Verwaltung von Kunden-Chat und -Textnachrichten

Name: Verwaltung von Kunden-Chat und -Textnachrichten
Author: KnowledgeCity

Sie lernen Best Practices für die Verwaltung der Chat- und textbasierten Kommunikation mit Ihren Kunden.

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Kurs: On-Demand

(flotte Musik) In den folgenden Lektionen lernen Sie Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im textbasierten Kundenservice per Live-Chat, SMS, und Messaging-Kanäle von Drittanbietern. Das Kundenerlebnis, auch bekannt als CX soll die gesamte Reise des Kunden beschreiben mit dem Geschäft. Und als Summe aller Erfahrungen ein Kunde mit dem Geschäft haben wird, In der CX enthalten ist die Interaktion des Kunden mit dem Kundendienstpersonal, das Produkt oder die Dienstleistung, die das Unternehmen verkauft und die Emotion die gesamte Marke, einschließlich Produkte, Stores und Ästhetik des Marketings, beim Kunden herausbringen. Der Kundenservice ist wichtig, weil er kompensieren kann ein großer Teil des CX. Der Kundendienst bezieht sich auf diese Unterstützung dass ein Unternehmen über Personal- oder Self-Service-Ressourcen verfügt Bereitstellung für einen Kunden bezüglich der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung des Unternehmens. Wenn bestimmte Probleme beim Kauf oder bei der Nutzung auftreten, oder bei der Rückerstattung oder Rückgabe eines Produkts oder einer Dienstleistung. Kundendienstmitarbeiter haben eine große Verantwortung da Kundendiensterfahrungen Auswirkungen haben können die Beziehung zwischen einem Kunden und das Geschäft. Kundenservice per Live-Chat und SMS kann oft einer der ersten Punkte sein des persönlichen Kontakts zwischen einem Unternehmen und dem Kunden, insbesondere für ein Online-Geschäft, aber das ist nicht der einzige Grund für Unternehmen sollte besonders auf die Qualität geachtet werden ihres Kundenservice. Kundenservice, im Gegensatz zu anderen Aspekten der Customer Journey sind in der Kontrolle des Unternehmens und sein Kundendienstpersonal. Andere Aspekte des CX lassen sich nicht so einfach messen, wie die Emotion, die ein Kunde empfindet beim Auspacken eines Produkts. Um Kunden zufrieden zu stellen, Kundendienstpersonal zur Verfügung stellen kann relativ schnelle Hilfe, Respekt vor dem Kunden, zeige Mitgefühl, und kommunizieren Sie mit Kunden über die Medien, die sie bevorzugen und sind am bequemsten. Kundenservice kann persönlich, effektiv, sachkundig, und proaktiv und dabei professionell bleiben mit allen Arten von Kunden.

Mittelstufe Anbieter : KnowledgeCity 5 Lektionen · 12m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Urdu, Chinese

Kursbeschreibung

Ein wichtiger Teil des Kundenerlebnisses (CX) ist die Interaktion zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern. Da diese Interaktionen eine der ersten oder sogar die letzte Erfahrung sein können, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen macht, ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter wissen, wie man diese Gespräche richtig führt. Die Qualität Ihres Kundendienstes kann über den Ruf Ihres Unternehmens entscheiden. In diesen Lektionen lernen Sie einige der besten Praktiken für die Verwaltung eines chat- oder textbasierten Kundendienstes kennen.Sie lernen, wie Sie Ihre Kundenservice-Antworten richtig verwalten, wie Sie die erste Antwortzeit verkürzen und wie Sie Vorlagen erstellen können, um die Effizienz zu steigern. In diesen Lektionen wird auch behandelt, wie Sie den Umgangston mit Techniken wie Spiegelung und der Wahl der richtigen Sprache steuern können. Und Sie lernen, wie Sie Self-Service-Inhalte, Links und andere Medien in Ihre Kundenkommunikation integrieren können. Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie in der Lage sein, die Chat- und textbasierten Dienste Ihres Unternehmens effizient zu verwalten.

Lernziele

Was Sie lernen werden

Chat- und Text-Sitzungen nutzen, um die Kundenerfahrung (CX) zu verbessern
Erste Antwortzeit verwalten und reduzieren, indem Effizienz-Techniken wie Vorlagen verwendet werden
Selbstbedienungsinhalte, Links und andere Medien in Kundenkommunikation integrieren
Konversationstöne verwalten, indem Techniken wie Spiegeln und angemessene Sprache verwendet werden
Best Practices für die Verwaltung von Chat- und textbasierten Kundenerfahrungen anwenden

Wichtige Erkenntnisse

Interaktionen zwischen Kunden und Kundenservice-Personal sind ein wichtiger Teil der Kundenerfahrung (CX) und können unter den ersten oder letzten Erfahrungen eines Kunden mit einem Unternehmen sein.
Die Qualität des Kundenservices kann den Ruf eines Unternehmens machen oder brechen.
Die Verringerung der ersten Antwortzeit und das Erstellen von Vorlagen können die Effizienz von Kundenservice-Antworten verbessern.
Der Konversationston kann mit Techniken wie Spiegeln und der Wahl angemessener Sprache gesteuert werden.
Selbstbedienungsinhalte, Links und andere Medien können in Kundenkommunikation integriert werden.

Häufig gestellte Fragen

Für wen ist dieser Kurs gedacht?

Er ist für Mitarbeiter gedacht, die Chat- oder textbasierte Kundenservice-Gespräche verwalten und lernen möchten, wie man diese Interaktionen als Teil der Kundenerfahrung (CX) ordnungsgemäß handhabt.

Was kann ich nach Abschluss dieses Kurses tun?

Nach Abschluss des Kurses können Sie die Chat- und textbasierten Dienste Ihres Unternehmens wirksam verwalten.

Welche Themen behandelt der Kurs?

Der Kurs behandelt die Verwendung von Chat- und Text-Sitzungen zur Verbesserung der CX, die Verwaltung der Antwortzeit, die Integration von Links und anderen Inhalten sowie die Verwaltung von Konversationstönen, gefolgt von einer Lektion zum Testen Ihres Wissens.

Wie behandelt der Kurs den Konversationston?

Er behandelt, wie man Konversationstöne mit Techniken wie Spiegeln und der Wahl angemessener Sprache verwaltet, um eine bessere CX zu bieten.

Welche Fähigkeiten hilft dieser Kurs beim Aufbau?

Er unterstützt Fähigkeiten einschließlich Kundenkommunikationsverwaltung, Kundenerfahrungsstrategie (CX), Kundenerfahrungsverbesserung, Kundeninteraktionsverwaltung, Kundenbeziehungsverwaltung und Oracle Kundenerfahrung (CX).