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Gestão do atendimento ao cliente: atendimento ao cliente no espaço digital
Como gerir o serviço ao cliente no espaço da Internet e das redes sociaisPreview the first lesson free. Get full access to all 5 lessons.
Intermediário Fornecedor : Christina Atwater 5 lições · 14m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese
Descrição do curso
Customer service is no longer managed at the storefront. Customers have many options and as technology continues to evolve many more digital options will be presented. The convergence of social media and online reviews can serve as either a healthy or an unproductive way for customers to learn more about you in the virtual arena. Addressing these issues with a mind towards response times will improve the chatter and lead to healthier customer responses.
Customer feedback, customer service, and customer reviews all take place in the digital space. This lesson will discuss best communication techniques and how to handle negative online reviews that are posted on different platforms. By considering each of these areas and developing a method for response, we can bring our organizations to success in the digital space. Building a strong customer service team involves problem-solving and guidance. Use this course on Customer Care in the Digital Space to help your customer service associates learn and grow from handling difficult situations.
Learning Objectives:
• Discuss methods to manage emails
• Identify methods to handle online reviews
• Explore why social media management is important
O Que Você Vai Aprender
- Discutir métodos para gerenciar e-mails de clientes e aplicar melhores práticas para respondê-los
- Identificar métodos para lidar com avaliações online positivas e negativas publicadas em diferentes plataformas
- Explorar por que o gerenciamento de mídia social é importante para o atendimento ao cliente
- Aplicar melhores técnicas de comunicação para responder a clientes no espaço digital
- Desenvolver um método para responder a comentários, solicitações de serviço e avaliações de clientes online
Principais Conclusões
- O atendimento ao cliente não é mais gerenciado na loja, e conforme a tecnologia evolui, os clientes têm muitas mais opções digitais.
- A convergência de mídia social e avaliações online pode servir como uma forma saudável ou improdutiva para os clientes aprenderem mais sobre uma organização.
- Abordar problemas de clientes com mente voltada aos tempos de resposta melhora a conversa e leva a respostas de clientes mais saudáveis.
- Comentários de clientes, atendimento ao cliente e avaliações de clientes ocorrem no espaço digital, tornando essencial a técnica de comunicação e o tratamento de avaliações.
- Construir uma equipe forte de atendimento ao cliente envolve solução de problemas e orientação para que os colaboradores aprendam e cresçam ao lidar com situações difíceis.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso?
Destina-se a ajudar colaboradores de atendimento ao cliente a aprender e crescer ao lidar com situações difíceis, e a ajudar a construir uma equipe forte de atendimento ao cliente por meio de solução de problemas e orientação.
O que este curso aborda?
Abrange as melhores técnicas de comunicação no espaço digital, as melhores práticas para responder a e-mails, lidar com avaliações online positivas e negativas e ouvir o que os clientes estão dizendo nas redes sociais.
O que vou aprender sobre como lidar com avaliações online?
O curso discute como lidar com avaliações online negativas publicadas em diferentes plataformas e identifica métodos para lidar com avaliações online positivas e negativas.
Por que o curso se concentra no espaço digital?
Porque comentários de clientes, atendimento ao cliente e avaliações de clientes ocorrem no espaço digital, e a convergência de mídia social e avaliações online molda como os clientes aprendem sobre uma organização.
Quais aulas estão incluídas?
O curso inclui Introdução, Melhores Práticas para Responder a E-mails, Lidando com Avaliações Online Positivas e Negativas, Ouvindo o que os Clientes estão Dizendo nas Redes Sociais e uma avaliação Teste seu Conhecimento.
