Description du cours
Ce cours traite de la cartographie du parcours client, qui retrace la façon dont les clients se déplacent à travers divers points de contact et expériences d’un produit ou d’un service. Vous apprendrez à développer des personas client, à identifier les étapes du parcours d’un client, à aligner le marketing, à engager les clients et à utiliser la cartographie du parcours pour mieux comprendre vos clients.
Ce que vous allez apprendre
- Développer des personas de clients pour identifier des marchés cibles spécifiques
- Identifier les étapes du parcours d'un client
- Appliquer le processus en huit étapes pour la création de cartographies du parcours client
- Aligner le marketing avec l'expérience client
- Engager les clients en intégrant des éléments de l'expérience client dans une stratégie d'engagement
- Utiliser la cartographie du parcours client pour mieux comprendre vos clients
Points clés à retenir
- La cartographie du parcours client retrace la façon dont les clients se déplacent à travers les différents points de contact (touchpoints) et les expériences d'un produit ou d'un service.
- Les personas de clients peuvent être utilisés pour aider à identifier des marchés cibles spécifiques.
- La création d'une cartographie du parcours client suit un processus de création en huit étapes.
- Aligner le marketing sur l'expérience client fait partie d'une cartographie de parcours efficace.
- Intégrer des éléments de service client soutient une stratégie d'engagement client plus solide.
Foire aux questions
Que couvre ce cours ?
Il couvre la cartographie du parcours client, y compris le développement de personas de clients, l'identification des étapes du parcours d'un client, l'alignement du marketing, l'engagement des clients, et l'utilisation de la cartographie du parcours pour mieux comprendre vos clients.
Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?
La cartographie du parcours client retrace la façon dont les clients se déplacent à travers les différents points de contact et les expériences d'un produit ou d'un service.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Vous apprendrez à développer des personas de clients, à identifier les étapes du parcours, à aligner le marketing sur l'expérience client et à intégrer des éléments de service client dans une stratégie d'engagement.
Comment le cours est-il structuré ?
Le cours est organisé en leçons couvrant : Introduction à la Cartographie du Parcours Client, Développer des Personas de Clients, Identifier les Étapes du Parcours, Aligner le Marketing et l'Expérience Client, Engager les Clients en Intégrant des Éléments de l'Expérience Client, et Utilisations de la Cartographie du Parcours Client.
Le cours enseigne-t-il un processus spécifique pour construire des cartographies de parcours ?
Oui. Il enseigne le processus en huit étapes de création de cartographies du parcours client.
