客户识别与细分

在本课程中，您将了解外部和内部客户，以及如何根据他们的人口统计、地理、行为和心理特征将他们进一步细分。本课程还将涵盖定性评估过程，这将帮助您从客户那里获得反馈，以通过客户之声网络和焦点小组提供更好地满足他们需求的产品和服务。

每种细分类型都揭示了您的客户的不同之处。外部客户为公司生产的商品和服务付费，而内部客户则受雇于公司并使用公司其他成员提供的资源。您将了解与这两种类型的客户合作并吸引他们的独特挑战。客户细分流程可帮助您设计和交付对特定类别客户具有吸引力的产品和服务。对每个细分市场都有特定的了解，这将有助于您制定营销策略，重点关注这些产品和服务如何满足每个客户群的特定需求。满足这些群体的需求还取决于接收他们的反馈并据此采取行动，您将了解两种进行定性评估以满足他们需求的方法。满意的客户往往是忠诚的客户，即使您不是最具竞争力的供应商，忠诚客户也会继续向您购买。