Mapeamento da jornada de decisão do cliente

Name: Mapeamento da jornada de decisão do cliente
Author: Carol Vollmer Pope

Descobre os elementos envolvidos no mapeamento da jornada de decisão do cliente.

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Curso: sob demanda

(música calma) É sempre importante saber para onde você está indo antes de você chegar lá. Vamos mapear a jornada de decisão do cliente, seus estágios, as personas que você pode usar, alinhando marketing, envolvendo clientes e como usar o mapeamento de jornada. O mapeamento da jornada do cliente é uma representação visual da jornada de seu cliente por todos os pontos de contato, experiências ou interações com seu produto, serviço ou empresa. Na verdade, 80% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços. Isso significa que as expectativas do cliente têm mudado ao longo de seu processo de tomada de decisão. O mapeamento da jornada do cliente oferece uma maneira de você entender quais são as expectativas do seu cliente e ajudará você a otimizar sua experiência. Existem vários benefícios em mapear a jornada do cliente. Ele permite que você acompanhe a experiência de um tipo de cliente que está seguindo um caminho muito específico com sua empresa. O mapeamento ajuda você a entender o que é interessante e útil para seus clientes sobre sua empresa e site e o que os está afastando. Os mapas da jornada do cliente criam uma ordem lógica para sua jornada de comprador e ajudá-lo a entender seu cliente bem como por que e quando compram. Eles avaliam a experiência que seus clientes desejam contra o que você realmente fornece. Ao mapear a jornada, permite que você crie o tipo de conteúdo que atrairá clientes para sua empresa e fazer com que eles voltem. Outros benefícios incluem a criação de uma nova base de clientes-alvo depois de pesquisar as necessidades e os pontos fracos de clientes típicos, implementação de atendimento proativo ao cliente o que permite que você planeje a experiência do cliente. Isso também faz com que sua marca pareça mais confiável para sua base. Melhorando sua taxa de retenção de clientes, identificando clientes que podem deixar sua empresa reconhecendo seus comportamentos e ações comuns e criando uma mentalidade focada no cliente em toda a sua empresa. Um mapa claro da jornada do cliente pode ser compartilhado com toda a sua organização. Dividindo a jornada do cliente em fases, alinhando etapas com metas e reestruturando seus pontos de contato, você pode maximizar seu sucesso com seus clientes.

Intermediário Fornecedor : Carol Vollmer Pope 6 lições · 25m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

Este curso discute o mapeamento da jornada do cliente, que rastreia como os clientes movem-se por vários pontos de contacto e experiências de um produto ou serviço. Aprenderás a desenvolver personas de clientes, identificares os estágios da jornada do cliente, alinhares o marketing, envolveres os clientes e usares o mapeamento da jornada para entenderes melhor teus clientes.

O Que Você Vai Aprender

Desenvolver personas de cliente para identificar mercados-alvo específicos
Identificar os estágios dentro da jornada de um cliente
Aplicar o processo de oito etapas para criar mapas da jornada do cliente
Alinhar marketing com a experiência do cliente
Engajar clientes ao integrar elementos de experiência do cliente em uma estratégia de engajamento
Usar mapeamento da jornada do cliente para compreender melhor seus clientes

Principais Conclusões

O mapeamento da jornada do cliente rastreia como os clientes se movem através dos vários pontos de contato e experiências de um produto ou serviço.
Personas de clientes podem ser usadas para ajudar a identificar mercados-alvo específicos.
Criar um mapa da jornada do cliente segue um processo de criação de oito etapas.
Alinhar marketing com a experiência do cliente é parte do mapeamento eficaz da jornada.
Integrar elementos de atendimento ao cliente apoia uma estratégia de engajamento mais forte.

Perguntas Frequentes

O que este curso aborda?

Aborda mapeamento da jornada do cliente, incluindo desenvolvimento de personas de clientes, identificação dos estágios na jornada de um cliente, alinhamento de marketing, engajamento de clientes e uso de mapeamento da jornada para compreender melhor seus clientes.

O que é mapeamento da jornada do cliente?

O mapeamento da jornada do cliente rastreia como os clientes se movem através dos vários pontos de contato e experiências de um produto ou serviço.

Que habilidades vou ganhar com este curso?

Você aprenderá a desenvolver personas de clientes, identificar estágios da jornada, alinhar marketing com a experiência do cliente e integrar elementos de atendimento ao cliente em uma estratégia de engajamento.

Como o curso é estruturado?

O curso é organizado em aulas abordando Apresentando Mapeamento da Jornada do Cliente, Desenvolver Personas de Clientes, Identificar Estágios da Jornada, Alinhar Marketing e Experiência do Cliente, Engajar Clientes ao Integrar Elementos de Experiência do Cliente e Usos do Mapeamento da Jornada do Cliente.

O curso ensina um processo específico para construir mapas da jornada?

Sim. Ensina o processo de criação de oito etapas de criação de mapas da jornada do cliente.