Kundenidentifikation und -segmentierung

Name: Kundenidentifikation und -segmentierung
Author: Aileen Smith

Sieuntersuchen, wie Sie besser mit den vielen Kunden in Kontakt treten können, denen ein Unternehmen begegnen kann.

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Kurs: On-Demand

Wenn wir verstehen wollen, wie man Kundenbeziehungen verwaltet, Wir müssen zunächst mit der Analyse unserer Kunden beginnen Definieren und kategorisieren Sie sie, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Vorlieben. Wenn wir erkennen können, wie sich unsere Kunden von ihnen unterscheiden einander und wie ähnlich sie sind, können wir damit beginnen Entwickeln Sie Strategien, um ihnen den besten Kunden zu liefern Erfahrung möglich. Wenn wir an Kunden denken, denken wir normalerweise an externe Kunden. Zu den externen Kunden können Einzelpersonen, Unternehmen, akademische und Gesundheitseinrichtungen, Regierungen und Freiwilligenorganisationen. Externe Kunden bezahlen für die Waren und Dienstleistungen, die a Unternehmen produziert. Aufbau und Pflege von Beziehungen nach außen Kunden können schwierig sein, weil diese Kunden es können Sie haben kaum etwas, was sie mit dem Unternehmen verbindet, außer dem Einkäufe, die sie tätigen, und ihr letztes Kauferlebnis. Externe Kunden sind die Hauptumsatzquelle eines Unternehmens Umsatz, und sie stehen normalerweise im Mittelpunkt aller Verkäufe und Marketing-Bemühungen. Es ist von entscheidender Bedeutung, Chancen dort zu identifizieren, wo das Unternehmen ist kann mit externen Kunden zusammenarbeiten, um eine Bindung aufzubauen Das kann zu mehr Zufriedenheit und Loyalität führen. Externe Kunden werden manchmal als Clients oder bezeichnet Kunden, am häufigsten, wenn sie professionell einkaufen Dienstleistungen. Ihnen fallen wahrscheinlich einige Unternehmen ein, die dort anrufen Kundenkunden, wie zum Beispiel fotografische Porträtstudios, ein Schönheitssalon oder eine Anwaltskanzlei. Kunden sind in der Regel loyaler und tätigen mehr Einkäufe im Laufe eines längerer Zeitraum als der durchschnittliche Kunde, der möglicherweise nur eine macht Einzelkauf. Es ist auch viel wahrscheinlicher, dass Kunden ein investiertes Kapital haben Beziehung zu ihren Lieferanten. Viele Unternehmen werden auch versuchen, Anreize für Kunden zu schaffen Kunden mit Treueprogrammen. Diese Programme sollen den Kunden danach belohnen Sie haben einen bestimmten Betrag ausgegeben oder eine bestimmte Anzahl davon verdient Käufe. Ein weiteres Beispiel für einen externen Kunden ist jemand, der a Kauf an einer Tankstelle. Die meisten Tankstellenkunden werden Benzin kaufen, einige jedoch auch nur Sie möchten etwas im Laden kaufen, z. B. Limonade oder Ähnliches ein Schokoriegel. Unternehmen jeder Größe entscheiden sich für die Implementierung eines Kunden Beziehungsmanagement- oder CRM-System zur besseren Interaktion ihre Kunden und steigern deren Zufriedenheit und Loyalität. CRM-Software hilft Ihnen dabei, den Überblick über alle Interaktionen zu behalten zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden durch einfache Speicherung zugängliche und detaillierte Informationen über jeden Kunden. Zu diesen Informationen können Anrufaufzeichnungen, Bestellhistorien usw. gehören. Kundenpräferenzen, Demografische Daten, Sonderwünsche und sogar persönliche Daten, die dies können Geben Sie Einblick in jeden Kunden. Diese Informationen können von Vertriebs- und Marketingmitarbeitern genutzt werden, Kundendienstmitarbeiter und andere Mitarbeiter aufzubauen Beziehungen aufbauen und personalisierten Kundensupport bieten. Stellen Sie sich vor, Sie sind Kunde und rufen einen Lieferanten an Ihre Bestellung für einen neuen Bürostuhl und Ihnen wird gesagt, ja, Es liegt jetzt auf dem Dock und ist bereit zum Versand. Pünktlich zur Eröffnung Ihrer neuen Filiale am Samstag wird es da sein. Wir konnten die braune Lederversion bekommen, die Sie sagten Du hast es vorgezogen. Es sollte gut zu dem Walnuss-Schreibtisch passen, den Sie gekauft haben. Schön, dass Ihr Sohn bei der Eröffnung dabei sein wird. Können Sie sehen, wie dieses zusätzliche persönliche Feedback bereitgestellt wird? Könnten Sie dem Kunden zeigen, dass Sie sein Geschäft wertschätzen? Wie könnte sich dies auf Ihre Beziehung zum Kunden auswirken? Menschen kaufen gerne bei Menschen, die sie kennen und mögen. Wenn Sie über einen Kunden genau Bescheid wissen, ist dies wahrscheinlicher zu dem Ihr Unternehmen eine enge Bindung aufbauen kann ihnen. Der Kunde wird erkennen, dass Sie sein Geschäft wertschätzen und werden einen Vorteil darin sehen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen Du. Das kollektive Wissen, das von einem CRM-System gesammelt werden kann wird es Marketingfachleuten und Analysten auch ermöglichen, Muster zu erkennen des Verhaltens im Kaufentscheidungsprozess des Kunden. Sie werden in der Lage sein, Kundenpräferenzen und Märkte zu erkennen Gelegenheiten. Diese Informationen können Vermarktern bei der Entwicklung von Werbung helfen und Marketinginitiativen, die ihre Zielgruppe direkt ansprechen Publikum. Es ist auch wichtig zu beachten, dass es Potenzial gibt Herausforderungen im Zusammenhang mit CRM-Systemen. Wenn Sie über die Implementierung eines CRM-Systems nachdenken, müssen Sie Folgendes berücksichtigen Themen wie Kosten, Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität usw Integration in bestehende Systeme. Sie müssen auch wissen, dass das System mitwachsen kann Unternehmen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und fragen Sie sich, ob diese Probleme Auswirkungen haben könnten Ihr Unternehmen. Wie verwalten Sie derzeit Ihre Kundenbeziehungen? Und würde Ihnen eine CRM-Plattform dabei helfen, diese besser zu verwalten? Welche Kosten wären für Ihr Unternehmen unerschwinglich? Können Sie ein CRM-System in Ihre aktuellen Systeme integrieren? Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, können Sie besser damit umgehen die Entscheidung, ein CRM-System einzuführen und welches System das beste ist für dein Geschäft.

