初级
提供者 : KnowledgeCity
3 课时 · 3m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
客户服务最重要的部分之一就是维护与客户的关系。通过这种方式，你可以改善他们的体验，并潜在地扩大你的客户群。
在本课程中，您将学习与客户群维持联系背后的基本原因，以及如何可以带来推荐，从而带动公司业务的增长。
您将学到的内容
- 了解维护客户关系为何重要
- 认识客户推荐带来的积极益处
- 探索持续维护客户群关系如何带来推荐
- 了解客户推荐如何为公司带来更多业务
- 明确维护客户关系如何提升客户体验并扩大客户群
关键要点
- 维护客户关系是客户服务中最重要的环节之一。
- 持续维护与客户群的关系可以提升他们的体验，并有望扩大您的客户群。
- 维护客户关系可以带来推荐，而推荐又能为公司带来更多业务。
- 本课程介绍持续维护客户关系背后的基本逻辑以及客户推荐带来的积极益处。
常见问题
我将在本课程中学到什么？
您将学习持续维护客户群关系背后的基本逻辑、维护客户关系为何重要，以及客户推荐带来的积极益处。
本课程涵盖哪些主题？
本课程涵盖持续维护关系与客户推荐，并包含一节“知识测验”课程。
维护客户关系如何帮助我的业务？
维护与客户群的关系可以提升他们的体验，有望扩大您的客户群，并带来推荐，而推荐又能为公司带来更多业务。
本课程有助于培养哪些技能？
本课程有助于培养的技能包括关系管理、客户体验提升、客户互动管理、客户营销、客户关系建立以及客户关系管理。
专业认证和继续教育单位 (CEUs)
Society for Human Resource Management (SHRM®)
Professional Development Credits (PDCs): 0.25
诺乐知习题经SHRM审批成为再认证一般提供商，提供SHRM-CP或SHRM-SCP专业发展学分（PDC）。通过参与经SHRM审批的课程，诺乐知习题可以为与SHRM应用技能和知识体系™（SHRM BASK™）相关的人力资源知识和能力项目授予SHRM专业发展学分（PDC）。
