Mapeo del recorrido de decisión del cliente

Name: Mapeo del recorrido de decisión del cliente
Author: Carol Vollmer Pope

Descubra los elementos que intervienen en el mapeo del viaje de decisión del cliente.

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Curso: bajo demanda

(música tranquila) Siempre es importante saber a dónde vas antes de llegar. Repasemos el proceso de toma de decisiones del cliente, sus etapas, las personas que puede utilizar, alinear el marketing, atraer a los clientes y cómo utilizar el mapeo de viajes. El mapeo del viaje del cliente es una representación visual del recorrido de su cliente a través de todos los puntos de contacto, experiencias o interacciones con su producto, servicio o empresa. De hecho, el 80% de los clientes dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Esto significa que las expectativas del cliente han ido cambiando a lo largo de su proceso de toma de decisiones. El mapeo del recorrido del cliente ofrece una forma de comprender cuáles son las expectativas de su cliente y te ayudará a optimizar su experiencia. Hay varios beneficios al mapear el recorrido del cliente. Te permite rastrear la experiencia. de un tipo de cliente que está tomando un camino muy específico con su empresa. El mapeo te ayuda a comprender lo que es interesante y útil para sus clientes acerca de su empresa y sitio web y qué los está alejando. Los mapas de viaje del cliente crean un orden lógico para su viaje de comprador y ayudarlo a comprender a su cliente así como por qué y cuándo compran. Comparan la experiencia que desean sus clientes contra lo que realmente proporcionas. Al mapear el viaje, te permite crear el tipo de contenido que atraerá clientes a su empresa y hacer que vuelvan. Otros beneficios incluyen la creación de una nueva base de clientes objetivo después de investigar las necesidades y los puntos débiles de clientes típicos, implementar un servicio al cliente proactivo que le permite planificar su experiencia como cliente. Esto también hace que su marca parezca más confiable. a tu base. Mejorar la tasa de retención de clientes identificar clientes que podrían dejar su empresa reconociendo sus comportamientos y acciones comunes y creando una mentalidad centrada en el cliente en toda su empresa. Un mapa claro del recorrido del cliente se puede compartir con toda su organización. Al dividir el recorrido del cliente en fases, alineando los pasos con las metas y reestructurar sus puntos de contacto, puede maximizar su éxito con sus clientes.

Intermedio Proveedor : Carol Vollmer Pope 6 lecciones · 25m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese

Descripción del curso

Este curso analiza el mapeo del viaje del cliente, que rastrea cómo los clientes se mueven a través de varios puntos de contacto y experiencias de un producto o servicio. Aprenderá a desarrollar las personas de los clientes, identificar las etapas dentro del viaje de un cliente, alinear el marketing, atraer a los clientes y usar el mapa del viaje para comprender mejor a sus clientes.

Lo que aprenderás

Desarrolle personas del cliente para identificar mercados objetivo específicos
Identifique las etapas dentro del viaje del cliente
Aplique el proceso de ocho pasos para crear mapas del viaje del cliente
Alinee el marketing con la experiencia del cliente
Involucre clientes integrando elementos de la experiencia del cliente en una estrategia de participación
Utilice el mapeo del viaje del cliente para comprender mejor a sus clientes

Puntos clave

El mapeo del viaje del cliente rastrea cómo los clientes se mueven a través de los diversos puntos de contacto y experiencias de un producto o servicio.
Las personas del cliente pueden utilizarse para ayudar a identificar mercados objetivo específicos.
Crear un mapa del viaje del cliente sigue un proceso de creación de ocho pasos.
Alinear el marketing con la experiencia del cliente es parte del mapeo efectivo del viaje.
Integrar elementos de servicio al cliente apoya una estrategia de participación del cliente más fuerte.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre este curso?

Cubre el mapeo del viaje del cliente, incluyendo el desarrollo de personas del cliente, la identificación de las etapas dentro del viaje del cliente, la alineación del marketing, el compromiso de clientes, y el uso del mapeo del viaje para comprender mejor a sus clientes.

¿Qué es el mapeo del viaje del cliente?

El mapeo del viaje del cliente rastrea cómo los clientes se mueven a través de los diversos puntos de contacto y experiencias de un producto o servicio.

¿Qué habilidades ganaré de este curso?

Aprenderá a desarrollar personas del cliente, identificar etapas del viaje, alinear el marketing con la experiencia del cliente, e integrar elementos de servicio al cliente en una estrategia de participación.

¿Cómo está estructurado el curso?

El curso está organizado en lecciones que cubren Introducción al Mapeo del Viaje del Cliente, Desarrollar Personas del Cliente, Identificar Etapas del Viaje, Alinear Marketing y Experiencia del Cliente, Involucrar Clientes Integrando Elementos de Experiencia del Cliente, y Usos del Mapeo del Viaje del Cliente.

¿El curso enseña un proceso específico para construir mapas del viaje?

Sí. Enseña el proceso de ocho pasos para crear mapas del viaje del cliente.