertungen, Abhören von dem, was Kunden auf Social Media sagen, und eine Wissensbewertung testen.