Gestion du service client : prise en charge des clients dans l'espace numérique

Le service client n'est plus géré à l'entrée du magasin. Les clients ont de nombreuses options et, à mesure que la technologie continue d’évoluer, de nombreuses autres options numériques seront présentées. La convergence des médias sociaux et des avis en ligne peut constituer un moyen sain ou improductif pour les clients d’en apprendre davantage sur vous dans l’arène virtuelle. En abordant ces questions dans l'optique des délais de réponse, vous améliorerez les échanges et obtiendrez des réponses plus saines de la part des clients.

Les feedbacks des clients, le service client et les évaluations des clients ont tous lieu dans l’espace numérique. Cette leçon discutera des meilleures techniques de communication et de la façon de gérer les avis négatifs en ligne publiés sur différentes plateformes. En considérant chacun de ces domaines et en développant une méthode de réponse, nous pouvons amener nos organisations à réussir dans l’espace numérique. La constitution d’une équipe de service à la clientèle solide implique la résolution de problèmes et l’orientation. Utilisez ce cours sur le service à la clientèle dans l’espace numérique pour aider vos associés du service à la clientèle à apprendre et à grandir en gérant des situations difficiles.

Objectifs de la formation :

• Discuter des méthodes de gestion des e-mails
• Identifier les méthodes pour gérer les avis en ligne
• Découvrir pourquoi la gestion des médias sociaux est importante