وصف الدورة
من أهم خصائص خدمة العملاء هي الحفاظ على استمرار علاقتك مع العميل. فبهذه الطريقة تواصل العمل على تحسين تجربتهم وربما توسّع قاعدة عملاءك. ستتعلّم في هذه الدورة التدريبية الأسباب الرئيسية وراء استمرار العلاقة مع عملائك وكيف يمكن أن يدفع ذلك العميل إلى إخبار أشخاص آخرين عن عملك والتوصية به إليهم، مما يؤدي بدوره إلى تحسّن في أعمالك التجارية.
ما ستتعلمه
- استيعاب أهمية الحفاظ على علاقة مع العملاء
- التعرف على الفوائد الإيجابية لإحالات العملاء
- استكشاف كيف يمكن أن يُفضي استمرار العلاقات مع قاعدة عملائك إلى إحالات
- تعلّم كيف يمكن لإحالات العملاء أن تؤدي إلى زيادة أعمال شركتك
- تحديد كيف يمكن للحفاظ على علاقات العملاء أن يحسّن تجربة العميل ويوسّع قاعدة عملائك
النقاط الرئيسية
- الحفاظ على علاقة مع العملاء هو أحد أهم جوانب خدمة العملاء.
- استمرار العلاقة مع قاعدة عملائك يمكن أن يحسّن تجربتهم ويوسّع قاعدة عملائك في نهاية المطاف.
- الحفاظ على علاقات العملاء يمكن أن يُفضي إلى إحالات، مما يؤدي بدوره إلى زيادة أعمال شركتك.
- يتناول المقرر المنطق الأساسي وراء استمرار العلاقة مع العملاء، والفوائد الإيجابية لإحالات العملاء.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذا المقرر؟
ستتعلم المنطق الأساسي وراء استمرار العلاقة مع قاعدة عملائك، ولماذا من المهم الحفاظ على علاقة مع العملاء، والفوائد الإيجابية لإحالات العملاء.
ما الموضوعات التي يغطيها هذا المقرر؟
يغطي المقرر استمرار العلاقات والإحالات، ويتضمن درس اختبار المعرفة.
كيف يمكن للحفاظ على علاقات العملاء أن يفيد عملي؟
الحفاظ على علاقة مع قاعدة عملائك يمكن أن يحسّن تجربتهم، ويوسّع قاعدة عملائك في نهاية المطاف، ويُفضي إلى إحالات تؤدي بدورها إلى زيادة أعمال شركتك.
ما المهارات التي يساعد هذا المقرر على تطويرها؟
يدعم هذا المقرر مهارات تشمل إدارة العلاقات، وتحسين تجربة العميل، وإدارة تفاعل العملاء، وتسويق العملاء، وبناء علاقات العملاء، وإدارة علاقات العملاء.
الشهادات المتخصصة ووحدات التعليم المستمر (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.25
اعتمدت جمعية الموارد البشرية نوليدج سيتي مقدم عام لتجديد الاعتماد، لتمنح نقاط اعتماد التطوير المهني (PDCs) لشهادتيها: أخصائي معتمد (SHRM-CP) وأخصائي معتمد رفيع المستوى (SHRM-SCP). كما تمنحك نوليدج سيتي عند حصولك على دورات معتمدة من جمعية إدارة الموارد البشرية نقاط اعتماد التطوير المهني عن برامج المعارف والكفاءات في إدارة الموارد البشرية التابعة لنموذج المهارات والمعارف التطبيقية من الجمعية ذاتها (the SHRM BASK™).
