O serviço ao cliente já não é gerido na montra.
O serviço ao cliente já não é gerido na montra. Os clientes têm muitas opções e à medida que a tecnologia continua a evoluir, muitas mais opções digitais serão apresentadas. A convergência dos meios de comunicação social e das avaliações online podem servir como uma forma saudável ou improdutiva para os clientes aprenderem mais sobre si na arena virtual. Abordar estas questões com vista a tempos de resposta irá melhorar a tagarelice e conduzir a respostas mais saudáveis por parte dos clientes.
O feedback dos clientes, o serviço ao cliente, e as opiniões dos clientes têm lugar no espaço digital. Esta lição irá discutir as melhores técnicas de comunicação e como lidar com as avaliações negativas online que são afixadas em diferentes plataformas. Ao considerar cada uma destas áreas e ao desenvolver um método de resposta, podemos levar as nossas organizações ao sucesso no espaço digital. A construção de uma forte equipa de serviço de apoio ao cliente envolve a resolução de problemas e orientação. Utilize este curso sobre Serviço de Apoio ao Cliente no Espaço Digital para ajudar os seus colegas de serviço ao cliente a aprender e a crescer na resolução de situações difíceis.
Objectivos de aprendizagem:
- Discutir métodos para gerir e-mails
- Identificar métodos para lidar com avaliações online
- Explore como é importante a gestão das redes sociais
O Que Você Vai Aprender
- Discutir métodos para gerenciar e-mails de clientes e aplicar melhores práticas para respondê-los
- Identificar métodos para lidar com avaliações online positivas e negativas publicadas em diferentes plataformas
- Explorar por que o gerenciamento de mídia social é importante para o atendimento ao cliente
- Aplicar melhores técnicas de comunicação para responder a clientes no espaço digital
- Desenvolver um método para responder a comentários, solicitações de serviço e avaliações de clientes online
Principais Conclusões
- O atendimento ao cliente não é mais gerenciado na loja, e conforme a tecnologia evolui, os clientes têm muitas mais opções digitais.
- A convergência de mídia social e avaliações online pode servir como uma forma saudável ou improdutiva para os clientes aprenderem mais sobre uma organização.
- Abordar problemas de clientes com mente voltada aos tempos de resposta melhora a conversa e leva a respostas de clientes mais saudáveis.
- Comentários de clientes, atendimento ao cliente e avaliações de clientes ocorrem no espaço digital, tornando essencial a técnica de comunicação e o tratamento de avaliações.
- Construir uma equipe forte de atendimento ao cliente envolve solução de problemas e orientação para que os colaboradores aprendam e cresçam ao lidar com situações difíceis.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso?
Destina-se a ajudar colaboradores de atendimento ao cliente a aprender e crescer ao lidar com situações difíceis, e a ajudar a construir uma equipe forte de atendimento ao cliente por meio de solução de problemas e orientação.
O que este curso aborda?
Abrange as melhores técnicas de comunicação no espaço digital, as melhores práticas para responder a e-mails, lidar com avaliações online positivas e negativas e ouvir o que os clientes estão dizendo nas redes sociais.
O que vou aprender sobre como lidar com avaliações online?
O curso discute como lidar com avaliações online negativas publicadas em diferentes plataformas e identifica métodos para lidar com avaliações online positivas e negativas.
Por que o curso se concentra no espaço digital?
Porque comentários de clientes, atendimento ao cliente e avaliações de clientes ocorrem no espaço digital, e a convergência de mídia social e avaliações online molda como os clientes aprendem sobre uma organização.
Quais aulas estão incluídas?
O curso inclui Introdução, Melhores Práticas para Responder a E-mails, Lidando com Avaliações Online Positivas e Negativas, Ouvindo o que os Clientes estão Dizendo nas Redes Sociais e uma avaliação Teste seu Conhecimento.
Transcrição
Transcrição
(música brilhante) O atendimento ao cliente não é mais gerenciado na loja. Os clientes têm muitas opções, e como a tecnologia continua a evoluir muito mais opções digitais serão apresentadas. Em nosso curso de Atendimento ao Cliente no Espaço Digital, vamos ensiná-lo a aproveitar ao máximo de e-mails de atendimento ao cliente aprendendo os melhores métodos para responder aos clientes via e-mail, criar novas oportunidades para falar com um cliente depois de uma experiência negativa monitorando avaliações on-line de clientes, e gerencie a narrativa quando os clientes postam nas mídias sociais criando uma estratégia para abordar postagens de mídia social. Construindo uma forte equipe de atendimento ao cliente envolve resolução de problemas e orientação. Use este curso sobre atendimento ao cliente no espaço digital para ajudar seus associados de atendimento ao cliente aprender e crescer lidando com situações difíceis.
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