Die Entscheidungsreise des Kunden abbilden

Name: Die Entscheidungsreise des Kunden abbilden
Author: Carol Vollmer Pope

Sie entdecken die Elemente, die bei der Abbildung der Kundenentscheidungsreise eine Rolle spielen.

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Kurs: On-Demand

(ruhige Musik) Es ist immer wichtig zu wissen, wohin du gehst bevor du dort ankommst. Lassen Sie uns die Customer Decision Journey skizzieren, seine Stufen, die Personas, die Sie verwenden können, Marketing ausrichten, Kunden binden und wie man Journey Mapping verwendet. Customer Journey Mapping ist eine visuelle Darstellung der Customer Journey durch alle Touchpoints, Erfahrungen oder Interaktionen mit Ihrem Produkt, Dienstleistung oder Firma. Tatsächlich sagen 80 % der Kunden dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet ist genauso wichtig wie seine Produkte und Dienstleistungen. Dies bedeutet, dass die Kundenerwartungen haben sich im Laufe ihres Entscheidungsprozesses verändert. Customer Journey Mapping bietet Ihnen eine Möglichkeit, das zu verstehen was die Erwartungen Ihrer Kunden sind und hilft Ihnen, ihre Erfahrung zu optimieren. Die Abbildung der Customer Journey hat mehrere Vorteile. Es ermöglicht Ihnen, die Erfahrung zu verfolgen eines Kundentyps der mit Ihrem Unternehmen einen ganz bestimmten Weg geht. Das Mapping hilft Ihnen zu verstehen, was interessant ist und hilfreich für Ihre Kunden in Bezug auf Ihr Unternehmen und Ihre Website und was sie abwendet. Customer Journey Maps schaffen eine logische Ordnung für Ihre Buyer Journey und helfen Ihnen, Ihren Kunden zu verstehen sowie warum und wann sie kaufen. Sie messen die Erfahrung, die Ihre Kunden wollen gegen das, was Sie tatsächlich anbieten. Durch die Kartierung der Reise, es ermöglicht Ihnen, die Art von Inhalten zu erstellen das wird Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen und lass sie wiederkommen. Weitere Vorteile sind die Schaffung eines neuen Zielkundenstamms nach der Recherche von Bedürfnissen und Schmerzpunkten von typischen Kunden, Implementierung eines proaktiven Kundenservice mit dem Sie Ihr Kundenerlebnis planen können. Dadurch wirkt Ihre Marke auch zuverlässiger zu deiner Basis. Verbesserung Ihrer Kundenbindungsrate, Identifizierung von Kunden, die Ihr Unternehmen verlassen könnten indem sie ihre gemeinsamen Verhaltensweisen und Handlungen erkennen und eine kundenorientierte Mentalität zu schaffen in Ihrem gesamten Unternehmen. Eine klare Customer Journey Map kann mit Ihrer gesamten Organisation geteilt werden. Durch die Aufteilung der Customer Journey in Phasen, Schritte mit Zielen ausrichten und Neustrukturierung Ihrer Touchpoints, Sie können Ihren Erfolg bei Ihren Kunden maximieren.

Mittelstufe Anbieter : Carol Vollmer Pope 6 Lektionen · 25m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

In diesem Kurs geht es um Customer Journey Mapping, das nachzeichnet, wie sich Kunden durch verschiedene Berührungspunkte und Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung bewegen. Sie lernen, Customer Personas zu entwickeln, die Phasen innerhalb der Customer Journey zu identifizieren, das Marketing auszurichten, Kunden anzusprechen und Journey Mapping zu nutzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

Was Sie lernen werden

Entwickeln Sie Kundenpersonen zur Identifizierung spezifischer Zielmärkte
Identifizieren Sie die Phasen innerhalb einer Kundenreise
Wenden Sie den achtschrittigen Prozess zur Erstellung von Customer-Journey-Maps an
Stimmen Sie Marketing mit dem Kundenerlebnis ab
Engagieren Sie Kunden durch Integration von Kundenerlebnis-Elementen in eine Engagement-Strategie
Verwenden Sie Customer-Journey-Mapping, um Ihre Kunden besser zu verstehen

Wichtige Erkenntnisse

Customer-Journey-Mapping zeichnet auf, wie Kunden sich durch die verschiedenen Berührungspunkte und Erlebnisse eines Produkts oder einer Dienstleistung bewegen.
Kundenpersonen können verwendet werden, um spezifische Zielmärkte zu identifizieren.
Die Erstellung einer Customer-Journey-Map folgt einem achtschrittigen Erstellungsprozess.
Die Abstimmung von Marketing mit dem Kundenerlebnis ist Teil eines wirksamen Journey-Mappings.
Die Integration von Kundenservice-Elementen unterstützt eine stärkere Kundenengagement-Strategie.

Häufig gestellte Fragen

Was behandelt dieser Kurs?

Er behandelt Customer-Journey-Mapping, einschließlich Entwicklung von Kundenpersonen, Identifizierung der Phasen innerhalb einer Kundenreise, Abstimmung von Marketing, Engagement von Kunden und Verwendung von Journey-Mapping, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

Was ist Customer-Journey-Mapping?

Customer-Journey-Mapping zeichnet auf, wie Kunden sich durch die verschiedenen Berührungspunkte und Erlebnisse eines Produkts oder einer Dienstleistung bewegen.

Welche Fähigkeiten werde ich aus diesem Kurs erwerben?

Sie werden lernen, Kundenpersonen zu entwickeln, Journey-Phasen zu identifizieren, Marketing mit dem Kundenerlebnis abzustimmen und Kundenservice-Elemente in eine Engagement-Strategie zu integrieren.

Wie ist der Kurs strukturiert?

Der Kurs ist in Lektionen organisiert, die Einführung in Customer-Journey-Mapping, Entwicklung von Kundenpersonen, Identifizierung von Journey-Phasen, Abstimmung von Marketing und Kundenerlebnis, Engagement von Kunden durch Integration von Kundenerlebnis-Elementen und Verwendungen von Customer-Journey-Mapping behandeln.

Vermittelt der Kurs einen spezifischen Prozess für die Erstellung von Journey-Maps?

Ja. Er vermittelt den achtschrittigen Erstellungsprozess der Erstellung von Customer-Journey-Maps.