Gestión de chat y mensajes de texto con clientes

Name: Gestión de chat y mensajes de texto con clientes
Author: KnowledgeCity

Conozca las prácticas recomendadas para gestionar la comunicación por chat y texto con sus clientes.

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Curso: bajo demanda

(música optimista) En las siguientes lecciones aprenderás estrategias para mejorar la experiencia del cliente en servicio al cliente basado en texto a través de chat en vivo, SMS, y canales de mensajería de terceros. La experiencia del cliente también conocida como CX está destinado a describir todo el viaje del cliente con el negocio Y como suma de todas las experiencias un cliente tendrá con el negocio, incluido en el CX es la interacción del cliente con el personal de atención al cliente, el producto o servicio que vende la empresa y la emoción toda la marca, incluidos los productos, tiendas, y la estética del marketing, resaltar en el cliente. El servicio al cliente es importante porque puede compensar una gran parte del CX. El servicio de atención al cliente se refiere a esta asistencia. que una empresa tiene personal o recursos de autoservicio proporcionar a un cliente con respecto al uso del producto o servicio de la empresa. Cuando surgen problemas específicos de la compra o el uso, o al reembolsar o devolver un producto o servicio. El personal de servicio al cliente tiene mucha responsabilidad. ya que las experiencias de servicio al cliente pueden impactar la relación entre un cliente y el negocio Atención al cliente a través de chat en vivo y mensajes de texto a menudo puede ser uno de los primeros puntos de contacto de persona a persona entre una empresa y el cliente, especialmente para un negocio en línea, pero esa no es la única razón por la que las empresas debe prestar especial atención a la calidad de su servicio al cliente. Atención al cliente, a diferencia de otros aspectos del viaje del cliente están bajo el control de la empresa y su personal de atención al cliente. Otros aspectos del CX no se pueden medir tan fácilmente, como la emoción que siente un cliente al desempaquetar un producto. Para mantener a los clientes satisfechos, El personal de servicio al cliente puede proporcionar asistencia relativamente rápida, respeto al cliente, mostrar empatía, y comunicarse con los clientes en los medios que prefieran y son los más convenientes. El servicio al cliente puede ser personal, efectivo, bien informado, y proactivo sin dejar de ser profesional con todo tipo de clientes.

Intermedio Proveedor : KnowledgeCity 5 lecciones · 12m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Urdu, Chinese

Descripción del curso

Una parte importante de la experiencia del cliente, o CX, es la interacción entre los clientes y el personal de servicio al cliente. Debido a que estas interacciones podrían ser una de las primeras o incluso la última, experiencia que un cliente tiene con su empresa, es importante que sus empleados entiendan cómo gestionar adecuadamente estas conversaciones. La calidad de su servicio al cliente puede hacer o deshacer la reputación de su empresa. En estas lecciones, descubrirá algunas de las prácticas recomendadas para gestionar una experiencia de servicio al cliente por chat o texto.

Explorará cómo gestionar adecuadamente su respuesta de servicio al cliente, incluida la forma de disminuir el tiempo de primera respuesta y cómo crear plantillas que puedan mejorar la eficiencia. Estas lecciones también abordarán cómo manejar los tonos de conversación con técnicas como el reflejo y la elección del lenguaje apropiado. Y aprenderá a integrar contenido de autoservicio, enlaces y otros medios en las comunicaciones con sus clientes. Después de completar este curso, podrá gestionar de manera eficiente los servicios basados en chat y texto de su empresa.

Objetivos de aprendizaje

Lo que aprenderás

Usar sesiones de chat y texto para mejorar la experiencia del cliente (CX)
Gestionar y disminuir el tiempo de primera respuesta utilizando técnicas de eficiencia como plantillas
Integrar contenido de autoservicio, enlaces y otros medios en las comunicaciones con clientes
Gestionar tonos conversacionales utilizando técnicas como reflejo y lenguaje apropiado
Aplicar mejores prácticas para gestionar experiencias de servicio al cliente basadas en chat y texto

Puntos clave

Las interacciones entre clientes y personal de servicio al cliente son una parte importante de la experiencia del cliente (CX) y pueden ser entre las primeras o últimas experiencias de un cliente con una empresa.
La calidad del servicio al cliente puede hacer o deshacer la reputación de una empresa.
Disminuir el tiempo de primera respuesta y crear plantillas puede mejorar la eficiencia de las respuestas de servicio al cliente.
El tono conversacional se puede gestionar con técnicas como el reflejo y la elección del lenguaje apropiado.
El contenido de autoservicio, los enlaces y otros medios se pueden integrar en las comunicaciones con clientes.

Preguntas frecuentes

¿Para quién es este curso?

Está diseñado para empleados que gestionen conversaciones de servicio al cliente basadas en chat o texto y quieran aprender cómo manejar adecuadamente estas interacciones como parte de la experiencia del cliente (CX).

¿Qué podré hacer después de completar este curso?

Después de completar el curso, podrá gestionar eficientemente los servicios de chat y texto basados en empresa de su empresa.

¿Qué temas cubre el curso?

El curso cubre el uso de sesiones de chat y texto para mejorar la CX, la gestión del tiempo de respuesta, la integración de enlaces y otro contenido, y la gestión de tonos conversacionales, seguido de una lección de Prueba de Conocimiento.

¿Cómo aborda el curso el tono conversacional?

Cubre cómo gestionar tonos conversacionales utilizando técnicas como el reflejo y la elección del lenguaje apropiado para proporcionar una mejor CX.

¿Qué habilidades ayuda a desarrollar este curso?

Apoya habilidades incluyendo Gestión de Comunicaciones con Clientes, Estrategia de Experiencia del Cliente (CX), Mejora de la Experiencia del Cliente, Gestión de Interacción con Clientes, Gestión de Relaciones con Clientes y Experiencia del Cliente Oracle (CX).