中级
提供者 : Carol Vollmer Pope
4 课时 · 14m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
本课程介绍消费者的故事。您将学习消费者行为和消费者决策的基本模型，以及这些模型在建立客户忠诚度方面所起的作用。接下来，您将探索如何将客户体验视为一个旅程。最后，您将识别客户接触点，探索客户体验金字塔，并发现端到端的客户旅程。
您将学到的内容
- 阐释消费者行为的各种模型
- 描述购买过程中的消费者决策
- 建立客户忠诚度
- 将客户体验作为一段旅程加以审视
- 识别营销人员在客户旅程中所运用的客户接触点
- 运用客户体验金字塔绘制端到端的客户旅程
关键要点
- 本课程通过消费者行为和消费者决策的基本模型，介绍消费者的故事。
- 购买过程中的消费者行为与决策在建立客户忠诚度方面发挥着重要作用。
- 客户体验可以被视为一段旅程。
- 营销人员在整个客户旅程中运用客户接触点，这一点可以通过客户体验金字塔和端到端客户旅程来理解。
常见问题
本课程涵盖哪些内容？
本课程介绍消费者的故事，涵盖消费者行为和消费者决策的基本模型、它们在建立客户忠诚度中所发挥的作用、作为一段旅程的客户体验、客户接触点、客户体验金字塔以及端到端客户旅程。
关于消费者决策，我将学到什么？
您将学会理解并阐释购买过程中的消费者决策。
本课程是否涉及客户忠诚度？
是的。本课程教授如何建立客户忠诚度，并阐释消费者行为与决策在其中所发挥的作用。
本课程包含哪些课时？
课时包括：消费者行为、决策与忠诚度；贯穿客户体验；客户体验金字塔；以及端到端客户旅程。
本课程如何界定客户体验？
本课程将客户体验呈现为一段旅程，并展示如何识别营销人员在这段旅程中所运用的接触点。
