Descripción del curso
Lo que aprenderás
- Identifique las cinco herramientas primarias del servicio al cliente: tiempo, costo, espacio, personal y tecnología
- Aplique el diagrama de operaciones de servicio para mejorar operaciones físicas y digitales
- Alinee herramientas de operaciones de servicio con el servicio al cliente para mejorar eficientemente la experiencia del cliente
- Utilice el proceso de investigación operativa para medir, analizar y mejorar operaciones de servicio en tiempo real
- Alinee el compromiso de la empresa con las expectativas del cliente
Puntos clave
- Las analíticas pueden mejorar todos los aspectos de las operaciones de servicio de una empresa alineando métricas de operaciones con métricas de servicio al cliente.
- El diagrama de operaciones de servicio es un diagrama de flujo de tareas de servicio y tecnologías para satisfacer a los clientes en puntos de contacto interactivos.
- Las cinco herramientas primarias del servicio al cliente son tiempo (la tasa y ritmo de conveniencia), costo (los recursos y rango de eficiencia), espacio (el ambiente físico y digital), personal (habilidades de capital humano) y tecnología (reforzando actividades de la empresa para realizar aspiraciones del cliente).
- El proceso de investigación operativa le permite medir y analizar el desempeño del servicio para que pueda continuar ajustando y mejorando las operaciones y el servicio al cliente.
- Las cinco herramientas están interrelacionadas e impactan tanto la efectividad de las operaciones de la empresa como la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre este curso?
El curso cubre cómo las analíticas pueden mejorar las operaciones de servicio de una empresa, enfocándose en las cinco herramientas primarias de servicio (tiempo, costo, espacio, personal y tecnología), el diagrama de operaciones de servicio y el proceso de investigación operativa utilizado para medir y analizar el desempeño del servicio.
¿Cuáles son las cinco herramientas primarias del servicio al cliente enseñadas en este curso?
Las cinco herramientas primarias son tiempo (la tasa y ritmo de conveniencia), costo (los recursos y rango de eficiencia), espacio (el ambiente físico y digital), personal (habilidades de capital humano) y tecnología (reforzando actividades de la empresa para realizar aspiraciones del cliente).
¿Qué es el diagrama de operaciones de servicio?
Es un diagrama de flujo de tareas de servicio y tecnologías para satisfacer a los clientes en puntos de contacto interactivos, que el curso enseña cómo aplicar a su negocio para mejorar operaciones físicas y digitales.
¿Qué habilidades ganaré con este curso?
Adquirirá una mejor comprensión de las herramientas necesarias para alinear métricas de operaciones de la empresa con métricas de servicio al cliente, aplicar el diagrama de operaciones de servicio y usar el proceso de investigación operativa para mejorar operaciones de servicio al cliente en tiempo real y alinear el compromiso de la empresa con las expectativas del cliente.
¿Cómo está estructurado el curso?
El curso incluye una Introducción, lecciones sobre el Diagrama de Operaciones de Servicio y el Proceso de Investigación de Operaciones de Servicio, lecciones individuales para cada una de las cinco herramientas (Tiempo, Costo, Espacio, Personal y Tecnología), dos puntos de control de Prueba Su Conocimiento y una Conclusión.
