El servicio al cliente ya no se gestiona en la tienda.
El servicio al cliente ya no se gestiona en la tienda. Los clientes tienen muchas opciones y, a medida que la tecnología continúe evolucionando, se presentarán muchas más opciones digitales. La convergencia de las redes sociales y las reseñas en línea puede servir como una forma saludable o improductiva para que los clientes conozcan más sobre usted en el ámbito virtual. Si se abordan estas cuestiones teniendo en cuenta los tiempos de respuesta mejorará la conversación y se obtendrán respuestas más saludables para los clientes.
Los comentarios de los clientes, el servicio al cliente y las reseñas de los clientes tienen lugar en el espacio digital. Esta lección analizará las mejores técnicas de comunicación y cómo manejar las críticas negativas en línea que se publican en diferentes plataformas. Al considerar cada una de estas áreas y desarrollar un método de respuesta, podemos llevar a nuestras organizaciones al éxito en el espacio digital. Construir un equipo fuerte de atención al cliente implica resolución de problemas y orientación. Utilice este curso sobre Atención al cliente en el espacio digital para ayudar a sus asociados de servicio al cliente a aprender y a crecer a partir del manejo de situaciones difíciles.
Objetivos de aprendizaje:
- Explicar los métodos para gestionar correos electrónicos
- Identificar métodos para gestionar las reseñas en línea
- Descubrir por qué es importante la gestión de las redes sociales
Lo que aprenderás
- Discutir métodos para gestionar correos electrónicos de clientes y aplicar mejores prácticas para responder a ellos
- Identificar métodos para manejar reseñas en línea positivas y negativas publicadas en diferentes plataformas
- Explorar por qué la gestión de redes sociales es importante para la atención al cliente
- Aplicar mejores técnicas de comunicación para responder a clientes en el espacio digital
- Desarrollar un método para responder a comentarios, solicitudes de servicio y reseñas de clientes en línea
Puntos clave
- El servicio al cliente ya no se gestiona en la tienda, y a medida que la tecnología evoluciona, los clientes tienen muchas más opciones digitales.
- La convergencia de las redes sociales y las reseñas en línea puede servir como una forma saludable o improductiva para que los clientes aprendan más sobre una organización.
- Abordar problemas de clientes con una mentalidad hacia los tiempos de respuesta mejora la conversación y conduce a respuestas de clientes más saludables.
- Los comentarios de clientes, el servicio al cliente y las reseñas de clientes tienen lugar en el espacio digital, lo que hace que la técnica de comunicación y el manejo de reseñas sean esenciales.
- Construir un sólido equipo de servicio al cliente implica resolución de problemas y orientación para que los asociados puedan aprender y crecer al manejar situaciones difíciles.
Preguntas frecuentes
¿Para quién es este curso?
Está diseñado para ayudar a los asociados de servicio al cliente a aprender y crecer al manejar situaciones difíciles, y para ayudar a construir un sólido equipo de servicio al cliente a través de resolución de problemas y orientación.
¿Qué cubre este curso?
Cubre mejores técnicas de comunicación en el espacio digital, mejores prácticas para responder a correos electrónicos, lidiar con reseñas en línea positivas y negativas, y escuchar lo que los clientes están diciendo en las redes sociales.
¿Qué aprenderé sobre el manejo de reseñas en línea?
El curso discute cómo manejar reseñas en línea negativas publicadas en diferentes plataformas e identifica métodos para lidiar con reseñas en línea tanto positivas como negativas.
¿Por qué el curso se enfoca en el espacio digital?
Porque los comentarios de clientes, el servicio al cliente y las reseñas de clientes tienen lugar en el espacio digital, y la convergencia de las redes sociales y las reseñas en línea forma cómo los clientes aprenden sobre una organización.
¿Qué lecciones se incluyen?
El curso incluye una Introducción, Mejores Prácticas para Responder a Correos Electrónicos, Lidiar con Reseñas en Línea Positivas y Negativas, Escuchando lo que los Clientes están Diciendo en las Redes Sociales, y una evaluación Prueba tu Conocimiento.
Transcripción
Transcripción
(música brillante) El servicio de atención al cliente ya no se gestiona en el escaparate. Los clientes tienen muchas opciones, y a medida que la tecnología continúa evolucionando se presentarán muchas más opciones digitales. En nuestro curso de Atención al Cliente en el Espacio Digital, te enseñaremos a sacarle el máximo partido de correos electrónicos de atención al cliente aprendiendo los mejores métodos para responder a los clientes por correo electrónico, crear nuevas oportunidades para hablar con un cliente después de una experiencia negativa al monitorear las reseñas de los clientes en línea, y gestionar la narrativa cuando los clientes publican en las redes sociales mediante la creación de una estrategia para abordar las publicaciones en las redes sociales. Creación de un sólido equipo de atención al cliente implica la resolución de problemas y la orientación. Use este curso sobre atención al cliente en el espacio digital para ayudar a sus asociados de servicio al cliente aprender y crecer al manejar situaciones difíciles.
Aprende sobre la marcha
Lleva tu aprendizaje a todas partes: la app de KnowledgeCity te permite ver las lecciones sobre la marcha.