Mittelstufe Anbieter : Aileen Smith 6 Lektionen · 23m auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

In diesem Kurs lernen Sie externe und interne Kunden kennen und erfahren, wie diese anhand ihrer demografischen, geografischen, verhaltensbezogenen und psychografischen Merkmale in weitere Kategorien unterteilt werden können. Dieser Kurs behandelt auch den qualitativen Bewertungsprozess, der Ihnen helfen wird, Feedback von Kunden zu erhalten, um Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die ihren Bedürfnissen durch das Voice ofthe Customer-Netzwerk und Fokusgruppen besser entsprechen.

Jede dieser Arten der Segmentierung verrät etwas anderes über Ihren Kunden. Externe Kunden zahlen für die Waren und Dienstleistungen, die ein Unternehmen produziert, während interne Kunden im Unternehmen beschäftigt sind und Ressourcen nutzen, die von anderen Mitgliedern des Unternehmens bereitgestellt werden. Sie lernen die besonderen Herausforderungen kennen, die sich aus der Zusammenarbeit mit beiden Kundentypen und der Ansprache dieser Kunden ergeben. Der Prozess der Kundensegmentierung hilft Ihnen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten, die eine bestimmte Kundengruppe ansprechen. Spezifisches Wissen über die einzelnen Segmente hilft Ihnen auch bei der Entwicklung von Marketingstrategien, die sich darauf konzentrieren, wie diese Produkte und Dienstleistungen die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Kundengruppen erfüllen. Die Erfüllung der Bedürfnisse dieser Gruppen hängt auch davon ab, dass Sie ihr Feedback erhalten und darauf reagieren. Sie werden zwei Möglichkeiten kennenlernen, wie Sie eine qualitative Bewertung durchführen können, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Zufriedene Kunden sind in der Regel treue Kunden, und treue Kunden werden weiterhin bei Ihnen kaufen, auch wenn Sie nicht der wettbewerbsfähigste Anbieter sind.

