وصف الدورة
لن تجد كل المحادثات سهلة؛ سيتعين عليك في بعض الأوقات التحدث عن أحداث أو أزمات كارثية، ومثل هذه المحادثات لا تُجرى مرة واحدة فقط، بل ستحتاج إلى إجراء مزيد من المحادثات للمتابعة والتحديث بشكل دوري. قد تحتاج أيضاً إلى تلقي الدعم من أصحاب المصلحة عندما تطلق أحد المبادرات، أو قد تحتاج إلى إدارة النقاشات بين الموظفين. كما أنك قد تتعامل مع موظفين يعملون عن بُعد وتحتاج إلى التحدث معهم عبر الإنترنت.
إذاً ما الذي يمكنك فعله لتحسين التواصل خلال مثل هذه المواقف؟ وكيف تظل مالكاً لزمام الأمور؟
ستتعلم في هذه الدورة التدريبية عن تهيئة أساليب القادة في التواصل كيف تصبح محاوراً أكثر فعالية. سنتحدث أولاً عن طرق إبلاغ الموظفين بالأخبار المهمة أثناء الأحداث أو الأزمات الكبيرة، ثم سنتعرف على أفضل السبل للحصول على الدعم لتحقيق أهدافك، ثم سننتقل إلى كيفية إدارة التفاعلات مع الموظفين، وسنتطرق أخيراً إلى كيفية التواصل عبر الفضاء الافتراضي وإدارة المحادثات الصعبة.
ما ستتعلمه
- تقديم معلومات بالغة الأهمية أثناء الأحداث المحورية أو الأزمات
- كسب دعم أصحاب المصلحة لتحقيق أهدافك
- توجيه التفاعلات الفردية والجماعية للموظفين
- تيسير المحادثات الافتراضية مع الأفراد الذين يعملون عن بعد
- إدارة المحادثات الصعبة مع الحفاظ على السيطرة
النقاط الرئيسية
- يتطلب الإبلاغ عن الأحداث الخطيرة أو الأزمات محادثات متابعة وتحديثات متعددة بدلاً من محادثة واحدة تنتهي في حينها.
- يقوم القادة الفعالون بملائمة تواصلهم للوصول إلى جماهيرهم بأفضل طريقة، سواء كانوا موظفين أو أصحاب مصلحة آخرين.
- يغطي المسار أساليب تقديم المعلومات بالغة الأهمية، وكسب الدعم، وتوجيه التفاعلات، والتواصل الافتراضي، وإدارة المحادثات الصعبة.
- قد يحتاج القادة إلى إدارة المحادثات بين الموظفين والتواصل عبر الإنترنت مع العاملين عن بعد.
الأسئلة الشائعة
لمن هذا المسار؟
مخصص للقادة الذين يريدون أن يصبحوا متواصلين أكثر فعالية وأن يصلوا إلى جماهيرهم بشكل أفضل، سواء كانوا موظفيهم أو أصحاب المصلحة الآخرين.
ما الموضوعات التي يغطيها المسار؟
يغطي تقديم المعلومات بالغة الأهمية أثناء الأحداث المحورية أو الأزمات، وكسب الدعم لتحقيق أهدافك، وتوجيه التفاعلات الفردية والجماعية، وتيسير المحادثات الافتراضية، وإدارة المحادثات الصعبة.
ما المهارات التي سأكتسبها؟
ستطور مهارات في القيادة التكيفية، وتخطيط الاتصالات، واستراتيجيات الاتصال، والنهج الاتصالي، والتدريب على الاتصالات، والاتصالات الإدارية.
كيف تم تنظيم هذا المسار؟
ينظم المسار في دروس تشمل: مقدمة، وتقديم المعلومات بالغة الأهمية، وكسب الدعم، وتوجيه التفاعلات الفردية والجماعية، وتيسير المحادثات الافتراضية، وإدارة المحادثة الصعبة، وتقييم اختبر معلوماتك.
الشهادات المتخصصة ووحدات التعليم المستمر (CEUs)
Professional Development Units (PDUs): 0.5
راجع برنامج شريك التدريب التابع لمعهد إدارة المشروعات (PMI®) دورات نوليدج سيتي واعتمدها. ويمكن للمتعلمين الحصول على شهادات نوليدج سيتي المقدمة من معهد إدارة المشروعات عند إتمام دراسة وحدات التطوير المهني لدورات نوليدج سيتي المتخصصة في مجالات إدارة المشروعات وإدارة الأعمال والقيادة وغيرها الكثير.
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
اعتمدت جمعية الموارد البشرية نوليدج سيتي مقدم عام لتجديد الاعتماد، لتمنح نقاط اعتماد التطوير المهني (PDCs) لشهادتيها: أخصائي معتمد (SHRM-CP) وأخصائي معتمد رفيع المستوى (SHRM-SCP). كما تمنحك نوليدج سيتي عند حصولك على دورات معتمدة من جمعية إدارة الموارد البشرية نقاط اعتماد التطوير المهني عن برامج المعارف والكفاءات في إدارة الموارد البشرية التابعة لنموذج المهارات والمعارف التطبيقية من الجمعية ذاتها (the SHRM BASK™).
