Description du cours
Dans ce cours, vous apprendrez à connaitre les clients externes et internes et à les segmenter en catégories en fonction de leurs caractéristiques démographiques, géographiques, comportementales et psychographiques. Ce cours couvrira également leprocessus d’évaluation qualitative, qui vous aidera à obtenir les commentaires des clients pour fournir des produits et services qui répondent mieux à leurs besoins grâce au réseau Voice of the Customer et aux groupes de discussion.
Chacun de ces types de segmentation révèle quelque chose de différent sur votre client. Les clients externes paient pour les biens et services produits par une entreprise, tandis que les clients internes sont employés par l’entreprise et utilisent des ressources fournies par d’autres membres de l’entreprise. Vous en apprendrez davantage sur les caractéristiques uniques de travailler avec et d’attirer les deux types de clients. Le processus de segmentation de la clientèle vous aide à concevoir et à fournir des produits et services qui plaisent à une catégorie spécifique de clients. Le fait d’avoir des connaissances spécifiques sur chaque segment vous permettra également de créer des stratégies de marketing qui se concentrent sur la façon dont ces produits et services répondent aux besoins spécifiques de chaque groupe de clients. Répondre aux besoins de ces groupes dépend également de la réception de leurs commentaires et de leur action, et vous en apprendrez plus sur deux way pour effectuer une évaluation qualitative afin de répondre à leurs besoins. Les clients satisfaits ont tendance à être des clients fidèles, et les clients fidèles continueront d’acheter chez vous même si vous n’êtes pas le fournisseur le plus compétitif.
Ce que vous allez apprendre
- Faire la distinction entre les clients internes et externes et les défis uniques liés au travail avec chacun
- Définir le processus de segmentation de la clientèle et la manière dont les clients sont classés
- Segmenter les clients par caractéristiques démographiques, géographiques, comportementales et psychographiques
- Décrire deux méthodes de réalisation d'une évaluation qualitative pour recueillir les retours des clients
- Utiliser le réseau "Voice of the Customer" (Voix du Client) et les groupes de discussion (focus groups) pour obtenir les retours des clients
- Créer des stratégies de marketing qui répondent aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle
Points clés à retenir
- Les clients externes paient pour les biens et services qu'une entreprise produit, tandis que les clients internes sont employés par l'entreprise et utilisent les ressources fournies par d'autres membres de l'entreprise.
- Les clients peuvent être segmentés en catégories en fonction de leurs caractéristiques démographiques, géographiques, comportementales et psychographiques, chaque type de segmentation révélant quelque chose de différent sur le client.
- Le processus de segmentation de la clientèle vous aide à concevoir et fournir des produits et services qui attirent une catégorie spécifique de clients et à créer des stratégies marketing ciblées.
- L'évaluation qualitative, menée par l'intermédiaire du réseau "Voice of the Customer" (Voix du Client) et de groupes de discussion, recueille les commentaires des clients pour mieux répondre à leurs besoins.
- Les clients satisfaits ont tendance à être des clients fidèles, qui continueront à acheter chez vous même si vous n'êtes pas le fournisseur le plus compétitif.
Foire aux questions
Quels sujets ce cours couvre-t-il ?
Le cours couvre les clients externes et internes, comment les clients sont segmentés selon des caractéristiques démographiques, géographiques, comportementales et psychographiques, ainsi que le processus d'évaluation qualitative pour recueillir les commentaires des clients à travers le réseau de la Voix du Client (Voice of the Customer) et des groupes de discussion (focus groups).
Quelle est la différence entre les clients internes et externes ?
Les clients externes paient pour les biens et services qu'une entreprise produit, tandis que les clients internes sont employés par l'entreprise et utilisent les ressources fournies par d'autres membres de l'entreprise.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Vous développerez des compétences en segmentation d'audience, analyse de la clientèle (customer analysis), analytique client, profilage de clients, analyse des exigences des clients, et segmentation de marché.
Comment le cours est-il structuré ?
Le cours est organisé en leçons couvrant les Clients externes, les Clients internes, la Segmentation de la clientèle (Parties 1 et 2), et l'Évaluation qualitative, suivies d'une section Testez vos connaissances.
Quelles méthodes de collecte des commentaires des clients le cours enseigne-t-il ?
Le cours enseigne deux méthodes pour mener une évaluation qualitative afin d'obtenir des commentaires (feedback) des clients : le réseau Voix du Client (Voice of the Customer) et les groupes de discussion (focus groups).
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