Definindo a jornada de decisão do cliente

Name: Definindo a jornada de decisão do cliente
Author: Carol Vollmer Pope

Descobre como visualizares a decisão de um cliente como uma jornada.

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Curso: sob demanda

(música contemplativa) Quais degraus compõem a estrada na jornada de decisão do cliente? Vamos discutir suas várias fases, os fatores envolvidos e a pirâmide de experiência do cliente. Quando você alcança ou clica em um produto de uma loja física ou online, sua escolha conta uma história que define você e o tipo de comportamento do consumidor que você exibe. O comportamento do consumidor se refere aos hábitos de compra de um indivíduo que se baseiam em várias influências de suas vidas. Isso pode incluir suas crenças pessoais, traços de personalidade, religião, gênero, formação cultural, etnia e situação econômica. Os profissionais de marketing sempre buscaram caminhos para alcançar clientes em potencial. E existem vários modelos para saber como os profissionais de marketing acreditam que os consumidores se comportam. Em um modelo de comportamento do consumidor com base econômica, clientes em potencial seguem um processo sistemático para restringir as escolhas potenciais, pesando opções, então tomar decisões e, finalmente, comprar um produto ou serviço. Uma abordagem que você pode usar para quebrar este processo é a metáfora do funil de vendas. Este modelo pressupõe que clientes em potencial iniciar o processo de compra identificando sua necessidade. Durante esta fase de conscientização, os compradores consideram um grande número de marcas que poderia atender às suas necessidades. Nesse ponto, o funil é preenchido até o topo. O funil começa a se estreitar à medida que os consumidores desenvolvem uma familiaridade com as diferentes marcas de produtos ou serviços que podem atender melhor às necessidades identificadas. Conforme o consumidor passa para a fase de consideração do funil, eles pesam os fatores econômicos contra o valor do produto fornece. Então o consumidor toma sua decisão e adquire o produto ou serviço. O objetivo desse modelo é fidelizar o cliente. É importante lembrar que as empresas se esforçam para entender o comportamento do comprador por meio de uma análise do comportamento do cliente. Isso envolve análises qualitativas e quantitativas de um público ou mercado-alvo específico. Os profissionais de marketing trabalham para entender por que e como os clientes tomam suas decisões de compra específicas. Mas não é apenas uma relação de comunicação unilateral. No passado, os profissionais de marketing acreditavam que eles poderiam enviar conteúdo publicitário e ganhe compras e fidelização de clientes. Hoje, a comunicação bidirecional é a chave. Os consumidores conduzem o marketing e obtêm informações isso é útil no processo de tomada de decisão. Os profissionais de marketing procuram identificar o que impulsiona os clientes para comprar sua marca. Com essa voz abrangente de foco no cliente, os profissionais de marketing determinam por que os consumidores voltam para comprar seu produto ou serviço repetidamente. Essa lealdade é construída por meio da interação real com os clientes, respondendo às suas postagens nas redes sociais, suas ligações e comentários na loja e ser consistente em todas essas interações. Construindo uma reputação de atendimento ativo ao cliente ao longo da compra de tomada de decisão do consumidor e pós-compra, serviço de um produto e sua marca construirá uma reputação confiável, o que ajuda a fidelizar o cliente.

Intermediário Fornecedor : Carol Vollmer Pope 4 lições · 14m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

Este curso apresenta a história do consumidor. Aprenderás modelos fundamentais de comportamento do consumidor e tomada de decisão do consumidor e o papel que eles desempenham na construção da fidelidade do cliente. Em seguida, explorarás como a experiência do cliente pode ser vista como uma jornada. Por fim, identificarás os pontos de contacto do cliente, explorarás a pirâmide da experiência do cliente e descobrirás a jornada do cliente de ponta a ponta.

O Que Você Vai Aprender

Explicar os vários modelos de comportamento do consumidor
Descrever a tomada de decisão do consumidor dentro do processo de compra
Construir lealdade do cliente
Examinar a experiência do cliente como uma jornada
Identificar os pontos de contato do cliente que os profissionais de marketing usam em uma jornada
Mapear a jornada de cliente de ponta a ponta usando a pirâmide de experiência do cliente

Principais Conclusões

O curso apresenta a história do consumidor através de modelos fundamentais de comportamento do consumidor e tomada de decisão do consumidor.
O comportamento do consumidor e a tomada de decisão dentro do processo de compra desempenham um papel na construção da lealdade do cliente.
A experiência do cliente pode ser vista como uma jornada.
Os profissionais de marketing usam pontos de contato do cliente em toda a jornada, que podem ser compreendidos através da pirâmide de experiência do cliente e da jornada de cliente de ponta a ponta.

Perguntas Frequentes

O que este curso aborda?

Apresenta a história do consumidor, abordando modelos fundamentais de comportamento do consumidor e tomada de decisão do consumidor, o papel que desempenham na construção da lealdade do cliente, a experiência do cliente como uma jornada, pontos de contato do cliente, a pirâmide de experiência do cliente e a jornada de cliente de ponta a ponta.

O que vou aprender sobre a tomada de decisão do consumidor?

Você aprenderá a compreender e explicar a tomada de decisão do consumidor dentro do processo de compra.

Este curso aborda lealdade do cliente?

Sim. O curso ensina como construir lealdade do cliente e explica o papel que o comportamento do consumidor e a tomada de decisão desempenham nela.

Que aulas estão incluídas neste curso?

As aulas são: Comportamento do Consumidor, Tomada de Decisão e Lealdade; Movendo-se Pela Experiência do Cliente; A Pirâmide de Experiência do Cliente; e Jornadas de Cliente de Ponta a Ponta.

Como o curso apresenta a experiência do cliente?

Apresenta a experiência do cliente como uma jornada e mostra como identificar pontos de contato que os profissionais de marketing usam ao longo dessa jornada.