Description du cours
L'une des parties les plus importantes du service client est de maintenir une relation avec vos clients. De cette façon, vous pouvez améliorer leur expérience et potentiellement élargir votre clientèle.
Dans ce cours, vous apprendrez le raisonnement de base pour maintenir une relation avec votre clientèle, et comment cela peut conduire à des références, ce qui à son tour conduit à une augmentation des affaires pour votre entreprise.
Objectifs du cours
- Comprendre pourquoi il est important de maintenir une relation avec les clients
- Connaître les avantages positifs des références clients
Ce que vous allez apprendre
- Comprendre pourquoi il est important d'entretenir une relation avec les clients
- Reconnaître les retombées positives des recommandations (referrals) des clients
- Explorer comment le maintien des relations avec votre clientèle peut conduire à des recommandations
- Apprendre comment les recommandations de clients peuvent augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise
- Identifier comment le maintien des relations avec les clients peut améliorer l'expérience client et développer votre clientèle
Points clés à retenir
- Maintenir une relation avec les clients est l'une des parties les plus importantes du service client.
- Poursuivre une relation avec votre base de clients peut améliorer leur expérience et potentiellement élargir votre clientèle.
- Maintenir des relations avec les clients peut conduire à des recommandations, qui à leur tour entraînent une augmentation de l'activité de votre entreprise.
- Le cours couvre le raisonnement de base qui sous-tend la poursuite d'une relation avec les clients et les retombées positives des recommandations de clients.
Foire aux questions
Qu'apprendrai-je dans ce cours ?
Vous apprendrez les raisons fondamentales de poursuivre une relation avec votre clientèle, pourquoi il est important de maintenir une relation avec les clients, et les avantages positifs des recommandations de clients.
Quels sujets ce cours couvre-t-il ?
Le cours couvre le maintien des relations et les recommandations, et inclut une leçon Testez Vos Connaissances.
Comment le maintien des relations avec les clients peut-il aider mon entreprise ?
Maintenir une relation avec votre base de clients peut améliorer leur expérience, potentiellement élargir votre base de clients, et mener à des recommandations, qui à leur tour conduisent à une augmentation du chiffre d'affaires pour votre entreprise.
Quelles compétences ce cours aide-t-il à développer ?
Ce cours soutient des compétences telles que la Gestion de la Relation, l'Amélioration de l'Expérience Client, la Gestion des Interactions Clients, le Marketing Client, la Création de Relations Clients et la Gestion de la Relation Client (CRM).
Certifications professionnelles et Unités d'Éducation Continue (UEC)
Professional Development Credits (PDCs): 0.25
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