Descripción del curso
Una de las partes más importantes del servicio al cliente es mantener una relación con sus clientes. De esta manera, puede mejorar su experiencia y potencialmente expandir su base de clientes.
En este curso, aprenderá el razonamiento básico para continuar una relación con su base de clientes y cómo hacerlo puede generar referencias, que a su vez dan lugar a un aumento del negocio para su empresa.
Lo que aprenderás
- Entender por qué es importante mantener una relación con los clientes
- Reconocer los beneficios positivos de las referencias de clientes
- Explorar cómo las relaciones continuas con su base de clientes pueden llevar a referencias
- Aprender cómo las referencias de clientes pueden conducir a un aumento de negocios para su empresa
- Identificar cómo mantener relaciones con clientes puede mejorar la experiencia del cliente y expandir su base de clientes
Puntos clave
- Mantener una relación con los clientes es una de las partes más importantes del servicio al cliente.
- Continuar una relación con su base de clientes puede mejorar su experiencia y potencialmente expandir su base de clientes.
- Mantener relaciones con clientes puede conducir a referencias, que a su vez conducen a un aumento de negocios para su empresa.
- El curso cubre el razonamiento básico detrás de continuar una relación con los clientes y los beneficios positivos de las referencias de clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué aprenderé en este curso?
Aprenderá el razonamiento básico detrás de continuar una relación con su base de clientes, por qué es importante mantener una relación con los clientes y los beneficios positivos de las referencias de clientes.
¿Qué temas cubre este curso?
El curso cubre continuar las relaciones y referencias, e incluye una lección Prueba tus Conocimientos.
¿Cómo puede ayudar el mantenimiento de relaciones con clientes a mi negocio?
Mantener una relación con su base de clientes puede mejorar su experiencia, potencialmente expandir su base de clientes y conducir a referencias, que a su vez conducen a un aumento de negocios para su empresa.
¿Qué habilidades ayuda a desarrollar este curso?
Este curso apoya habilidades incluidas Gestión de Relaciones, Mejora de la Experiencia del Cliente, Gestión de Interacciones con Clientes, Marketing de Clientes, Construcción de Relaciones con Clientes y Gestión de Relaciones con Clientes.
Certificaciones profesionales y Unidades de Educación Continua (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.25
KnowledgeCity está aprobado por la SHRM como proveedor general de recertificación para ofrecer créditos de desarrollo profesional (PDC) SHRM-CP o SHRM-SCP. Al realizar los cursos aprobados por la SHRM, KnowledgeCity puede otorgar créditos de desarrollo profesional (PDC) de SHRM para programas de conocimientos y competencias de RRHH relacionados con el SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (Conjunto de competencias y conocimientos aplicados )(SHRM BASK™).
