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Kundenservice-Management: Kundenbetreuung im digitalen Raum
Wie man Kundenservice im Internet und in den sozialen Medien betreibtPreview the first lesson free — get full access to all 5 lessons.
Mittelstufe Anbieter : Christina Atwater 5 Lektionen · 14m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese
Kursbeschreibung
Kundenfeedback, Kundenservice und Kundenrezensionen finden alle im digitalen Raum statt. In dieser Lektion geht es um die besten Kommunikationstechniken und den Umgang mit negativen Online-Bewertungen, die auf verschiedenen Plattformen veröffentlicht werden. Indem wir jeden dieser Bereiche berücksichtigen und eine Methode zur Reaktion entwickeln, können wir unsere Unternehmen im digitalen Raum zum Erfolg führen. Der Aufbau eines starken Kundendienstteams erfordert Problemlösung und Anleitung.
Was Sie lernen werden
- Methoden zum Verwalten von Kunden-E-Mails erörtern und Best Practices für die Antwort darauf anwenden
- Methoden zum Umgang mit positiven und negativen Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen identifizieren
- Erkunden, warum Social-Media-Management für die Kundenbetreuung wichtig ist
- Beste Kommunikationstechniken anwenden, um auf Kunden im digitalen Raum zu reagieren
- Eine Methode für die Antwort auf Kundenrückmeldungen, Serviceanfragen und Online-Bewertungen entwickeln
Wichtige Erkenntnisse
- Kundenservice wird nicht länger am Ladengeschäft verwaltet, und mit der Weiterentwicklung der Technologie haben Kunden viel mehr digitale Optionen zur Verfügung.
- Die Konvergenz von Social Media und Online-Bewertungen kann sowohl als gesunde als auch als unproduktive Möglichkeit für Kunden dienen, mehr über eine Organisation zu erfahren.
- Die Behandlung von Kundenproblemen mit Blick auf Reaktionszeiten verbessert das Geplauder und führt zu gesünderen Kundenreaktionen.
- Kundenrückmeldungen, Kundenservice und Kundenrezensionen finden alle im digitalen Raum statt, was Kommunikationstechnik und Bewertungsbehandlung unverzichtlich macht.
- Der Aufbau eines starken Kundenservice-Teams erfordert Problemlösung und Anleitung, damit Mitarbeiter von der Bewältigung schwieriger Situationen lernen und wachsen können.
Häufig gestellte Fragen
Für wen ist dieser Kurs?
Er wurde konzipiert, um Kundenservice-Mitarbeitern zu helfen, von der Bewältigung schwieriger Situationen zu lernen und zu wachsen, und um den Aufbau eines starken Kundenservice-Teams durch Problemlösung und Anleitung zu unterstützen.
Was behandelt dieser Kurs?
Er behandelt beste Kommunikationstechniken im digitalen Raum, bewährte Verfahren für die Antwort auf E-Mails, Umgang mit positiven und negativen Online-Bewertungen sowie das Abhören von dem, was Kunden auf Social Media sagen.
Was werde ich über die Behandlung von Online-Bewertungen lernen?
Der Kurs erörtert, wie mit negativen Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen umzugehen ist, und identifiziert Methoden zum Umgang mit positiven und negativen Online-Bewertungen.
Warum konzentriert sich der Kurs auf den digitalen Raum?
Weil Kundenrückmeldungen, Kundenservice und Kundenrezensionen alle im digitalen Raum stattfinden, und die Konvergenz von Social Media und Online-Bewertungen prägt, wie Kunden von einer Organisation erfahren.
Welche Lektionen sind enthalten?
Der Kurs umfasst eine Einführung, bewährte Verfahren für die Antwort auf E-Mails, Umgang mit positiven und negativen Online-Bewertungen, Abhören von dem, was Kunden auf Social Media sagen, und eine Wissensbewertung testen.