Was Sie lernen werden

Unterscheiden Sie zwischen internen und externen Kunden und den einzigartigen Herausforderungen bei der Arbeit mit jedem
Definieren Sie den Kundenführungsprozess und wie Kunden kategorisiert werden
Segmentieren Sie Kunden nach demografischen, geografischen, verhaltensgesteuerten und psychografischen Merkmalen
Beschreiben Sie zwei Methoden zur Durchführung einer qualitativen Bewertung zum Erfassen von Kundenfeedback
Nutzen Sie das Voice of the Customer Netzwerk und Fokusgruppen, um Kundenfeedback zu erhalten
Erstellen Sie Marketingstrategien, die die spezifischen Anforderungen jedes Kundensegments adressieren

Wichtige Erkenntnisse

Externe Kunden zahlen für die Waren und Dienstleistungen, die ein Unternehmen erbringt, während interne Kunden vom Unternehmen beschäftigt werden und Ressourcen nutzen, die von anderen Unternehmensmitgliedern bereitgestellt werden.
Kunden können basierend auf ihren demografischen, geografischen, verhaltensgesteuerten und psychografischen Merkmalen in Kategorien segmentiert werden, wobei jede Art der Segmentierung etwas Unterschiedliches über den Kunden offenbart.
Der Kundenführungsprozess hilft Ihnen, Produkte und Dienstleistungen zu entwerfen und bereitzustellen, die eine bestimmte Kundengruppe ansprechen und zielgerichtete Marketingstrategien zu erstellen.
Qualitative Bewertung, durchgeführt durch das Voice of the Customer Netzwerk und Fokusgruppen, erfasst Kundenfeedback, um ihre Anforderungen besser zu erfüllen.
Zufriedene Kunden neigen dazu, Stammkunden zu sein, die bei Ihnen einkaufen, auch wenn Sie nicht der wettbewerbsfähigste Anbieter sind.

Häufig gestellte Fragen

Welche Themen werden in diesem Kurs behandelt?

Der Kurs behandelt externe und interne Kunden, wie Kunden nach demografischen, geografischen, verhaltensgesteuerten und psychografischen Merkmalen segmentiert werden, und den qualitativen Bewertungsprozess zum Erfassen von Kundenfeedback durch das Voice of the Customer Netzwerk und Fokusgruppen.

Was ist der Unterschied zwischen internen und externen Kunden?

Externe Kunden zahlen für die Waren und Dienstleistungen, die ein Unternehmen erbringt, während interne Kunden vom Unternehmen beschäftigt werden und Ressourcen nutzen, die von anderen Unternehmensmitgliedern bereitgestellt werden.

Welche Fähigkeiten werde ich aus diesem Kurs erlangen?

Sie entwickeln Fähigkeiten in Zielgruppensegmentierung, Kundenanalyse, Customer Analytics, Kundenprofilerstellung, Kundenanforderungsanalyse und Marktsegmentierung.

Wie ist der Kurs strukturiert?

Der Kurs ist in Lektionen organisiert, die externe Kunden, interne Kunden, Kundensegmentierung (Teil 1 und 2) und qualitative Bewertung abdecken, gefolgt von einem Test Your Knowledge Bereich.

Welche Methoden zum Erfassen von Kundenfeedback werden in dem Kurs vermittelt?

Der Kurs vermittelt zwei Methoden zur Durchführung einer qualitativen Bewertung zum Erfassen von Kundenfeedback: das Voice of the Customer Netzwerk und Fokusgruppen.