Kundenbedürfnisse, -zufriedenheit und -treue

Name: Kundenbedürfnisse, -zufriedenheit und -treue
Author: Aileen Smith

Sie erkundenden Prozess der Bereitstellung von Qualitätsfunktionen

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Kurs: On-Demand

Stellen wir uns vor, dass Sie Baumaterialien geliefert haben und diese auch haben ein paar Rückmeldungen Ihrer Kunden, die Sie berücksichtigen sollten. Ein Kunde eines Dachdeckerunternehmens möchte möglicherweise, dass Sie eine behalten besondere Art von Dachschindeln auf Lager, weil sie Ich habe einen Bauunternehmer, der diese manchmal für seine Häuser bestellt. Wenn er sie jedoch nur einmal im Jahr bestellt, haben Sie es Diese Schindeln im Inventar und Ihre Investition ist kein Gewinn mehr zurückkehren. Vielleicht stellen Sie spezielle Industriematerialien zur Verfügung die bei bestimmten Kunden beliebt sind, aber sie sind es teuer in der Herstellung und wenig Gewinn. Möglicherweise möchten Sie auf diese besonderen Materialien verzichten Ihre Kunden werden darüber nicht erfreut sein. Einige Kunden haben angegeben, dass sie gerne ein Angebot von Ihnen hätten Abholservice am Straßenrand. Wird das Unternehmen langfristig davon profitieren? Es geht nicht darum, alles zu tun, was der Kunde will, sondern vielmehr die Auswahl von Produktattributen und Dienstleistungen wird Mehrwert für den Kunden und Gewinn für den Kunden schaffen Unternehmen und bauen Sie Loyalität und Zufriedenheit bei Ihren Kunden auf Base. Wie können Sie das tun? Quality Function Deployment oder QFD ist ein Prozess, der von verwendet wird Vermarkter müssen Entscheidungen darüber treffen, wie sie ihre Anforderungen am besten erfüllen können Kundenbedürfnisse. Das Q steht für Qualitätsüberwachung. Das F bezieht sich auf die Funktion, in der sich ein Qualitätsplan befindet ausgeführt und das D bezieht sich auf die Umsetzung dieses Plans Nutzung der entsprechenden Ressourcen. In der Praxis hilft QFD Unternehmen, den Kunden zu nutzen Informationen, die sie von ihrer Stimme der gesammelt haben Kundenprogramm. Als Input für den Produktdesignprozess sammeln Sie Folgendes: Kundendaten auswerten und in das Qualitätsprogramm integrieren. Schauen wir uns die Phasen im QFD-Prozess an. Der Prozess beginnt mit der Produktdefinitionsphase. Alle Informationen, die von der Stimme gesammelt wurden des Kundennetzwerks, ergänzende Recherchen und anderes Quellen werden als Eingabe verwendet, um jeden Abschnitt des zu vervollständigen Haus der Qualität oder Qualitätsmatrix. In dieser Phase bewerten und priorisieren Sie Kundenbedürfnisse und -präferenzen, damit Sie diese identifizieren können kritische Merkmale und erstellen Produktspezifikationen. Die nächste Stufe befasst sich mit der Produktentwicklung. In dieser Phase nutzen Sie die Ergebnisse des House of Quality Analyse zur Definition des notwendigen Produktteils und Montageeigenschaften und spezifizieren die Funktionalität Anforderungen, die für die Entwicklung des Produkts erforderlich sind. In der Prozessentwicklungsphase entwerfen Sie die Herstellungs- und Montageprozesse und -protokolle einzuhalten die neuen Produktspezifikationen. Schließlich entwickeln Sie in der Phase der Prozessqualitätskontrolle und führen Sie Kontrollen, Tests und Inspektionen durch stellen Sie sicher, dass Sie die Qualitätskriterien erfüllen.

Mittelstufe Anbieter : Aileen Smith 7 Lektionen · 25m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

In diesem Kurs lernen Sie den Quality FunctionDeployment-Prozess kennen, der Ihnen helfen wird, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu priorisieren. In diesem Kurs werden auch andere, weniger strukturierte qualitative Feedbacksysteme behandelt. Außerdem lernen Sie eine quantitative Methode zur Bewertung der Kundenzufriedenheit kennen, die Kundenwertanalyse. Diese Instrumente können zusammen mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement eingesetzt werden; Sie werden lernen, wie Sie mit dieser Software korrigierende und proaktive Maßnahmen ergreifen können.

