Descrição do Curso
Neste curso, ficará a conhecer o Processo de Implementação da Função de Qualidade, que o ajudará a dar prioridade às necessidades dos seus clientes. Este curso também abordará outros sistemas de feedback qualitativo menos estruturados. Também aprenderá sobre um método quantitativo de avaliação da satisfação do cliente chamado Análise do Valor do Cliente. Estas ferramentas podem ser utilizadas juntamente com o software de gestão da relação com o cliente; aprenderá a tomar medidas correctivas e proactivas com este software.
A utilização de ferramentas como o Processo de Implementação da Função de Qualidade permitir-lhe-á escolher atributos de produtos e serviços que criarão valor para o cliente, lucro para a empresa e criarão lealdade e satisfação na sua base de clientes. Aprenderá também a analisar os resultados deste processo para determinar quais as deficiências que a sua empresa precisa de resolver primeiro e quais as que não precisam de ser resolvidas, para se equiparar aos produtos da concorrência. Os sistemas de feedback qualitativo menos estruturados, como os canais das redes sociais ou os sites de críticas e referências online, também podem fornecer um feedback importante dos clientes, e aprenderá a gerir estes sistemas únicos. A Análise do Valor do Cliente fornece uma visão qualitativa do feedback do cliente e pode contribuir significativamente para o desenvolvimento da estratégia em relação ao ambiente competitivo. Uma vez que as organizações empresariais reconheceram a importância de recolher, analisar e utilizar o feedback do cliente nas suas diversas formas, muitas escolherão o software de gestão da relação com o cliente para fornecer um repositório centralizado para toda a informação que uma empresa recolhe sobre potenciais clientes e a actual base de clientes. Ficará a conhecer os diferentes tipos de software e a forma como podem ajudá-lo a gerir os dados sobre os seus clientes.
O Que Você Vai Aprender
- Aplicar o processo de Implantação da Função da Qualidade (QFD) para priorizar necessidades dos clientes
- Analisar resultados de QFD para determinar quais deficiências abordar primeiro e quais deixar não abordadas em relação aos concorrentes
- Realizar Análise de Valor do Cliente para avaliar quantitativamente a satisfação do cliente
- Desenvolver e gerenciar sistemas de feedback qualitativo menos estruturados, como canais de mídia social e sites de análise e referência online
- Diferenciar entre os tipos de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
- Tomar ações corretivas e proativas usando software de gerenciamento de relacionamento com o cliente
Principais Conclusões
- O processo de Implantação da Função da Qualidade ajuda a priorizar necessidades dos clientes e escolher atributos de produtos e serviços que criam valor para o cliente, lucro para a empresa e lealdade e satisfação do cliente.
- Analisar resultados de QFD permite que uma empresa decida quais deficiências abordar primeiro e quais não precisam de atenção para combinar produtos de concorrentes.
- Análise de Valor do Cliente é um método quantitativo de avaliar a satisfação do cliente que contribui para desenvolvimento de estratégia em relação ao ambiente competitivo.
- Sistemas de feedback qualitativo menos estruturados como canais de mídia social e sites de análise e referência online fornecem feedback importante de clientes que deve ser gerenciado.
- Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente fornece um repositório centralizado para informações que uma empresa coleta sobre clientes em potencial e atuais.
Perguntas Frequentes
Quais ferramentas e métodos este curso cobre?
Ele cobre o processo de Implantação da Função da Qualidade (QFD), sistemas de feedback qualitativo menos estruturados como canais de mídia social e sites de análise e referência online, o método quantitativo de Análise de Valor do Cliente e software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
O que poderei fazer com o processo de Implantação da Função da Qualidade?
Você poderá priorizar necessidades dos clientes e escolher atributos de produtos e serviços que criam valor para o cliente, lucro para a empresa e lealdade e satisfação na sua base de clientes, depois analisar os resultados para decidir quais deficiências abordar primeiro.
Como este curso aborda software de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
Ele explica os diferentes tipos de software CRM, como eles fornecem um repositório centralizado para informações de clientes e como tomar ações corretivas e proativas com este software.
Quais aulas estão incluídas no curso?
As aulas incluem Usando Implantação da Função da Qualidade (QFD), Analisando Resultados de QFD (Partes 1 e 2), Desenvolvendo Sistemas de Feedback, Usando Análise de Valor do Cliente, Desenvolvendo Ações Corretivas e Métodos Proativos, e uma seção Teste Seu Conhecimento.
Certificações profissionais e Unidades de Educação Continuada (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
A KnowledgeCity é aprovada pela SHRM como uma Fornecedora Geral de Recertificação para oferecer créditos de desenvolvimento profissional (PDCs) SHRM-CP ou SHRM-SCP. Ao fazer os cursos aprovados pelo SHRM, a KnowledgeCity pode conceder Créditos de Desenvolvimento Profissional SHRM (PDCs) para programas de conhecimento e competência de RH relacionadas com o SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (o SHRM BASK™).
