Descrição do Curso
Neste curso, ficará a conhecer os clientes externos e internos e como podem ser segmentados em categorias com base nas suas características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas. Este curso também abordará o processo de avaliação qualitativa, que o ajudará a obter feedback dos clientes para fornecer produtos e serviços que satisfaçam melhor as suas necessidades através da rede Voz do Cliente e de focus groups.
Cada um destes tipos de segmentação revela algo diferente sobre o seu cliente. Os clientes externos pagam pelos bens e serviços que uma empresa produz, enquanto os clientes internos são empregados pela empresa e utilizam recursos que são fornecidos por outros membros da empresa. Irá aprender sobre os desafios únicos de trabalhar com, e apelar a, ambos os tipos de clientes. O processo de segmentação de clientes ajuda-o a conceber e fornecer produtos e serviços que apelam a uma categoria específica de clientes. Ter conhecimentos específicos sobre cada segmento também o ajudará a criar estratégias de marketing que se concentrem na forma como estes produtos e serviços satisfazem as necessidades específicas de cada grupo de clientes. Satisfazer as necessidades destes grupos também depende de receber o seu feedback e de actuar de acordo com o mesmo, e ficará a conhecer duas formas de realizar uma avaliação qualitativa para satisfazer as suas necessidades. Os clientes satisfeitos tendem a ser clientes fiéis, e os clientes fiéis continuarão a comprar-lhe mesmo que não seja o fornecedor mais competitivo.
O Que Você Vai Aprender
- Diferenciar entre clientes internos e externos e os desafios únicos de trabalhar com cada um
- Definir o processo de segmentação de clientes e como os clientes são categorizados
- Segmentar clientes por características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas
- Descrever dois métodos de condução de uma avaliação qualitativa para coletar feedback dos clientes
- Usar a rede Voice of the Customer e grupos de foco para obter feedback dos clientes
- Criar estratégias de marketing que abordem as necessidades específicas de cada segmento de clientes
Principais Conclusões
- Clientes externos pagam pelos bens e serviços que uma empresa produz, enquanto clientes internos são funcionários da empresa e usam recursos fornecidos por outros membros da empresa.
- Os clientes podem ser segmentados em categorias baseadas em suas características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas, sendo que cada tipo de segmentação revela algo diferente sobre o cliente.
- O processo de segmentação de clientes ajuda a projetar e entregar produtos e serviços que atraem uma categoria específica de cliente e criar estratégias de marketing direcionadas.
- A avaliação qualitativa, conduzida através da rede Voice of the Customer e grupos de foco, coleta feedback dos clientes para atender melhor às suas necessidades.
- Os clientes satisfeitos tendem a ser clientes leais, que continuarão comprando de você mesmo se você não for o fornecedor mais competitivo.
Perguntas Frequentes
Quais tópicos este curso cobre?
O curso cobre clientes externos e internos, como os clientes são segmentados por características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas e o processo de avaliação qualitativa para coletar feedback dos clientes através da rede Voice of the Customer e grupos de foco.
Qual é a diferença entre clientes internos e externos?
Clientes externos pagam pelos bens e serviços que uma empresa produz, enquanto clientes internos são funcionários da empresa e usam recursos fornecidos por outros membros da empresa.
Quais habilidades vou ganhar com este curso?
Você desenvolverá habilidades em segmentação de público, análise de clientes, análise de clientes, criação de perfis de clientes, análise de requisitos de clientes e segmentação de mercado.
Como o curso é estruturado?
O curso é organizado em aulas cobrindo Clientes Externos, Clientes Internos, Segmentação de Clientes (Partes 1 e 2) e Avaliação Qualitativa, seguidas por uma seção Teste Seus Conhecimentos.
Quais métodos de coleta de feedback dos clientes o curso ensina?
O curso ensina dois métodos de condução de uma avaliação qualitativa para obter feedback dos clientes: a rede Voice of the Customer e grupos de foco.
Certificações profissionais e Unidades de Educação Continuada (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
A KnowledgeCity é aprovada pela SHRM como uma Fornecedora Geral de Recertificação para oferecer créditos de desenvolvimento profissional (PDCs) SHRM-CP ou SHRM-SCP. Ao fazer os cursos aprovados pelo SHRM, a KnowledgeCity pode conceder Créditos de Desenvolvimento Profissional SHRM (PDCs) para programas de conhecimento e competência de RH relacionadas com o SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (o SHRM BASK™).