Mithilfe von Instrumenten wie dem Quality FunctionDeployment-Prozess können Sie Produkteigenschaften und Dienstleistungen auswählen, die einen Mehrwert für den Kunden und einen Gewinn für das Unternehmen schaffen und die Loyalität und Zufriedenheit Ihres Kundenstamms fördern. Sie lernen auch, wie Sie die Ergebnisse dieses Prozesses analysieren können, um festzustellen, welche Mängel Ihr Unternehmen zuerst beheben muss und welche nicht, um mit den Produkten der Konkurrenz mithalten zu können. Weniger strukturierte qualitative Feedbacksysteme wie Social-Media-Kanäle oder Online-Bewertungs- und Empfehlungsseiten können ebenfalls wichtiges Kundenfeedback liefern, und Sie werden lernen, wie Sie diese einzigartigen Systeme verwalten können. Die Kundenwertanalyse bietet einen qualitativen Einblick in das Kundenfeedback und kann einen wichtigen Beitrag zur Strategieentwicklung im Hinblick auf das Wettbewerbsumfeld leisten. Da Unternehmen erkannt haben, wie wichtig es ist, Kundenfeedback in seinen verschiedenen Formen zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, entscheiden sich viele für Customer Relationship Management-Software, um alle Informationen, die ein Unternehmen über potenzielle Kunden und den aktuellen Kundenstamm sammelt, an zentraler Stelle zu speichern. Sie lernen die verschiedenen Arten von Software kennen und erfahren, wie Sie damit Daten über Ihre Kunden verwalten können.

Was Sie lernen werden

Wenden Sie den Quality Function Deployment (QFD)-Prozess an, um Kundenanforderungen zu priorisieren
Analysieren Sie QFD-Ergebnisse, um zu bestimmen, welche Mängel zuerst behoben werden sollen, und welche unbehoben bleiben können, relativ zu Konkurrenten
Führen Sie eine Customer Value Analysis durch, um die Kundenzufriedenheit quantitativ zu bewerten
Entwickeln Sie und verwalten Sie weniger strukturierte qualitative Feedback-Systeme wie Social-Media-Kanäle und Online-Bewertungs- und Verweis-Websites
Unterscheiden Sie zwischen den Arten von Customer Relationship Management (CRM)-Software
Ergreifen Sie Korrektur- und proaktive Maßnahmen mit Customer Relationship Management-Software

Wichtige Erkenntnisse

Der Quality Function Deployment-Prozess hilft, Kundenanforderungen zu priorisieren und Produktattribute und Dienstleistungen zu wählen, die Kundenwert, Unternehmensgewinn und Kundenloyalität und Zufriedenheit schaffen.
Die Analyse von QFD-Ergebnissen ermöglicht es einem Unternehmen zu entscheiden, welche Mängel zuerst behoben werden sollen, und welche nicht behoben werden müssen, um die Produkte von Konkurrenten zu entsprechen.
Customer Value Analysis ist eine quantitative Methode zur Bewertung der Kundenzufriedenheit, die zur Strategieentwicklung bezüglich der Wettbewerbsumgebung beiträgt.
Weniger strukturierte qualitative Feedback-Systeme wie Social-Media-Kanäle und Online-Bewertungs- und Verweis-Websites bieten wichtiges Kundenfeedback, das verwaltet werden muss.
Customer Relationship Management-Software bietet einen zentralisierten Repository für Informationen, die ein Unternehmen über potenzielle und aktuelle Kunden sammelt.

Häufig gestellte Fragen

Welche Tools und Methoden behandelt dieser Kurs?

Er behandelt den Quality Function Deployment (QFD)-Prozess, weniger strukturierte qualitative Feedback-Systeme wie Social-Media-Kanäle und Online-Bewertungs- und Verweis-Websites, die quantitative Customer Value Analysis-Methode und Customer Relationship Management-Software.

Was kann ich mit dem Quality Function Deployment-Prozess tun?

Sie können Kundenanforderungen priorisieren und Produktattribute und Dienstleistungen wählen, die Wert für den Kunden, Gewinn für das Unternehmen und Loyalität und Zufriedenheit in Ihrer Kundenbasis schaffen, und dann die Ergebnisse analysieren, um zu entscheiden, welche Mängel zuerst behoben werden sollen.

Wie behandelt dieser Kurs Customer Relationship Management-Software?

Er erklärt die verschiedenen Arten von CRM-Software, wie sie einen zentralisierten Repository für Kundeninformationen bieten, und wie Sie Korrektur- und proaktive Maßnahmen mit dieser Software ergreifen.

Welche Lektionen sind im Kurs enthalten?

Die Lektionen umfassen Verwendung von Quality Function Deployment (QFD), Analyse von QFD-Ergebnissen (Teile 1 und 2), Entwicklung von Feedback-Systemen, Verwendung von Customer Value Analysis, Entwicklung von Korrektur- und proaktiven Methoden und einen Abschnitt zum Testen Ihres Wissens.