Gestion du service client : prise en charge des clients dans l'espace numérique

Name: Gestion du service client : prise en charge des clients dans l'espace numérique
Author: Christina Atwater

Comment gérer le service client dans l’espace Internet et des médias sociaux

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Cours : à la demande

Intermédiaire Fournisseur : Christina Atwater 5 leçons · 14m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Customer service is no longer managed at the storefront. Customers have many options and as technology continues to evolve many more digital options will be presented. The convergence of social media and online reviews can serve as either a healthy or an unproductive way for customers to learn more about you in the virtual arena. Addressing these issues with a mind towards response times will improve the chatter and lead to healthier customer responses.

Customer feedback, customer service, and customer reviews all take place in the digital space. This lesson will discuss best communication techniques and how to handle negative online reviews that are posted on different platforms. By considering each of these areas and developing a method for response, we can bring our organizations to success in the digital space. Building a strong customer service team involves problem-solving and guidance. Use this course on Customer Care in the Digital Space to help your customer service associates learn and grow from handling difficult situations.

Learning Objectives:

• Discuss methods to manage emails

• Identify methods to handle online reviews

• Explore why social media management is important

Ce que vous allez apprendre

Discuter des méthodes de gestion des courriels des clients et appliquer les meilleures pratiques pour y répondre
Identifier des méthodes pour gérer les avis en ligne positifs et négatifs publiés sur différentes plateformes
Explorer pourquoi la gestion des médias sociaux est importante pour le service client
Appliquer les meilleures techniques de communication pour répondre aux clients dans l'espace numérique
Développer une méthode pour répondre aux commentaires des clients, aux demandes de service et aux avis en ligne

Points clés à retenir

Le service à la clientèle n'est plus géré en magasin, et avec l'évolution de la technologie, de nombreuses options numériques supplémentaires sont proposées aux clients.
La convergence des réseaux sociaux et des avis en ligne peut constituer un moyen sain ou improductif pour les clients d'en apprendre davantage sur une organisation.
Le traitement des problèmes des clients en gardant à l'esprit les temps de réponse améliore les échanges et conduit à des réponses plus saines de la part des clients.
Les commentaires des clients, le service client et les avis des clients se déroulent tous dans l'espace numérique, ce qui rend la technique de communication et la gestion des avis essentielles.
Construire une équipe de service client solide implique la résolution de problèmes et l'accompagnement afin que les associés puissent apprendre et évoluer en gérant des situations difficiles.

Foire aux questions

À qui s'adresse ce cours ?

Il est conçu pour aider les collaborateurs du service client à apprendre et à grandir à partir de la gestion de situations difficiles, et pour aider à bâtir une équipe de service client solide grâce à la résolution de problèmes et à l'accompagnement.

Que couvre ce cours ?

Il aborde les meilleures techniques de communication dans l'espace numérique, les meilleures pratiques pour répondre aux e-mails, la gestion des avis en ligne positifs et négatifs, et l'écoute de ce que disent les clients sur les réseaux sociaux.

Qu'apprendrai-je sur la gestion des avis en ligne ?

Le cours explique comment traiter les avis en ligne négatifs publiés sur différentes plateformes et identifie des méthodes pour gérer les avis en ligne tant positifs que négatifs.

Pourquoi le cours se concentre-t-il sur l'espace numérique ?

Parce que les commentaires des clients, le service à la clientèle et les avis des clients ont tous lieu dans l'espace numérique, et la convergence des médias sociaux et des avis en ligne façonne la manière dont les clients s'informent sur une organisation.

Quelles leçons sont incluses ?

Le cours comprend une Introduction, Les meilleures pratiques pour répondre aux courriels, Gérer les avis en ligne positifs et négatifs, Écouter ce que disent les clients sur les réseaux sociaux, et une évaluation Testez vos connaissances.