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Gestión del servicio al cliente: atención al cliente en el espacio digital
Cómo gestionar el servicio al cliente en Internet y el espacio de las redes socialesPreview the first lesson free. Get full access to all 5 lessons.
Intermedio Proveedor : Christina Atwater 5 lecciones · 14m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese
Descripción del curso
Customer service is no longer managed at the storefront. Customers have many options and as technology continues to evolve many more digital options will be presented. The convergence of social media and online reviews can serve as either a healthy or an unproductive way for customers to learn more about you in the virtual arena. Addressing these issues with a mind towards response times will improve the chatter and lead to healthier customer responses.
Customer feedback, customer service, and customer reviews all take place in the digital space. This lesson will discuss best communication techniques and how to handle negative online reviews that are posted on different platforms. By considering each of these areas and developing a method for response, we can bring our organizations to success in the digital space. Building a strong customer service team involves problem-solving and guidance. Use this course on Customer Care in the Digital Space to help your customer service associates learn and grow from handling difficult situations.
Learning Objectives:
• Discuss methods to manage emails
• Identify methods to handle online reviews
• Explore why social media management is important
Lo que aprenderás
- Discutir métodos para gestionar correos electrónicos de clientes y aplicar mejores prácticas para responder a ellos
- Identificar métodos para manejar reseñas en línea positivas y negativas publicadas en diferentes plataformas
- Explorar por qué la gestión de redes sociales es importante para la atención al cliente
- Aplicar mejores técnicas de comunicación para responder a clientes en el espacio digital
- Desarrollar un método para responder a comentarios, solicitudes de servicio y reseñas de clientes en línea
Puntos clave
- El servicio al cliente ya no se gestiona en la tienda, y a medida que la tecnología evoluciona, los clientes tienen muchas más opciones digitales.
- La convergencia de las redes sociales y las reseñas en línea puede servir como una forma saludable o improductiva para que los clientes aprendan más sobre una organización.
- Abordar problemas de clientes con una mentalidad hacia los tiempos de respuesta mejora la conversación y conduce a respuestas de clientes más saludables.
- Los comentarios de clientes, el servicio al cliente y las reseñas de clientes tienen lugar en el espacio digital, lo que hace que la técnica de comunicación y el manejo de reseñas sean esenciales.
- Construir un sólido equipo de servicio al cliente implica resolución de problemas y orientación para que los asociados puedan aprender y crecer al manejar situaciones difíciles.
Preguntas frecuentes
¿Para quién es este curso?
Está diseñado para ayudar a los asociados de servicio al cliente a aprender y crecer al manejar situaciones difíciles, y para ayudar a construir un sólido equipo de servicio al cliente a través de resolución de problemas y orientación.
¿Qué cubre este curso?
Cubre mejores técnicas de comunicación en el espacio digital, mejores prácticas para responder a correos electrónicos, lidiar con reseñas en línea positivas y negativas, y escuchar lo que los clientes están diciendo en las redes sociales.
¿Qué aprenderé sobre el manejo de reseñas en línea?
El curso discute cómo manejar reseñas en línea negativas publicadas en diferentes plataformas e identifica métodos para lidiar con reseñas en línea tanto positivas como negativas.
¿Por qué el curso se enfoca en el espacio digital?
Porque los comentarios de clientes, el servicio al cliente y las reseñas de clientes tienen lugar en el espacio digital, y la convergencia de las redes sociales y las reseñas en línea forma cómo los clientes aprenden sobre una organización.
¿Qué lecciones se incluyen?
El curso incluye una Introducción, Mejores Prácticas para Responder a Correos Electrónicos, Lidiar con Reseñas en Línea Positivas y Negativas, Escuchando lo que los Clientes están Diciendo en las Redes Sociales, y una evaluación Prueba tu Conocimiento.
