客户需求、满意度与忠诚度

在本课程中，您将了解质量功能部署流程，这将帮助您确定客户需求的优先级。本课程还将涵盖其他结构较少的定性反馈系统。您还将了解一种评估客户满意度的定量方法，称为客户价值分析。这些工具可以与客户关系管理软件一起使用；您将了解如何使用该软件采取纠正和主动行动。

使用像质量功能部署过程这样的工具将使您能够选择产品属性和服务，这些属性和服务将为客户创造价值，为公司创造利润，并在您的客户群中建立忠诚度和满意度。您还将学习如何分析此过程的结果，以确定您的公司需要首先解决哪些缺点，哪些不需要解决，以匹配您的竞争对手的产品。社交媒体渠道或在线评论和推荐网站等结构化程度较低的定性反馈系统也可以提供重要的客户反馈，您将学习如何管理这些独特的系统。客户价值分析提供了对客户反馈的定性观察，它可以为有关竞争环境的战略制定做出重大贡献。由于商业组织已经认识到收集、分析和利用多种形式的客户反馈的重要性，许多人会选择客户关系管理软件，为公司收集的有关潜在客户和当前客户群的所有信息提供一个集中存储库。您将了解不同类型的软件以及它们如何帮助您管理客户数据。