Die Entscheidungsreise des Kunden definieren

Name: Die Entscheidungsreise des Kunden definieren
Author: Carol Vollmer Pope

Sie erfahren, wie Sie die Entscheidung eines Kunden als eine Reise betrachten können.

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Kurs: On-Demand

(kontemplative Musik) Welche Trittsteine ausmachen die Straße auf der Customer Decision Journey? Lassen Sie uns die verschiedenen Phasen besprechen, die beteiligten Faktoren und die Kundenerfahrungspyramide. Wenn Sie nach einem Produkt greifen oder darauf klicken von einem physischen oder Online-Shop, deine Wahl erzählt eine Geschichte, die dich definiert und die Art des Verbraucherverhaltens, das Sie zeigen. Das Verbraucherverhalten bezieht sich auf die Kaufgewohnheiten einer Person die auf verschiedenen Einflüssen aus ihrem Leben beruhen. Diese können Ihre persönlichen Überzeugungen, Persönlichkeitsmerkmale, Religion, Geschlecht, kultureller Hintergrund, Ethnizität und wirtschaftlicher Status. Marketer haben immer nach Wegen gesucht potenzielle Kunden zu erreichen. Und es gibt mehrere Modelle wie Vermarkter glauben, dass sich Verbraucher verhalten. In einem wirtschaftsbasierten Verbraucherverhaltensmodell potenzielle Kunden folgen einem systematischen Prozess die möglichen Auswahlmöglichkeiten durch Abwägen von Optionen einzugrenzen, dann Entscheidungen treffen und schließlich ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Ein Ansatz, mit dem Sie diesen Prozess aufschlüsseln können ist die Verkaufstrichter-Metapher. Dieses Modell geht davon aus, dass potenzielle Kunden ihren Kaufprozess starten indem sie ihren Bedarf erkennen. In dieser Bewusstseinsphase Käufer ziehen eine große Anzahl von Marken in Betracht das könnte ihren Bedürfnissen entsprechen. An dieser Stelle ist der Trichter bis oben gefüllt. Der Trichter beginnt sich zu verengen wenn Verbraucher eine Vertrautheit entwickeln mit den verschiedenen Marken von Produkten oder Dienstleistungen, die ihren identifizierten Bedarf am besten erfüllen. Wenn der Verbraucher in die Betrachtungsphase übergeht des Trichters gewichten sie die wirtschaftlichen Faktoren gegen den Wert des Produkts bietet. Dann trifft der Konsument seine Entscheidung und kauft das Produkt oder die Dienstleistung. Ziel dieses Modells ist die Kundenbindung. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Unternehmen sich bemühen Käuferverhalten verstehen durch eine Analyse des Kundenverhaltens. Dies beinhaltet sowohl qualitative als auch quantitative Analysen eines bestimmten Zielmarktes oder einer bestimmten Zielgruppe. Marketer arbeiten daran, zu verstehen, warum und wie Kunden ihre spezifischen Kaufentscheidungen treffen. Aber es ist nicht nur eine einseitige Kommunikationsbeziehung. In der Vergangenheit glaubten Vermarkter dass sie Werbeinhalte pushen könnten und gewinnen Sie Kundenkäufe und -loyalität. Heute ist die Zwei-Wege-Kommunikation der Schlüssel. Verbraucher treiben das Marketing voran und ziehen Informationen ein das ist hilfreich in ihrem entscheidungsprozess. Marketer wollen herausfinden, was Kunden antreibt ihre Marke zu kaufen. Mit dieser übergreifenden Stimme der Kundenorientierung, Vermarkter bestimmen, warum Verbraucher zurückkommen um ihr Produkt oder ihre Dienstleistung immer wieder zu kaufen. Diese Loyalität ist aufgebaut durch echte Interaktion mit Kunden, auf ihre Social-Media-Beiträge reagieren, ihre Anrufe und Kommentare im Geschäft und in all diesen Interaktionen konsistent zu sein. Durch den Aufbau eines Rufs für aktive Kundenbetreuung während der gesamten Kaufentscheidung des Verbrauchers und Nachkaufprozess, die Dienstleistung eines Produkts und seine Marke wird einen vertrauenswürdigen Ruf aufbauen, was hilft, Kundenbindung aufzubauen.

Mittelstufe Anbieter : Carol Vollmer Pope 4 Lektionen · 14m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

Dieser Kurs führt in die Geschichte des Verbrauchers ein. Sie lernen grundlegende Modelle des Verbraucherverhaltens und der Entscheidungsfindung von Verbrauchern kennen und erfahren, welche Rolle diese beim Aufbau von Kundentreue spielen. Als Nächstes werden Sie untersuchen, wie das Kundenerlebnis als eine Reise betrachtet werden kann. Schließlich werden Sie die Berührungspunkte mit dem Kunden identifizieren, die Kundenerlebnispyramide erkunden und die End-to-End Customer Journey entdecken.

Was Sie lernen werden

Erklären Sie die verschiedenen Modelle des Verbraucherverhaltens
Beschreiben Sie die Verbraucherentscheidung im Kaufprozess
Bauen Sie Kundentreue auf
Untersuchen Sie das Kundenerlebnis als Journey
Identifizieren Sie die Kundenberührungspunkte, die Vermarkter über eine Journey nutzen
Ordnen Sie die End-to-End-Kundenreise mit der Customer-Experience-Pyramide zu

Wichtige Erkenntnisse

Der Kurs führt die Geschichte des Verbrauchers durch grundlegende Modelle des Verbraucherverhaltens und der Verbraucherentscheidung ein.
Verbraucherverhalten und Entscheidungsfindung im Kaufprozess spielen eine Rolle beim Aufbau der Kundentreue.
Das Kundenerlebnis kann als eine Journey betrachtet werden.
Vermarkter nutzen Kundenberührungspunkte über die Journey hinweg, die durch die Customer-Experience-Pyramide und die End-to-End-Kundenreise verstanden werden können.

Häufig gestellte Fragen

Was behandelt dieser Kurs?

Er führt die Geschichte des Verbrauchers ein und behandelt grundlegende Modelle des Verbraucherverhaltens und der Verbraucherentscheidung, die Rolle, die diese beim Aufbau der Kundentreue spielen, das Kundenerlebnis als Journey, Kundenberührungspunkte, die Customer-Experience-Pyramide und die End-to-End-Kundenreise.

Was werde ich über Verbraucherentscheidung erfahren?

Sie werden lernen, Verbraucherentscheidung im Kaufprozess zu verstehen und zu erklären.

Befasst sich dieser Kurs mit Kundentreue?

Ja. Der Kurs vermittelt, wie man Kundentreue aufbaut, und erklärte die Rolle, die Verbraucherverhalten und Entscheidungsfindung dabei spielen.

Welche Lektionen sind in diesem Kurs enthalten?

Die Lektionen sind: Verbraucherverhalten, Entscheidungsfindung und Treue; Bewegung durch das Kundenerlebnis; Die Customer-Experience-Pyramide; und End-to-End-Kundenreisen.

Wie stellt der Kurs das Kundenerlebnis dar?

Er präsentiert das Kundenerlebnis als eine Journey und zeigt, wie man Berührungspunkte identifiziert, die Vermarkter über diese Journey nutzen.