هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
إدارة خدمة العملاء: رعاية العملاء في الفضاء الرقمي
كيفية إدارة خدمة العملاء على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعيشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ5.
متوسط مقدِّم الخدمة : Christina Atwater 5 الدروس · 14m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese
وصف الدورة
في العالم الرقمي، يقدم العملاء تعليقاتهم وتقييماتهم عن المنتجات والخدمات، وفيه أيضاً تزودهم المؤسسات بخدمة العملاء المناسبة. سيناقش هذا الدرس أفضل أساليب التواصل، وكيفية التعامل مع التقييمات السلبية المنشورة على الإنترنت عبر مختلف المنصات الإلكترونية. إذا فكرتَ في كل من تلك الأمور ووضعت طريقة للاستجابة لها، يمكنك تحقيق النجاح لمؤسستك في العالم الرقمي. بناء فريق خدمة عملاء قوي يتطلب مهارات حل المشكلات والتوجيه.
ما ستتعلمه
- مناقشة أساليب إدارة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وتطبيق أفضل الممارسات للرد عليها
- تحديد أساليب التعامل مع التقييمات الإيجابية والسلبية المنشورة عبر منصات مختلفة
- استكشاف سبب أهمية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لرعاية العملاء
- تطبيق أفضل تقنيات التواصل للرد على العملاء في الفضاء الرقمي
- تطوير منهجية للرد على ملاحظات العملاء وطلبات الخدمة والتقييمات عبر الإنترنت
النقاط الرئيسية
- لم تعد خدمة العملاء تُدار من واجهة المتجر، ومع تطور التكنولوجيا تتاح للعملاء خيارات رقمية أكثر بكثير.
- يمكن أن يُشكّل تقاطع وسائل التواصل الاجتماعي والتقييمات الإلكترونية وسيلةً صحية أو غير منتجة ليتعرف العملاء على المؤسسة.
- معالجة مشكلات العملاء مع مراعاة أوقات الاستجابة يُحسّن التفاعل ويقود إلى ردود فعل أكثر إيجابية من العملاء.
- تجري ملاحظات العملاء وخدمة العملاء والتقييمات جميعها في الفضاء الرقمي، مما يجعل تقنية التواصل والتعامل مع التقييمات أمراً لا غنى عنه.
- يستلزم بناء فريق خدمة عملاء متمكّن حل المشكلات وتقديم التوجيه لمساعدة المنتسبين على التعلم والنمو من خلال التعامل مع المواقف الصعبة.
الأسئلة الشائعة
لمن تُوجَّه هذه الدورة؟
صُمِّمت لمساعدة منتسبي خدمة العملاء على التعلم والنمو من خلال التعامل مع المواقف الصعبة، وللمساهمة في بناء فريق خدمة عملاء متمكّن من خلال حل المشكلات وتقديم التوجيه.
ما الذي تغطيه هذه الدورة؟
تغطي أفضل تقنيات التواصل في الفضاء الرقمي، وأفضل الممارسات للرد على رسائل البريد الإلكتروني، والتعامل مع التقييمات الإيجابية والسلبية عبر الإنترنت، والإنصات إلى ما يقوله العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
ماذا سأتعلم حول التعامل مع التقييمات الإلكترونية؟
تتناول الدورة كيفية التعامل مع التقييمات السلبية المنشورة على منصات مختلفة وتحدد أساليب التعامل مع التقييمات الإيجابية والسلبية على حد سواء.
لماذا تُركّز الدورة على الفضاء الرقمي؟
لأن ملاحظات العملاء وخدمة العملاء والتقييمات جميعها تجري في الفضاء الرقمي، وتقاطع وسائل التواصل الاجتماعي والتقييمات الإلكترونية يُشكّل الطريقة التي يتعرف بها العملاء على المؤسسة.
ما الدروس المدرجة في الدورة؟
تشمل الدورة: المقدمة، وأفضل الممارسات للرد على رسائل البريد الإلكتروني، والتعامل مع التقييمات الإيجابية والسلبية عبر الإنترنت، والإنصات إلى ما يقوله العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، وتقييم اختبر معلوماتك.
