تحديد رحلة اتخاذ قرار العميل

يُقدّم قصة المستهلك، ويتناول النماذج الأساسية لسلوك المستهلك وصنع قراره، والدور الذي تؤديه في بناء ولاء العملاء، وتجربة العميل بوصفها رحلة، ونقاط التواصل مع العملاء، وهرم تجربة العميل، ورحلة العميل الشاملة من البداية إلى النهاية.

ستتعلم فهم صنع قرار المستهلك ضمن عملية الشراء وشرحه.

نعم. يُعلّم المقرر كيفية بناء ولاء العملاء ويشرح الدور الذي يؤديه سلوك المستهلك وصنع القرار في ذلك.

الدروس هي: سلوك المستهلك وصنع القرار والولاء؛ والتنقل عبر تجربة العميل؛ وهرم تجربة العميل؛ ورحلات العميل الشاملة من البداية إلى النهاية.

يُقدّم تجربة العميل بوصفها رحلة ويُبيّن كيفية تحديد نقاط التواصل التي يستخدمها المسوّقون عبر هذه الرحلة.